 ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ Сила воли ведет к действию, а позитивные действия формируют позитивное отношение Как определить диапазон голоса - ваш вокал Игровые автоматы с быстрым выводом Как самому избавиться от обидчивости Противоречивые взгляды на качества, присущие мужчинам Вкуснейший "Салат из свеклы с чесноком" Натюрморт и его изобразительные возможности Применение, как принимать мумие? Мумие для волос, лица, при переломах, при кровотечении и т.д. Как научиться брать на себя ответственность Зачем нужны границы в отношениях с детьми? Световозвращающие элементы на детской одежде Как победить свой возраст? Восемь уникальных способов, которые помогут достичь долголетия Классификация ожирения по ИМТ (ВОЗ) Глава 3. Завет мужчины с женщиной
Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.
| Сущность, цели, основные принципы и функции маркетинга. Рынок потребителя и рынок продавца.
Определение, предмет и сущность маркетинга. Характеристика и составляющие процесса маркетинга. Функции маркетинга: исследование рынка, сбор данных и информации для принятия маркетинговых решений; планирование, организация сбыта и распределение товаров (услуг). Основные принципы. Направленность на постоянно меняющиеся потребности потребителя. Понятие потребительского рынка и модели покупательского поведения. Модель покупательского поведения на потребительском рынке. Потребительские рынки. Потребительская ценность и уровень удовлетворения ожиданий потребителей. Предоставление потребительской ценности и обеспечение соответствующего уровня удовлетворения. Задача 1. Каждой потребности (слева) поставьте в соответствие единственное желание (справа):
Задача 2. Каждый из пяти менеджеров туристской фирмы является сторонником одной концепции маркетинга. Определите, какой именно, если их предложения по улучшению работы фирмы следующие: Андрей: "Постоянно предлагать новые маршруты", Борис: "Сократить расходы и уменьшить пены путевок" Павел: "Организовать вегетарианское питание для желающих", Юрий: "Провести опрос среди клиентов о качестве обслуживания", Михаил: "Широко рекламировать существующие маршруты". ВАРИАНТ 2. Концепции маркетинга. Эволюционное развитие маркетинговой концепции. Основные концепции маркетинга: производственная, сбытовая, товарная, традиционная, социально-этическая, коммуникативная, сервисная. Задача 1. Рассматривается Центр автотехобслуживания в Санкт-Петербурге. Определите, какие из следующих сообщений описывает изменение его макросреды, а какие - микросреды: а) выпущена новая модель "Вольво"; б) в городе открыта новая станция фирменного обслуживания «Вольво»; в) Законодательное собрание приняло закон о налоге на вмененный г) увеличен минимальный размер оплаты труда; д) сократилось число клиентов Центра; е) эпидемия гриппа привела к массовому заболеванию сотрудников Центра. Задача 2. Какие из стратегий управления обслуживанием должны быть в центре внимания руководства гостиницы, если: а) увеличилось число жалоб клиентов на неопрятный вид персонала; б) сменились поставщики продуктов в ресторан; в) увеличилось число постоянных клиентов, а общее количество клиентов уменьшилось; г) в городе ожидается проведение симпозиума; д) увеличилось число разочаровавшихся клиентов; е) другая гостиница рекламирует свой товарный знак на телевидении; ж) увеличилась продолжительность ожидания индивидуальных клиентов во время обслуживания туристских групп?
ВАРИАНТ 3. Маркетинговая среда и ее структура. Понятие маркетинговой среды. Формирование маркетинговой среды. Микросреда и макросреда, и образующие их факторы. Основные факторы микросреды: поставщики, конкуренты, маркетинговые посредники, клиентура и другие элементы контактной аудитории фирмы. Задача 1. Число служащих гостиницы равно 300 человек. Известно, что каждый процент текучести кадров (доля уволившихся за год) приносит гостинице убытки в размере 20 тыс.руб. в мес. В таблице приведена зависимость текучести кадров от месячной заработной платы служащих. а) Найдите убытки гостиницы, связанные с текучестью кадров, при заработной плате служащих, равной 2 тыс.руб.; б) Найдите сумму расходов гостиницы на заработную плату служащих и убытков, связанных с текучестью кадров, при заработной плате служащих, равной 2 тыс.руб.; в) Определите, при какой величине заработной платы сумма расходов гостиницы на заработную плату служащих и убытков, связанных с текучестью кадров, принимает наименьшее значение. Сделайте вывод.
Задача 2. Швейцария производит в течении ряда лет натуральный лосьон для детей. Последние годы предприятие рекламирует путем интенсивной рекламной компании этот лосьон также и для родителей. К какому маркетинговому мероприятию можно отнести действия этого предприятия: а) вывод товара на рынок; б) горизонтальная дифференциация; в) развитие продукта; г) развитие рынка. ВАРИАНТ 4. Маркетинг услуг. Природа и характеристика услуги. Определения понятия «услуга». Маркетинговые стратегии для организации сферы услуг. Маркетинг международных услуг. Задача 1. В городе имеются две конкурирующие парикмахерские А и В, кaждая из которых может расположиться в одном из трех микрорайонов города. В таблице указано количество клиентов в день для каждой парикмахерской при том или ином их расположении (сверху - клиенты А, снизу - клиенты В). Сокращение A3 означает, что парикмахерская А расположена в третьем квартале. а) В каком микрорайоне нужно разместить парикмахерскую А, чтобы число ее клиентов было наибольшим, если парикмахерская В уже размещена во втором микрорайоне? Каково в этом случае суммарное количество клиентов двух парикмахерских? б) Какой микрорайон имеет наибольшее число потенциальных клиентов? в) При каком расположении парикмахерских суммарное число обслуживаемых ими клиентов наибольшее? г) В каком районе нужно разместить парикмахерскую А если пока неизвестно, где разместится парикмахерская В, но нужно добиться, чтобы гарантированное число клиентов парикмахерской А было наибольшим? д) Можно ли утверждать, что парикмахерская А имеет во втором микрорайоне лучшую репутацию по сравнению с конкурентом?
Задача 2. Руководство автомобильной компании обсуждает проблему убыточности своей службы сервиса. Определите, какого подхода придерживается каждый консультант компании, если их предложения следующие: Кирилл: «Повысить цены на сервисные услуги»; Роман: «Оставить все без изменения»; Вадим: «Передать функции сервиса независимым фирмам»; Юрий: «Сократить сеть сервисных центров»; Петр: «Отказаться от сервисного обслуживания, при этом снизить отпускную цену автомобиля»; Антон: «Добиться большей надежности автомобиля»; Сергей: «Организовать мониторинг данных о неисправностях»; Борис: «Увеличить срок гарантийного ремонта». ВАРИАНТ 5. |
