 ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ Сила воли ведет к действию, а позитивные действия формируют позитивное отношение Как определить диапазон голоса - ваш вокал Игровые автоматы с быстрым выводом Как самому избавиться от обидчивости Противоречивые взгляды на качества, присущие мужчинам Вкуснейший "Салат из свеклы с чесноком" Натюрморт и его изобразительные возможности Применение, как принимать мумие? Мумие для волос, лица, при переломах, при кровотечении и т.д. Как научиться брать на себя ответственность Зачем нужны границы в отношениях с детьми? Световозвращающие элементы на детской одежде Как победить свой возраст? Восемь уникальных способов, которые помогут достичь долголетия Классификация ожирения по ИМТ (ВОЗ) Глава 3. Завет мужчины с женщиной
Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.
| Організація обслуговування пасажирів під час авіаперевезень.
Рівень сервісу і комфорту залежить від класу обслуговування, напрямку і тривалості польоту. Головна відмінність класів – у комфортабельності крісел, якості харчування і розмірі багажу, що безкоштовно провозиться. Розрізняють норму багажу, який безкоштовно перевозиться: для економічного класу – 20 кг, для бізнес – 30 кг, для першого – 40 кг. Перший клас – найдорожчий і найбільш комфортний. Пасажирам, які летять першим або бізнес-класом, надається окремий зал для реєстрації на виліт. У деяких аеропортах для цих пасажирів обладнані спеціальні зали очікування . на борту літака їм надають більш комфортні місця з набором послуг для пасажирів тільки цих класів. Так, особистий простір на борту літака в пасажирів першого і бізнес-класу більше на 50 %. Тут розташовані зручніші крісла, що легко трансформуються в ліжко. У крісла вмонтовані індивідуальні телевізори або системи радіотрансляції з індивідуальними навушниками. Усім пасажирам надається вибір друкованих видань. На літаках деяких авіакомпаній у першому та бізнес-класі встановлено індивідуальні телефони супутникового зв’язку. Відбувається постійна модернізація салонів, збільшення кількості та підвищення якості послуг. В світі існує тенденція до скорочення місць першого класу або відмови від них на літаках , що обслуговують невеликі відстані. Натомість значно підвищується якість обслуговування в економічному класі. Багато авіакомпаній роблять подарунки клієнтам, які користуються їх послугами. Це можуть бути парфуми, сувеніри, комп’ютерні ігри. Наприклад, від копманії Delta пасажири першого і бізнес-класу отримують спеціальні набори для подорожуючих. Іноді пропонуються спеціальні туристичні пакети, які крім перельоту включають проживання, харчування та різноманітну дозвіллєву програму. Важливою проблемою є організація харчування туристів під час перельоту. Бортове харчування готується на землі, як правило за 24 години до рейсу, а пакується в контейнери за 6 годин до польоту. На трансконтинентальних рейсах гаряче харчування подається кожних 4 години. При тривалості польоту понад 3 години надається гаряче харчування, що складається не менше як з 3-4 страв, чаю (кави), соків. Для подачі страв використовується термостійкий уніфікований пластиковий посуд, що дозволяє здійснити швидкий мікрохвильовий підігрів. На борту пасажирам літака можуть бути запропоновані чотири види харчування: - сніданок (омлет, сандвічі, холодні закуски) - обід і вечеря (закуска, гаряча страва, десерт, чай або кава); - чай (напій та тістечка або бутерброди) Вид харчування залежить від часу перебування у польоті. Лише у першому класі подаються супи, пропонуються страви на вибір: 2 види закуски (з м’яса або риби), гаряча страва, на десерт торт або щербет. Алкогольні напої у першому та бізнес-класі подаються безкоштовно і без обмежень, у економ-класі – безкоштовно один раз. При придбанні квитка пасажир може замовити спеціальне меню: традиційне (національна кухня), діабетичне, для немовлят, вегетаріанське, кошерне, дари моря. Деякі авіакомпанії при організації харчування пасажирів першого класу надають особливі послуги: використання особливих столових приборів (не одноразових), кухня для гурманів, необмежений вибір алкогольних напоїв, в т.ч. спеціальні програми вин, бари з безкоштовними напоями та закусками в залах очікування тощо. Перевезення пасажирів на літаках ділової авіації відбувається за класом VIP. Він передбачає пришвидшене оформлення документів, у меню – вишукані страви та напої, обладнання сучасною офісною технікою та засобами зв’язку. Важливий момент – відсутність на борту інших пасажирів, а також здатність літака використовувати невеликі аеропорти, в яких рейсові перевезення здійснюються нерегулярно. Запитання для самоконтролю: 1. Яку частку займає авіатранспорт за даними ЮНВТО у світовому обсязі туристичних перевезень? 2. Скільки пасажирів скористалися послугами авіатранспорту за даними опублікованими Міжнародною організацією цивільної авіації (ІСАО)? 3. Який регіон є найбільшим у світі ринком повітряного транспорту? 4. Назвіть ТОП-3 найбільших аеропорти (враховують внутрішні та міжнародні рейси) 5. Назвіть ТОП-3 найбільших аеропорти (враховують лише міжнародні рейси) 6. Назвіть найбільші аеропорти України 7. Що таке лоукост? Які лоукостові компанії Ви знаєте? 8. Які найважливіші організації регулювання міжнародних авіаперевезень Ви знаєте? 9. Які класи авіаперевезень Ви знаєте? 10. Яка кількість багажу для перевезення є безкоштовною у різних класах? Укладач:_____________ викл.-стаж. Дорош Юлія Степанівна
|
