 ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ Сила воли ведет к действию, а позитивные действия формируют позитивное отношение Как определить диапазон голоса - ваш вокал Игровые автоматы с быстрым выводом Как самому избавиться от обидчивости Противоречивые взгляды на качества, присущие мужчинам Вкуснейший "Салат из свеклы с чесноком" Натюрморт и его изобразительные возможности Применение, как принимать мумие? Мумие для волос, лица, при переломах, при кровотечении и т.д. Как научиться брать на себя ответственность Зачем нужны границы в отношениях с детьми? Световозвращающие элементы на детской одежде Как победить свой возраст? Восемь уникальных способов, которые помогут достичь долголетия Классификация ожирения по ИМТ (ВОЗ) Глава 3. Завет мужчины с женщиной
Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.
| Организация управления документацией на предприятиях туризма и гостиничного бизнеса.
Многие предприятия социально-культурного сервиса и туризма приходят к выводу о необходимости создания специального подразделения, службы ДОУ по мере развития предприятия, увеличения выручки, выхода на новые рынки, в новые регионы. Выбор проекта организационной структуры службы ДОУ, ее численного состава зависит от множества факторов, которые оказывают влияние на проектирование не только ДОУ, но и всей структуры управления предприятием. Основные факторы, оказывающие влияние на формирование ДОУ в турфирмах и гостиницах, представлены на рис. 1.
Рис. 1. Основные факторы, влияющие на формирование ДОУ в турфирмах и гостиницах
Масштаб деятельности турфирмы или гостиницы непосредственно связан с числом структурных подразделений, численным составом персонала отдельных организационных звеньев. В крупных гостиницах и туроператорских компаниях возможно образование специализированных подразделений - секретариата, службы управления персоналом, юридического отдела и т.п. В средних и малых компаниях такие службы обычно не создаются. Документационным обеспечением управления в туроператорских компаниях занимаются различные структуры. Например, в компании TEZ TOUR работой с документами заняты: отдел по работе с персоналом, отдел рекламы и PR, юридический отдел, бухгалтерия, секретариат. В гостиницах функции, связанные с документационным обеспечением управления, обычно закреплены за административной частью и такими структурными подразделениями, как служба управления персоналом, юридический отдел, отдел маркетинга и рекламы, бухгалтерия и т.д. К административной службе обычно относятся: генеральный и исполнительный директора, дежурный менеджер, секретари. В малой гостинице в административную службу могут также входить отдел кадров (менеджер по управлению персоналом) и бухгалтерия (расчетная часть). Ответственность за надлежащую организацию работы с документами в структурных подразделениях гостиниц, турфирм несут начальники соответствующих подразделений. При этом ведущее место в организации работы с документами, безусловно, принадлежит службе ДОУ или ее аналогам и должностным лицам из числа руководящего состава службы. Очевидно, что в разных турфирмах виды деятельности по документационному обеспечению управления различаются. Например, секретарь офиса прямых продаж туроператорской компании со штатной численностью (офиса) до 20 человек осуществляет следующие виды работ: 1) подготовка необходимых документов — приказов, распоряжений, гарантийных писем, заявок на бронирование и проч.; 2) контроль правильности составления документов, представляемых на подпись руководителю, таких как заявление на выдачу (замену) дисконтной карточки, служебная записка на выдачу денежных средств, заявление на отгул, заявление на пере 3) осуществление оперативной связи посредством телефона, факса, электронной переписки и ICQ: - с работниками центрального офиса — менеджерами визового отдела по поводу сроков предоставления документов на визу, информации о сдаче-получении документов в посольство; - работниками коммерческой службы по направлениям по поводу наличия мест в отелях, наличия железнодорожных и авиабилетов, описания отелей и т.д.; - техническими специалистами по поводу работы оргтехники офиса, телефонной связи, интернета, локальной сети, программы «Мастер-тур» и аналогичных специализированных программ; - клиентами компании для обмена пожеланиями, рекомендациями и документами, необходимыми для бронирования отеля или авиабилета и оформления визы; 4) выполнение компьютерного набора и копировально-множительных работ; 5) оперативное информирование работников офиса о телефонных звонках (ФИО звонившего, кому адресовано сообщение, суть вопроса, как и когда можно связаться); 6) ведение табеля учета рабочего времени работников офиса; 7) подготовка графика отпусков работников офиса; 8) выдача справок о трудовом стаже работников офиса; 9) работа с программой Microsoft Outlook — распределение входящей почты, осуществление деловой переписки с работниками компании и партнерами;
10) работа с административно-хозяйственным отделом по вопросам поставки в офис канцелярских товаров, писчей бумаги, хозяйственных принадлежностей; 11) оперативная связь с отделом маркетинга по вопросам поставки в офис фирменных каталогов компании по направлениям, обложек для паспортов, конвертов и т.д. Если на предприятии нет службы ДОУ, а также иных структурных подразделений или должностных лиц, выполняющих функции службы ДОУ, ее формирование, как правило, возлагается на руководителя кадрового органа предприятия, например службы персонала, отдела кадров, менеджера по кадрам и т.п.
|
