 ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ Сила воли ведет к действию, а позитивные действия формируют позитивное отношение
Как определить диапазон голоса - ваш вокал
Игровые автоматы с быстрым выводом
Как цель узнает о ваших желаниях прежде, чем вы начнете действовать. Как компании прогнозируют привычки и манипулируют ими
Целительная привычка
Как самому избавиться от обидчивости
Противоречивые взгляды на качества, присущие мужчинам
Тренинг уверенности в себе
Вкуснейший "Салат из свеклы с чесноком"
Натюрморт и его изобразительные возможности
Применение, как принимать мумие? Мумие для волос, лица, при переломах, при кровотечении и т.д.
Как научиться брать на себя ответственность
Зачем нужны границы в отношениях с детьми?
Световозвращающие элементы на детской одежде
Как победить свой возраст? Восемь уникальных способов, которые помогут достичь долголетия
Как слышать голос Бога
Классификация ожирения по ИМТ (ВОЗ)
Глава 3. Завет мужчины с женщиной
Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.
 Отёска стен и прирубка косяков - Когда на доме не достаёт окон и дверей, красивое высокое крыльцо ещё только в воображении, приходится подниматься с улицы в дом по трапу.
 Дифференциальные уравнения второго порядка (модель рынка с прогнозируемыми ценами) - В простых моделях рынка спрос и предложение обычно полагают зависящими только от текущей цены на товар.
| Module 7: Кассир и другие административные операции
Task 7.1. Время - 20' | Role 7.1.1 | Подготовка к закрытию смены (04.00pm). | | Описание действий | · Считает деньги в кассе · Оставляет размен на стойке, кладет оставшиеся деньги, чеки, валюту в конверт · Заполняет форму; · Сортирует счета-фактуры для бухгалтерии, и кладет их в конверте в специальный отсек; · Ждет пока коллега подсчитает размен · Оставляет записи в книге для следующей смены · Желает хорошей работы и закачивает беседу | | Документы | Курс валюты, форма кассира, счета-фактуры, книга учета, кассир, специальный отсек. | | Игроки | Администратор | | Role 7.1.2 | Гость просит разменять 300,00$US | | Описание действий | · Администратор приветствует гостя · Спрашивает номер комнаты · Спрашивает, может ли еще чем-нибудь помочь · Информирует о курсе · Выводит итоговую сумму · Заполняет форму и просит подписать · Отдает деньги в Евро · Сохраняет заполненную форму в кассе · Спрашивает, может ли еще чем-нибудь помочь · Благодарит и заканчивает разговор | | Документы | Курс валюты, форма валюты, деньги | | Игроки | Гость | | Role 7.1.3. | Гость просит разменять - 500,00£ | | Описание действий | · Администратор приветствует гостя · Спрашивает номер комнаты · Спрашивает, может ли еще чем-нибудь помочь; · Информирует о курсе · Выводит итоговую сумму · Заполняет форму и просит подписать · Отдает деньги в Евро · Сохраняет заполненную форму в кассе · Спрашивает, может ли еще чем-нибудь помочь · Благодарит и заканчивает разговор | | Документы | Курс валюты, форма валюты, деньги | | Игроки | Гость |
Module 8: Выселение Task 8.1. Ролевая игра Время - 25' | Role 8.1.1. | Подготовка к выезду на следующий день | | Описание действий | Пока Администратор готовится, он рассказывает всю процедуру Эксперту | | Документы | Список начислений на комнаты, список на выезд, стойка | | Игроки | | | Role 8.1.2 | Выселение гостя - наличные Гость просит заказать такси в аэропорт | | Описание действий | · Администратор приветствует гостя · Уточняет номер комнаты · Просит ключи от номера · Проверяет список на выезд · Необходимо спросить пользовался ли гость мини-баром( гости не пользовались) · Распечатать список доп. расходов · Узнать каким способом будет оплачивать гость · Получить деньги · Посчитать · Сделать распечатку и отдать гостю (оставить копию) · Узнать понравилось ли все гостю · Спросить, нужна ли помощь с багажом · Узнать, может ли еще чем-нибудь помочь · Позвонить в службу такси · Поблагодарить и попрощаться с гостем | | Документы | Список доп. расходов, список на выезд, стойка, карта гостя, ключи от номера, деньги, счет-фактура | | Игроки | Гость | | Role 8.1.3. | Выезд гостя BBB кредитная карта + тур. агентство | | Описание действий | · Администратор приветствует гостя · Уточняет номер комнаты · Просит ключи от номера · Проверяет список на выезд · Необходимо спросить пользовался ли гость мини-баром(гость не пользовался) · Распечатать список доп. расходов · Узнать каким способом будет оплачивать гость · Осуществить оплату с помощью карты · Распечатать счет-фактуру и чек (копии остаются) · Просит гостя подписать; · Узнает, понравилось ли все гостю · Спрашивает, нужна ли помощь с багажом · Узнает, может ли еще чем-нибудь помочь · Благодарит и прощается · Регистрирует выезд в списке и распечатывает счет для агентства | | Документы | Список доп. Расходов, список на выезд., стойка. карта гостя, ключи от номера, счет фактура, POS чеки | | Игроки | гость | | Role 8.1.4. | Выезд гостя CCC – оплачивает компания | | Описание действий | · Администратор приветствует гостя · Уточняет номер комнаты · Просит ключи от номера · Проверяет список на выезд · Необходимо спросить пользовался ли гость мини-баром( бутылка воды) · Администратор все начисляет на номер комнаты; · Распечатывает счет и показывает гостю; · Просит гостя подписать; · Узнает, понравилось ли все гостю · Спрашивает, нужна ли помощь с багажом · Спрашивает нужно ли вызвать такси · Узнает, может ли еще чем-нибудь помочь · Благодарит и прощается · Регистрирует в списке | | Документы | Список доп. Расходов, список на выезд., стойка. карта гостя, ключи от номера, счет фактура | | Игроки | Гость |
|