 ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ Сила воли ведет к действию, а позитивные действия формируют позитивное отношение
Как определить диапазон голоса - ваш вокал
Игровые автоматы с быстрым выводом
Как цель узнает о ваших желаниях прежде, чем вы начнете действовать. Как компании прогнозируют привычки и манипулируют ими
Целительная привычка
Как самому избавиться от обидчивости
Противоречивые взгляды на качества, присущие мужчинам
Тренинг уверенности в себе
Вкуснейший "Салат из свеклы с чесноком"
Натюрморт и его изобразительные возможности
Применение, как принимать мумие? Мумие для волос, лица, при переломах, при кровотечении и т.д.
Как научиться брать на себя ответственность
Зачем нужны границы в отношениях с детьми?
Световозвращающие элементы на детской одежде
Как победить свой возраст? Восемь уникальных способов, которые помогут достичь долголетия
Как слышать голос Бога
Классификация ожирения по ИМТ (ВОЗ)
Глава 3. Завет мужчины с женщиной
Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.
 Отёска стен и прирубка косяков - Когда на доме не достаёт окон и дверей, красивое высокое крыльцо ещё только в воображении, приходится подниматься с улицы в дом по трапу.
 Дифференциальные уравнения второго порядка (модель рынка с прогнозируемыми ценами) - В простых моделях рынка спрос и предложение обычно полагают зависящими только от текущей цены на товар.
| Task 4.1. Помощь гостям во время их пребывания – ролевая игра
Время - 15' | Role 4.1.2. | Гость ВВВ хочет воспользоваться теннисным кортом | | Описание действий | · Администратор приветствует гостя · Рассказывает информацию о теннисном корте( расположение, часы работы и другая необходимая информация) · Спрашивает, может ли он чем-то помочь: · Благодарит и заканчивает разговор | | Документы | Брошюра отеля | | Игроки | Гость | | Role 4.1.2. | Гость запрашивает информацию об отеле (услуги, расположение) | | Описание действий | · Администратор приветствует гостя · Рассказывает об услугах отеля · Предлагает спец услуги и предложения дня · Спрашивает, может ли он чем-то помочь: Благодарит и заканчивает разговор | | Документы | Брошюра отеля | | Игроки | Гость | | Role 4.1.3. | Гость просит разбудить его в 8 утра, и принести завтрак в номер к 8:30 | | Описание действий | · Администратор приветствует гостя · Уточняет номер комнаты и имя гостя; · Уточняет точное время и заполняет специальную форму; · Спрашивает, что гость хочет из напитков и еды на завтрак; · Администратор регистрирует запрос на завтрак в номер · Спрашивает, может ли он чем-то помочь: · Благодарит и заканчивает разговор; · Звонит в ресторан и передает запрос; · Кладет копию запроса в отдельный отсек - ресторан. | | Документы | Брошюра отеля, форма звонка для пробуждения, форма для завтрака в номер, специальный отсек. | | Игроки | Гость | | Role 4.1.4. | Девушка хочет поговорить с гостем, но он не в номере | | Описание действий | · Администратор приветствует девушку; · Находит имя гостя в списке проживающих; · Пытается соединиться с номером; · Информирует гостью, что тот не в номере, и если девушка хочется оставить сообщение, она может это сделать на стойке; · Приносит форму для заполнения девушке; · Получает форму · Спрашивает, может ли он чем-то помочь: · Благодарит и заканчивает разговор; · Пишет номер комнаты и имя гостьи на форме, отдает носильщику, как только тот вернется из багажной комнаты. | | Документы | Список проживающих, форма для заполнения, спец отсек. | | Игроки | Девушка | | Role 4.1.5. | Гость просит положить его драгоценность в сейф (на ресепшн). | | Описание действий | · Администратор приветствует гостя · Спрашивает номер комнаты; · Просит заполнить форму для хранения вещей в сейфе и подписать · Уточняет, есть ли такое имя в списке проживающих · Проверяет все ли верно · Берет драгоценности и кладет их в сейф перед гостем · Отдает копию формы · Кладет оригинал формы в папку гостя; · Спрашивает, может ли он чем-то помочь: · Благодарит и заканчивает разговор | | Документы | Форма для хранения вещей, стойка, сейф, коробка с драгоценностями, список проживающих | | Игроки | Гость | | Role 4.1.6. | Гость проходит мимо стойки регистрации и роняет кошелек, не замечая этого. | | Описание действий | · Администратор приветствует гостя · Звонит гостя, если тот не слышит его(ее); · Действовать в зависимости от ситуации; | | Документы | Сейф, форма для хранения вещей | | Игроки | Гость | | Role 4.1.7. | Гость спрашивает о времени работы прачечной. | | Описание действий | · Администратор приветствует гостя · Информирует о времени работы и обычной процедуре сдачи вещей · Спрашивает, может ли он чем-то помочь: · Благодарит и заканчивает разговор; · | | Документы | Брошюра отеля | | Игроки | Гость |
| Role 4.1.8. | Гость хочет заказать еду в номер, так как служба ресторана не отвечает. Он хочет что-нибудь легкое и чай | | Описание действий | · Администратор приветствует гостя · Спрашивает номер комнаты · Уточняет, что конкретно хотел бы в номер из еды (Дает информацию из меню), уточняет по поводу напитка · Записывает и повторяет информацию гостю · Спрашивает, может ли он чем-то помочь: · Благодарит и заканчивает разговор; · Звонит в бар, чтобы передать заказ | | Документы | Меню бара, внутренний список звонков | | Игроки | Гость и бармен | | Role 4.1.9. | В номере у гостя сломался туалет, нужен сантехник | | Описание действий | · Администратор приветствует гостя · Спрашивает номер комнаты · Говорит гостя, что проблема будет устранена в течение дня; · Спрашивает, может ли он чем-то помочь: · Благодарит и заканчивает разговор; · Регистрирует запрос на ремонт и кладет в спец отсек; · Звонит сантехнику и передает запрос. | | Документы | Форма для ремонта | | Игроки | Гость и сантехник |
Module 5: Туристическая информация
|