 ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ Сила воли ведет к действию, а позитивные действия формируют позитивное отношение
Как определить диапазон голоса - ваш вокал
Игровые автоматы с быстрым выводом
Как цель узнает о ваших желаниях прежде, чем вы начнете действовать. Как компании прогнозируют привычки и манипулируют ими
Целительная привычка
Как самому избавиться от обидчивости
Противоречивые взгляды на качества, присущие мужчинам
Тренинг уверенности в себе
Вкуснейший "Салат из свеклы с чесноком"
Натюрморт и его изобразительные возможности
Применение, как принимать мумие? Мумие для волос, лица, при переломах, при кровотечении и т.д.
Как научиться брать на себя ответственность
Зачем нужны границы в отношениях с детьми?
Световозвращающие элементы на детской одежде
Как победить свой возраст? Восемь уникальных способов, которые помогут достичь долголетия
Как слышать голос Бога
Классификация ожирения по ИМТ (ВОЗ)
Глава 3. Завет мужчины с женщиной
Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.
 Отёска стен и прирубка косяков - Когда на доме не достаёт окон и дверей, красивое высокое крыльцо ещё только в воображении, приходится подниматься с улицы в дом по трапу.
 Дифференциальные уравнения второго порядка (модель рынка с прогнозируемыми ценами) - В простых моделях рынка спрос и предложение обычно полагают зависящими только от текущей цены на товар.
| Task 5.1.Туристическая информация – ролевая игра
Время - 25' | Role 5.1.1. | Front desk – гость спрашивает о достопримечательностях Гётеборга (4 главных достопримечательности), гость хочет провести там выходные. Только главные достопримечательности. | | Описание действий | · Администратор приветствует гостя · Дает необходимую информацию о достопримечательностях · Спрашивает, может ли он чем-то помочь: · Благодарит и заканчивает разговор | | Документы | Туристические флайера | | Игроки | Гости | | Role 5.1.2. | Гость хочет узнать какие особенности кухни присутствуют в Гётеборге, спрашивает какой вид кухни в ресторане, и что там можно поесть. | | Описание действий | · Администратор приветствует гостя · Предлагает 3-4 блюда, десерты и напитки · Объясняет виды кухни, которая подается в отеле · Рекомендует 1-2 ресторана · Показывает на карте, где они находятся · Объясняет, каким способом туда можно добраться · Спрашивает у гостя о бронировании столика · Спрашивает, может ли он чем-то помочь: · Благодарит и заканчивает разговор | | Документы | Карта города, , флайер ресторана. Другие туристический флайера | | Игроки | Гость и официант ресторана | | Role 5.1.3. | Пара хочет провести день в Гётеборге. Они спрашивают про программу с историческими достопримечательностями и где можно пообедать | | Описание действий | · Администратор приветствует гостя · Дает всю информацию об исторических достопримечательностях · Показывает на карте · Рекомендует ресторан в центре города и говорит меню · Спрашивает, может ли он чем-то помочь: · Благодарит и заканчивает разговор | | Документы | Карта города, карта достопримечательностей, флайеры ресторана, другие туристический флайеры | | Игроки | пара | | Role 5.1.4. | Гость спрашивает туристическую информацию о Гётеборге. Он хочет провести один день в центре города,и другой день посетить парки города. | | Описание действий | · Администратор приветствует гостя · Дает информацию по достопримечательностям · Показывает на карте · Советует купить карту города в туристическом офисе · Спрашивает, может ли он чем-то помочь · Благодарит и заканчивает разговор | | Документы | Карта города, карта достопримечательностей, флайеры ресторана, другие туристические флайеры | | Игроки | 2 друга | | Role 5.1.5. | 2 гостя гастрономические эксперты пишут статью в журнале о городской кухне, хотят посетить какой-нибудь ресторан для поиска информации | | Описание действий | · Администратор приветствует гостя · Сообщаем информацию по ресторанам · Показывает на карте, где они находятся · Отвечаем на вопросы · Спрашивает, может ли он чем-то помочь: · Благодарит и заканчивает разговор . | | Документы | Карта города | | Игроки | 2 друга | | Role 5.1.6. | Гость хочет взять машину на прокат для поездки в Стокгольм на завтра | | Описание действий | Администратор приветствует гостя Даёт необходимые буклеты Когда гость определится с компанией, администратор бронирует авто и сообщает всю необходимую информацию Спрашивает, может ли еще чем-то помочь Благодарит и заканчивает разговор | | Документы | Буклет фирмы аренды авто | | Игроки | Гость | | Role 5.1.7. | Гостя хочет узнать о лучших магазинах для шопинга. Он заинтересован в том, чтобы купить сувениры | | Описание действий | · Администратор приветствует гостей · Рекомендует лучшие торговые комплексы для шопинга · Показывает на карте, где они находятся · Объясняет, каким способом туда можно добраться (пешком, такси или другим способом) · Спрашивает, может ли он чем-то помочь: · Благодарит и заканчивает разговор | | Документы | Карта города, карты метро и автобусов | | Игроки | Гость |
Module 6: Экстраординарные и неожиданные ситуации в отеле Ролевая игра Время - 25' | Role 6.1.1 | Гость подходит на ресепшн и сообщает что в номере прорвало трубу и затопило комнату и коридор,а также повредило его имущество, требуется немедленное решение проблемы | | Описание действий | · Приветствуем гостя · Спрашиваем номер комнаты · Немедленно звоним сантехнику и просим устранить неполадки · Предупреждаем менеджера отеля · Успокаиваем гостя и говорим, что отель решит его проблемы · Благодарим и заканчиваем разговор | | Документы | | | Игроки | Гость,Фрон-офис Менеджер | | Role 6.1.2. | В 12:30 горничная сообщает, что гость из номера (номер комнаты) должен был выехать полтора часа назад, однако его вещи не собраны в номере | | Описание действий | · Отвечает на звонок и говорит, что позвонит гостю; · Находит номер гостя в папке гостя, · Звонит гостю и объясняет, что время выезда в 11 часов · (…) | | Документы | Список проживающиз, Стойка | | Игроки | Горничная и гость | | Role 6.1.3. | Кто-то позвонил на стойку и сообщил, что через 30 минут взорвется бомба в отеле | | Описание действий | Администратор уведомляет службу безопасности | | Документы | | | Игроки | Служба безопасности | | Role 6.1.4. | Гостья подходит к стойке и кричит от боли. Она беременная и у нее начинаются схватки | | Описание действий | · Посадить гостью; · (…) · Узнать, кто с ней находится · Спросить номер комнаты · Проверить номер телефона мужа в папке гостей · Позвонить мужу гостьи, рассказать о ситуации и позвонить в скорую помощь · Находится рядом с гостьей, пока не приехала скорая. | | Документы | Список проживающих, стойка | | Игроки | Пара | | Role 6.1.5. | Гость подходит на фронт-офис и жалуется что потерял из комнаты золотой браслет и просит книгу жалоб | | Описание действий | · Администратор приветствует гостей · Уточняет что случилось и в какое время · Просит горничных проверить номер с гостем еще раз · Информирует гостя что проверит кто открывал дверь (только сам гость) · Объясняет что ценности должны храниться в сейфе комнаты или ресепшена, и отель не несет ответственность за утерю в других случаях · Информируем начальство | | Документы | Регистрация замков | | Игроки | Гость | | Role 6.1.6. | Пожарная тревога на Фронт-офисе, тревога из комнаты ???,тревога ложная. | | Описание действий | · Администратор выключает тревогу. · Звонит в комнату, никто не отвечает · Просит портье проверить что случилось в комнате · Портье звонит на ресепшен говрит что тревога ложая( гость курит в номере) · Администратор звонит в комнату и говорит что отель «не курящий» и курить можно только на террасе | | Документы | | | Игроки | 2 гостя |
|