ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ

Сила воли ведет к действию, а позитивные действия формируют позитивное отношение

Как определить диапазон голоса - ваш вокал

Игровые автоматы с быстрым выводом

Как цель узнает о ваших желаниях прежде, чем вы начнете действовать. Как компании прогнозируют привычки и манипулируют ими

Целительная привычка

Как самому избавиться от обидчивости

Противоречивые взгляды на качества, присущие мужчинам

Тренинг уверенности в себе

Вкуснейший "Салат из свеклы с чесноком"

Натюрморт и его изобразительные возможности

Применение, как принимать мумие? Мумие для волос, лица, при переломах, при кровотечении и т.д.

Как научиться брать на себя ответственность

Зачем нужны границы в отношениях с детьми?

Световозвращающие элементы на детской одежде

Как победить свой возраст? Восемь уникальных способов, которые помогут достичь долголетия

Как слышать голос Бога

Классификация ожирения по ИМТ (ВОЗ)

Глава 3. Завет мужчины с женщиной

Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.

Отёска стен и прирубка косяков - Когда на доме не достаёт окон и дверей, красивое высокое крыльцо ещё только в воображении, приходится подниматься с улицы в дом по трапу.

Дифференциальные уравнения второго порядка (модель рынка с прогнозируемыми ценами) - В простых моделях рынка спрос и предложение обычно полагают зависящими только от текущей цены на товар.

ПТЭ, инструкции и безопасность движения

СОДЕРЖАНИЕ ПРЕДМЕТА

Тема 11.1 Правила технической эксплуатации железных дорог Р.Ф.

Раздел I, пункты 1-3. Раздел II. Раздел III. Раздел IV, пункты 19-21, 34, 37, 38. Приложение N 1, пункты 9, 14. Приложение N 2, пункты 1-3. Приложение N 3, пункты 1-3, Приложение N 4, пункты 4-6. Приложение

N 5, пункты 1, 7, 12-21, 30- 32. Приложение N 6, пункты 1, 2, 4-8, 24, 27, 32, 37-42, 44-49, 51-53, 55, 57, 67-72, 74, 76, 78-90, 103-109.

Тема 11.2. Инструкция по движению поездов и маневровой работе на железных дорогах Российской Федерации.

Раздел I, пункты 1-2. Раздел II, глава 7, пункт 7.26; глава 9, пункты 9.8, 9.9; глава 11, пункты 11.1, 11.30, 11.37, 11.41.

Тема 11.3 Инструкция по сигнализации на железных дорогах Российской Федерации.

Общие положения Инструкции по сигнализации. Сигналы: видимые и звуковые сигналы.

Светофоры: подразделение светофоров, их назначение и требования. Сигналы ограждения и их назначение: постоянные диски уменьшения скорости; переносные сигналы; ограждение мест препятствий для движения поездов и мест производства работ на станциях; ограждение подвижного состава на станционных путях; ограждение поезда при вынужденной остановке на перегоне.

Ручные сигналы и их значение. Сигнальные указатели и знаки: маршрутные указатели; стрелочные указатели; указатели заграждения; указатели наличия неисправных вагонов в поездах; постоянные сигнальные знаки; временные сигнальные знаки. Сигналы, применяемые при маневровой работе. Сигналы, применяемые для обозначения поездов. Звуковые сигналы. Сигналы тревоги и специальные указатели.

Тема 11.4 Приказ ОАО «ФПК» от 10.11.2010 №282 «О мерах по обес­печению безопасности движения в открытом акционерном обществе «Федеральная пассажирская компания» и другие нормативные документы ОАО «ФПК», касающиеся обеспе­чения безопасности движения поездов. Распоряжение ОАО «РЖД» от 17.07.2009 №1506р «Об ут­верждении и введении в действие типовой инструкции «Ор­ганизация работы машинистов локомотивов без помощни­ков машинистов»

Приказ ОАО «ФПК» от 10.11.2010 №282 «О мерах по обеспечению безопасности движения в открытом акционерном обществе «Федеральная пассажирская компания» Распоряжение ОАО «РЖД» от 17.07.2009 №1506р «Об утверждении и введении в действие типовой инструкции «Организация работы машинистов локомотивов без помощников машинистов».

Положение о дисциплине работников железнодорожного транспорта Российской Федерации. Прием и увольнение работников. Права и ответственность работников железнодорожного транспорта. Порядок наложения взысканий или привлечения к ответственности.

Транспортный устав железных дорог Российской Федерации: Глава 1- общие положения, глава5 - перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа,

глава 6 - ответственность железных дорог, грузоотправителей, грузополу­чателей и пассажиров. Текущие нормативные документы ОАО «ФПК» касающихся обеспечения безопасности движения поездов.

Тематический план

12. Психологические аспекты профессионального мастерства проводника пассажирского вагона

СОДЕРЖАНИЕ ПРЕДМЕТА

Тема 12.1. Особенности профессиональной деятельности проводника пассажирского вагона

Изучение условий и особенностей профессиональной деятельности провод­ника пассажирского вагона. Понятие и основы профессиональной «этики» и про­фессионального «этикета». Компетенции проводника пассажирского вагона (пе­речень профессионально важных качеств, личностных и деловых качеств).

Тема 12.2. Основы эффективного общения

Понятия «общение» и «коммуникация». Навыки коммуникации и установле­ния контакта (внешний вид, первое впечатление, общительность и умение нала­живать контакт, речь, язык тела, признание мнения других, активное слушание, способность аргументировать и воодушевлять). Психологические особенности общения в профессиональной деятельности проводника пассажирского вагона.

Виды и средства общения (вербальные и невербальные). Особенности общения с детьми. Принципы и правила ведения диалога. Структура межличностного об­щения. Межкультурное общение. Коммуникативные барьеры в профессиональ­ном общении (установки, стереотипы, идентификация и др.).

Развитие бдительности у работников сферы обслуживания и особенности взаимодействия с подозрительными лицами. Действия при выявлении таких лиц.

Тема 12.3. Сотрудничество и работа в команде

Классификация стратегий поведения (сотрудничество, компромисс, избега­ние, соперничество, приспособление) и ролевое поведение в профессиональном общении. Понятие «команда», основы командообразования. Толерантность и умение принять других. Клиентоориентированность.

Эффективное общение. Понятие и виды конфликта. Причины возникновения конфликтной ситуации. Эскалация «конфликтогенов». Динамика и структура конфликта. Типология конфликтных личностей. Управление конфликтной ситуа­цией (выявление и предупреждение конфликтов, виды психологической защиты и манипуляции в конфликтном взаимодействии, способы трансформирования кон­фликтной ситуации в ситуацию сотрудничества).

Тема 12.4. Профессиональная мотивация и основы саморегуляции

Значимость профессии проводник пассажирского вагона. Понимание про­фессиональных целей. Структура мотивации. Виды мотивации (внешняя, внут­ренняя). Иерархия потребностей (А.Маслоу).

Понятие «саморегуляции» и влияние образа жизни на психическое здоровье. Понятие «стресс» и его функции. Основные стадии протекания стресса и воз­можные последствия. Эмоции и эмоциональная компетентность. Приёмы само­регуляции. Навыки анализа (самоанализа) мотивов, потребностей и поведения. Техники коррекции психоэмоциональных состояний. Способность к обучению и профессиональному развитию.

Тема 12.5 Этика и культура обслуживания пассажиров

Понятие «профессиональная этика». Эстетика внешнего вида работника в сфе­ре обслуживания пассажиров. Правила ношения форменной одежды.

Формирование чувства корпоративной этики, ответственности и долга перед пассажирами.

Шеринг (to share - с анг. «делиться») - контекст для диалога, анализа, иссле­дования, структурирования и обобщения участниками уже имеющихся у них знаний, мнений и опыта, а также оценки удовлетворенности обучением. Обязательно проводиться в конце программы. Каждый слушатель программы да­ет обратную связь, выражая свои чувства, удовлетворенность обучением и давая оценку программе обучения (актуальность, новизна, понятность, ценность и пр.).

Тематический план

13. Организация сервиса в пассажирских поездах

СОДЕРЖАНИЕ ПРЕДМЕТА

Тема 13.1 Организация сервиса в пассажирских поездах

Стандарты оказания сервисных услуг в пассажирских поездах. Формиро­вание единой сервисной и имиджевой политики в пассажирских поездах. Рас­ширение ассортимента услуг, предоставляемых в поездах, формирование и развитие новых видов сопутствующих услуг. Система управления качеством. Совершенствование качества предоставляемых услуг в поездах.

Раздел 2

ПРОИЗВОДСТВЕННОЕ ОБУЧЕНИЕ

Тематический план

Производственное обучение

СОДЕРЖАНИЕ ПРЕДМЕТА

Тема 1. Ознакомление с пассажирской технической станцией

Ознакомление с системой управления охраной труда, организацией службы безопасности труда на предприятиях железнодорожного транспорта. Инструктаж по технике безопасности при нахождении на железнодорожных путях и по при­менению средств пожарной безопасности и индивидуальной защиты.

Ознакомление с правилами пожарной безопасности на предприятиях желез­нодорожного транспорта, с правилами поведения обучающихся во время пожара.

Экскурсия по пассажирской технической станции и ознакомление с основ­ными ее устройствами.

Тема 2. Практическое ознакомление с устройством пассажирских вагонов

Практическое ознакомление с различными типами пассажирских вагонов, их устройством и оборудованием: ходовыми частями вагонов, системами отопле­ния и водоснабжения, принудительной вентиляцией, приборами освещения, хо­лодильными установками и кондиционерами воздуха, электрооборудованием, электроосвещением, с приводами генераторов, тормозов. Особенности работы проводника в зимних условиях.

Тема 3 Практическое ознакомление со средствами пожаротушения и действиями проводника при внештатных ситуациях

Ознакомление с наиболее вероятными очагами возникновения пожаров в ва­гоне. Ознакомление с устройством и работой аварийных выходов в вагонах, сиг­нализацией замыкания на корпус, пожарной сигнализацией; со средствами пожа­ротушения; количеством и местами расположения огнетушителей; с техникой безопасности при использовании огнетушителей различных видов.

Ознакомление с действиями поездной бригады при пожаре в вагоне. Дейст­вия проводника при возникновении пожара в вагоне: остановка поезда, подача сигнала пожарной тревоги, обесточивание электрооборудования вагона, откры­тие аварийных выходов (окна), вызов начальника поезда, ограждение и расцеп­ка вагонов, эвакуация пассажиров и имущества из вагона.

Практические действия проводника при возникновении нештатных ситуа­ций в случае срабатывания в вагоне взрывного устройства, при наружном об­стреле пассажирского вагона, стрельбе внутри пассажирского вагона, обнару­жении в пассажирском вагоне подозрительных предметов.

Тема 4. Экипировка пассажирских вагонов

Ознакомление с организацией экипировки пассажирских вагонов в пунк­тах формирования и оборота поездов.

Участие в заправке пассажирских вагонов твердым топливом и водой. Озна­комление с нормами выдачи топлива в килограммах на один вагон. Определе­ние по внешнему виду марок и сортов угля для отопления вагонов.

Участие в выполнении работ по наружной и внутренней обмывке вагона и уборка с применением вагономоечных машин и пылесосов. Влажная и сухая уборка вагона, уборка туалетов с применением дезрастворов. Работа по техни­ческому обслуживанию биотуалетов, мусоросборников. Чистка топки и зольника от золы и шлака.

Участие в подготовке вагонов для производства дезинфекции, дезинсекции и дератизации вагонов в пунктах экипировки.

Тема 5. Ознакомление с работой баз обслуживания пассажиров

Ознакомление с организацией работы баз обслуживания пассажиров, кладо­вых для хранения и выдачи белья, постельных принадлежностей, съемного вагонного оборудования и уборочного инвентаря. Получение чистого, возврат использованного постельного белья; получения съемного вагонного оборудова­ния и уборочного инвентаря; предметов чайной торговли, моющих и дезинфици­рующих средств для текущей уборки вагонов, спецодежды и др. Оформление накладных и расчетов кладовщика с проводником. Комплектование по­стельного белья.

Ознакомление с порядком получения и хранения инвентаря и продуктов чай­ной торговли. Участие в составлении отчетов проводника о реализации постель­ного белья и продуктов чайной торговли.

Тема 6. Работа в качестве дублера проводника пассажирского вагона

Участие в приемке и подготовке пассажирского поезда в рейс. Проверка са- нитарно-технического состояния пассажирского вагона и обеспеченности во­дой, а зимой — и топливом. Проверка состояния отопления, вентиляции, во­доснабжения и электроосвещения; исправности поручней, переходных площа­док, тамбурных входных площадок, дверей и дверных замков по всему вагону; наличия пломб на стоп-кранах и рукоятках привода аварийных выходов; ис­правности пожарных кранов и наличия шлангов в котельном отделении и туале­тах; действия ручного тормоза; исправности внутреннего оборудования. Уча­стие в снабжении вагонов съемным инвентарем, постельными принадлежно­стями, уборочным и отопительным инвентарем, маршрутными досками и по­рядковыми посадочными номерами, культинвентарем и продуктами чайной торговли. Навешивание на вагон порядковых номеров и маршрутных досок.

Выполнение (в составе бригады) приемки и подготовки вагонов к рейсу. Со­держание вагонов в пути следования.

Включение, регулирование и обеспечение безотказной работы приборов элек­трооборудования, отопления, освещения, вентиляции, холодильных установок и кондиционирования воздуха.

Проверка исправности насосов, состояния и действия санитарных узлов; уча­стие в надевании и снятии приводного ремня генератора. Опробование автомати­ческих тормозов с принятием мер против заклинивания колесных пар. Ознакомле­ние с действиями проводника при внештатных ситуациях при полном и сокра­щенном опробовании тормозов в пути следования.

Обеспечение безопасной посадки и высадки пассажиров. Участие в провер­ке проездных документов при посадке пассажиров в вагон. Проверка соответствия проездных документов и направления следования поезда; срока годности билета; правильности заполнения воинских проездных документов; льготных проездных билетов в международном сообщении и др. Проверка именных проездных доку­ментов на соответствие личности пассажира.

Осуществление контроля за соблюдением установленных норм провоза руч­ной клади, багажа и грузобагажа, сельскохозяйственных продуктов, домашних животных и птиц. Исключение провоза легковоспламеняющихся и взрывчатых материалов и веществ.

Размещение пассажиров в вагоне в соответствии с их проездными докумен­тами. Выполнение проводником работ по обслуживанию пассажиров в пути сле­дования и обеспечение их безопасности в аварийной обстановке. Обеспечение пассажиров постельными принадлежностями и снабжение чаем, кофе и конди­терскими изделиями. Доставка по просьбе пассажиров в фирменных поездах и поездах международного сообщения заказываемой ими продукции из вагона- ресторана или буфета.

Отопление вагонов в зимнее время. Заправка твердым топливом, чистка топ­ки и зольника от золы и шлака. Наблюдение за работой электрооборудо­вания, нагревом букс с помощью системы контроля температуры нагрева букс (СКНБ и СКБНп), проверка ручного тормоза.

Получение и сдача в соответствующих кладовых белья, продуктов чайной торговли при отсутствии экипировочной бригады. Учет расхода постельного бе­лья.

Оповещение пассажиров о названиях остановочных пунктов и продолжи­тельности стоянок поезда. Информирование пассажиров о правилах таможенно­го и пограничного контроля.

Оказание пассажирам первой доврачебной помощи.

Хранение проездных документов. Действия проводника в случае утери при­нятого у пассажира проездного документа.

Влажная и сухая уборка вагона, уборка туалетов с применением дезра-створов. Освоение приемов пользования пылесосом, кондиционером, микровол­новой печью и другим оборудованием вагонов.

Составление актов на испорченные или уничтоженные материальные ценно­сти.

Выполнение работ проводником на станции при стоянке поезда более 10 ми­нут; пропуск, в случае необходимости, через тамбур пассажиров других пасса­жирских поездов.

Приготовление охлажденной кипяченой воды с помощью насоса и специ­альных приспособлений. Принятие и сдача по инвентарной описи и накладным внутреннего оборудования и съемного инвентаря вагонов.

Наблюдение за сигналами и безопасным следованием поезда. Участие в по­даче сигналов. Освоение обязанностей проводника хвостового вагона: огражде­ние хвоста поезда при остановке в случае подхода вызываемого пожарного по­езда. Обеспечение ограждения при вынужденной остановке. Действия провод­ника при отцепке неисправного пассажирского вагона. Освоение обязанностей проводника при обслуживании локомотива одним машинистом. Действия про­водника во время проведения ревизии в обслуживаемом вагоне.

Выполнение дополнительных работ, входящих в круг обязанностей проводни­ка пассажирского вагона в поездах международного сообщения (работы выпол­няются при подготовке проводника, обслуживающего пассажирские поезда меж­дународного сообщения):

- оформление дорожной ведомости, таможенной декларации и предъявление их таможенным органам для отметки, получение и сдача валюты;

- продажа пассажирам плацкарты и оформление доплатных квитанций согласно тарифам международного сообщения;

- своевременная заправка постели и обеспечение продуктами чайной торговли, культинвентарем;

- контроль выполнения установленных для пассажиров правил при следовании поезда в пограничном районе и по перегону между пограничными станциями;

- оформление установленных отметок на проездных документах международного сообщения по требованию пассажиров.

Оформление документов в соответствии с Правилами пользования вагона­ми в международном пассажирском сообщении.

Действия проводника при обнаружении в вагоне забытых пассажирами ве­щей.

Участие в сдаче вагонов после возвращения из рейса; сдача постельных при­надлежностей, инвентаря и оставшихся (нереализованных) продуктов чайной

торговли. Участие в составлении заявок начальнику поезда на устранение неисправ­ностей, выявленных в пути следования.

Тема 7. Самостоятельная работа в качестве проводника пассажирского вагона

Выполнение всех видов работ проводника пассажирского вагона под руково­дством ответственного лица в объеме требований квалификационной характери­стики. Освоение передовых приемов работы проводника пассажирского ваго­на.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Трудовой кодекс РФ (в ред. Федеральных законов от 24.07.2002 N 97-ФЗ, от 25.07.2002 N 116-ФЗ,от 30.06.2003 N 86-ФЗ, от 27.04.2004 N 32-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ,от 29.12.2004 N 201-ФЗ, от 09.05.2005 N 45-ФЗ, от 30.06.2006 N 90-ФЗ,от 18.12.2006 N 232-ФЗ, от 30.12.2006 N 271-ФЗ, от 20.04.2007 N 54-ФЗ,от 21.07.2007 N 194-ФЗ, от 01.10.2007 N 224-ФЗ, от 18.10.2007 N 230-Ф3,от

01.12.2007 N 309-ФЗ, от 28.02.2008 N 13-ФЗ, от 22.07.2008 N 157-ФЗ,от

23.07.2008 N 160-ФЗ, от 25.12.2008 N 280-ФЗ, от 25.12.2008 N 281-ФЗ,от

30.12.2008 N 309-ФЗ, от 30.12.2008 N 313-ФЗ, от 07.05.2009 N 80-Ф3,от

17.07.2009 N 167-ФЗ, от 24.07.2009 N 206-ФЗ, от 24.07.2009 N 213-ФЗ,от

10.11.2009 N 260-ФЗ, от 25.11.2009 N 267-ФЗ, от 27.07.2010 N 227-ФЗ,от

23.12.2010 N 387-ФЗ, от 29.12.2010 N 437-ФЗ, от 17.06.2011 N 146-ФЗ, от

01.07.2011 N 169-ФЗ, от 18.07.2011 N 238-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ, от 18.07.2011 N 243-ФЗ, от 19.07.2011 N 248-ФЗ, от 07.11.2011 N 303-ФЗ, от 07.11.2011 N 305-ФЗ, от 21.11.2011 N 329-ФЗ, от 22.11.2011 N 334-ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 15.03.2005 N 3-П, Определениями Конституционного Суда РФ от 11.07.2006 N 213-0, от 03.11.2009 N 1369-О-П, Федеральным законом от 07.12.2011 N 417-ФЗ, Постановлением Конституционного Суда РФ от 15.12.2011 N 28-П).

2. Федеральный закон от 10.01.2003 г. № 17-ФЗ «О железнодорожном транс­порте Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 07.07.2003 N 115-ФЗ, от 08.11.2007 N 258-ФЗ, от 22.07.2008 N 141-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от

26.12.2008 N 294-ФЗ (ред. 28.04.2009, от 30.12.2008 N 313-ФЗ, от 04.05.2011 N 99-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ, от 19.07.2011 N 248-ФЗ, от 07.11.2011 N 303-ФЗ).

3. Федеральный закон от 10.01.2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 07.07.2003 N 122-ФЗ, от 04.12.2006 N 201-ФЗ, от 26.06.2007 N 118-ФЗ, от 08.11.2007 N 258-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 19.07.2011 N 248-ФЗ).

4. Федеральный закон «О защите прав потребителей» (в ред. Федеральных за­конов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ,от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-Ф3,от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от

23.11.2009 Ы261-ФЗ, от 27.06.2011 N 162-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ).

5. Положение о дисциплине работников железнодорожного транспорта Рос­сийской Федерации» (утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 августа 1992 г. N 621; в ред. Постановлений Правительства РФ от 25.12.1993 N 1341, от 23.04.1996 N 526, от 08.02.1999 N 134, от 14.07.2001 N 535, с изм., внесенными Постановлением Правительства РФ от 11.10.1993 N 1032, решениями Верховного Суда РФ от 24.05.2002 N ГКПИ 2002-375, от 28.10.2002 N ГКПИ 2002-1100, определением Верховного Суда РФ от 05.11.2002 N ГКПИ 2002-375, Постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 03.07.2002 N 256пв-01, решением Верховного Суда РФ от 07.07.2003 N ГКПИ 03-624).

6. Инструкция МПС России от 26.05.2000 г. №ЦРБ-757 «Инструкция по сигнализации на железных дорогах Российской Федерации» (в ред. приказов МПС от 03.07.2001 N 16, от 27.05.2002 N 24).

7. Инструкция по движению поездов и маневровой работе на железных доро­гах Российской Федерации" (утв. МПС РФ 16.10.2000 N ЦД-790).

8. Правила технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации (утвержденные приказом министерства транспорта Российской Федерации от 21.12.2010 N286 "Об утверждении Правил технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации" (заре­гистрировано в Минюсте РФ 28.01.2011 N19627).

9. Приказ МПС России от 17.11.2000 г. № 28Ц «О порядке проверки зна­ний Правил технической эксплуатации железных дорог Российской Федерации, других нормативных актов МПС России и Положения о дисциплине работников железнодорожного транспорта Российской Федерации».

10. Распоряжение ОАО «ФПК» от 15.08.2011 №698р «Об организации про­верки знаний требований безопасности движения поездов работников открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания»;

11. Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 г. №111 (в ред. Постановления Правительства РФ от 14.12.2006 N767, с изм., внесенными Решением Верховного Суда РФ от 21.02.2007 N ГКПИ06-1433).

12. Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа на федеральном же­лезнодорожном транспорте», утвержденные приказом МПС от 26.07.2002г. № 30 (в ред. приказа Минтранса РФ от 28.03.2007 N 35, с изм., внесенными решением Верховного Суда РФ от 19.05.2003 N ГКПИ 2003-353).

13. Распоряжение ОАО «ФПК» от 04.02.2011 №44р «Об использовании про­ездного документа для проезда пассажиров в поезде дальнего следования формы ЛУ-Юд».

14. СТО РЖД 1.15.011-2010 "Система управления охраной труда в ОАО "РЖД". Организация обучения".

15. Инструкция по охране труда для проводника пассажирского вагона (рас­поряжение ОАО «РЖД» от 24.05.2007 №959р).

16. Отраслевые правила МПС России от 20.11.2002 № ПОТ РО-13153-ЦЛ-923-02 «Отраслевые правила по охране труда в пассажирском хозяйстве феде­рального железнодорожного транспорта».

17. Типовая инструкция МПС России от 26.01.2000 № ТОЙ Р-32-ЦЛ-733-2000 «Типовая инструкция по охране труда для проводника пассажирского вагона».

18. Правила МПС РФ от 11.10.1992 г. № ПП БО-109-92 «Правила пожарной безопасности на железнодорожном транспорте», с изменениями на 06.12.2001 г.

19. СТО РЖД 1.15.009-2009 "Система управления пожарной безопасностью в ОАО "РЖД". Основные положения", утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 12.01.2010 N 16р.

20. СТО РЖД 1.15.010-2009 "Система управления пожарной безопасностью в ОАО "РЖД". Организация обучения", утвержденный распоряжением ОАО "РЖД". Декларирование пожарной безопасности", утвержденный распоря­жением ОАО "РЖД" от 12.01.2010 N 16р.

22. Инструкция МПС России от 04.04.1997 г. № ЦЛ-ЦУО-448 «Инструкция по обеспечению пожарной безопасности в вагонах пассажирских поездов» (в ред. Указания МПС от 04.10.2001 N Е-1672у).

23. Инструкция по обеспечению пожарной безопасности в вагонах пассажир­ских поездов. Распоряжение ОАО «РЖД» от 05.11.2009 №2255р.

24. Регламент действий поездных бригад в случае возникновения внештатных ситуаций в пути следования пассажирских поездов (приказ ОАО «ФПК» от 10.11.2010 №282).

25. Распоряжение ОАО «РЖД» от 17.07.2009 №1506р «Об утверждении и введении в действие типовой инструкции «Организация работы машинистов ло­комотивов без помощников машинистов».

26.Типовой технологический процесс подготовки и экипировки пассажирских вагонов в рейс МПС ТК-140.

27. Распоряжение ОАО «ФПК» от 21.11.2011 №1108р «Об утверждении ком­плекта технологической документации «Типовой технологический процесс под­готовки и экипировки пассажирских вагонов в рейс».

28. Распоряжение ОАО «РЖД» от 28.04.2007г. № 768р «Об утверждении рег­ламента взаимодействия участников процесса организации сервиса обслужива­ния пассажиров в поездах ОАО «РЖД».

29. Регламент организации работы резервов проводников Федеральной пас­сажирской дирекции- филиала ОАО «Российские железные дороги», утвержден­ный распоряжением генерального директора ФПД от 11.12.2006г. № 238.

30. Регламент выхода в город и возвращения на состав работников поездных бригад в пунктах оборота, утвержденный вице-президентом ОАО «РЖД» М.П. Акуловым от 26.08.2009.

31. Соглашение об экономической ответственности за провоз безбилетных пассажиров, излишней ручной клади, неоформленного багажа, грузобагажа и не­передачу для реализации мест в пассажирских поездах сообщением между госу­дарствами-участниками Содружества (с изменениями и дополнениями, введён­ными в действие с 01.01.1997г., 10.02.1999г., 28.05.1999г., 01.01.2001г., 01.01.2005г.).

32. Факсограмма ОАО «ФПК» №ИСХ - 5729/ФПК от 22.11.2010 «Разъясне­ние по экономической ответственности».

33. Распоряжение ОАО «ФПК» от 23.05.2011 №409р «Об утверждении Типо­вого положения о дополнительном премировании работников ОАО «ФПК» за получение доходов по прочим видам деятельности».

34. Руководство по эксплуатации вагона пассажирского купейного с креслами для сидения (модель 61-4170). ОАО «Тверской вагоностроительный за­вод». Тверь, 2001.

35. Руководство по эксплуатации вагона пассажирского купейного (модель 61-4174). ОАО «Тверской вагоностроительный завод». Тверь, 2000.

36. Руководство по эксплуатации вагона пассажирского купейного с

установкой кондиционирования воздуха (модель 61-4179). ОАО «Тверской ва­гоностроительный завод». Тверь, 1999.

37. Методические рекомендации по учету постельного белья, другого съем­ного имущества пассажирских вагонов и продуктов чайной торговли от 31.10.2000 г. № ЦФС-9-134. М.: Желдортранс, 2000.

38. Иловайский Н.Д., Киселев Н.С. Сервис на транспорте (железнодорожном). М.: Маршрут, 2003.

39. Климов С.Н., Игнатов В.С, Латышева НА. Обслуживание пассажиров в поездах дальнего следования. М.: Маршрут, 2005.

40. Семищенко В.Н. Пассажирские перевозки: Пособие для проводника пас­сажирского вагона. М.: Маршрут, 2005.

41. Отраслевой стандарт «Стандартизация в обслуживании населения на же­лезнодорожном транспорте. Требования к обслуживанию пассажиров в фирмен­ных поездах». ОСТ 32.24-93 (В ред. Указаний МПС России от 11.09.96 N М-807у, от 05.02.1999 N 55у от 31.01.2000 N 11у и Распоряжения МПС от 12.09.2001 N 83р).

42. СТО ФПК 1.001 - 2010 «Обслуживание пассажиров в фирменных поездах формирования ОАО «Федеральная пассажирская компания. Требования к обслу­живанию пассажиров в фирменных поездах»Распоряжение ОАО «ФПК», утвер­жденный распоряжением ОАО «ФПК» от 21.09.2010 № 834р (с изменениями, внесенными распоряжением ОАО «ФПК» от 21.01.2011 № 18р).

43. СТО ФПК 1.005 - 2010 Распоряжение ОАО «ФПК» «Требования к качеству обслуживания пассажиров и экипировке спальных пассажирских вагонов класса «Люкс», утвержденный распоряжением ОАО «ФПК» от 16.11.2010 №1059р.

44. Распоряжение ОАО «РЖД» от 30.12.2009 №2751р «Нормы оснащенности спальных пассажирских вагонов съемным мягким имуществом. Общие техниче­ские требования».

45. Распоряжение ОАО «ФПК» от 14.11.2011 №1090р «О введении в действие «Норм оснащенности пассажирских вагонов съемным оборудованием, инвента­рем и расходными материалами».

46. Распоряжение ОАО «ФПК» от 23.11.2011 №1142 «О введении Единого регламента информирования пассажиров в поездах открытого акционерного об­щества «Федеральная пассажирская компания».

47. СТО «РЖД» 1.04.001-2007 «Обслуживание пассажиров проводниками вагонов формирования федеральной пассажирской дирекции. Требования к качеству обслуживания», утвержденный распоряжением ОАО «РЖД2 от 05.09.2007 №1691р.

48. Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железно­дорожном транспорте СП 2.5.1198-03 с изменениями и дополнениями СП 2.5.2598-10 (утв. Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 16 апреля 2010 г. N 24).

49. Санитарные правила по организации пассажирских перевозок на железно­дорожном транспорте СП-2.5.2775-10 (Постановление Главного государственно­го санитарного врача Российской Федерации от 22 ноября 2010 г. N 152).

50. «Типовая инструкция проводнику пассажирского вагона» МПС ЦЛ-614.

51. Положение об особенностях режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта, непосредственно связанных с движением поездов (Приказ МПС России от 5 марта 2004 г. N 7; в ред. Приказа Минтранса РФ от 28.03.2007 N 35,с изм., внесенными решением Верховного Суда РФ от 19.01.2006 N ГКПИ05-1506).

52. Приказ МПС России «О форменной одежде» от 22.12.1994 №14Ц.

53. Распоряжение ОАО «ФПК» от 29.09.2010 №865р «О Политике в области качества».

54. Цели в области качества на 2012 год.

55. Коллективный договор открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания».

56. Спутник проводника / сост. Л.Г. Митрякова. - М., 2007 г.

57. Служебный этикет и культура обслуживания пассажиров. Информацион­но-справочные материалы для проводников пассажирских вагонов / сост. Л.Г. Митрякова. - М., 2007 г.

58. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. - М., 2005 г.