 ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ Сила воли ведет к действию, а позитивные действия формируют позитивное отношение Как определить диапазон голоса - ваш вокал Игровые автоматы с быстрым выводом Как самому избавиться от обидчивости Противоречивые взгляды на качества, присущие мужчинам Вкуснейший "Салат из свеклы с чесноком" Натюрморт и его изобразительные возможности Применение, как принимать мумие? Мумие для волос, лица, при переломах, при кровотечении и т.д. Как научиться брать на себя ответственность Зачем нужны границы в отношениях с детьми? Световозвращающие элементы на детской одежде Как победить свой возраст? Восемь уникальных способов, которые помогут достичь долголетия Классификация ожирения по ИМТ (ВОЗ) Глава 3. Завет мужчины с женщиной
Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.
| Характеристика основних СБО на ринку мобільного зв'язку
Найближчими конкурентами для компанії «Київстар» по передплачених та контрактних послугах, контрактних послугах для бізнес-абонентів та послугах роумінгу є оператор «МТС», а для передплачених послуг (молодіжні тарифи) – оператор мобільного зв’язку «Life:)» [5]. Розрахуємо необхідні показники для побудови матриці BCG в табл. 1.3. Таблиця 1.3 Оцінка стану СБО компанії ПрАТ «Київстар» на ринку мобільного зв'язку
Використовуючи отримані дані, побудуємо матрицю BСG (рис. 1.2). Як видно з рис. 1.2, передплачені послуги, контрактні послуги для бізнес-абонентів та послуги роумінгу для туристів мають низький темп приросту та високу відносну частку ринку. Ці напрями діяльності за матрицею BСG потрапляють у
Рис. 1.2. Матриця BСG для компанії ПрАТ «Київстар» Примітка: 1 – передплачені послуги; 2 – контрактні послуги; 3 – передплачені послуги (молодіжні тарифи); 4 – контрактні послуги для бізнес-абонентів; 5 – послуги роумінгу. сектор «дійні корови», вони досягли своєї зрілості і приносять великі прибутки за незначних потреб у фінансуванні. Дані напрями слід зберігати та підтримувати. Контрактні послуги та передплачені послуги (молодіжні тарифи) мають низький темп приросту та низьку відносну частку ринку. За матрицею BСG дані послуги потрапляють у сектор «злі собаки», вони приносять відносно низькі прибутки, проте є невід’ємною частиною діяльності компанії і підтримують значну цільову аудиторію, тому неможливо застосувати до даних послуг стратегію, яка пропонується для СБО, що потрапляють до даного сектору матриці (збирання врожаю та/або ліквідація). Враховуючи це, пропонується стратегія збирання врожаю і подальшої підтримки. Скористаємося для стратегічного аналізу також матрицею General Electric/McKinsey (GE/McKinsey), яка ґрунтується на двох факторах (привабливості ринку і конкурентної позиції). В табл. 1.4 визначено частки СБО в загальному обсягу продажів на ринку мобільного зв’язку [7, 8]. Таблиця 1.4 Визначення частки СБО ПрАТ «Київстар» у загальному обсязі продажів на ринку
В табл. 1.5 визначено показники довгострокової привабливості ринку та конкурентної позиції, що використовуються при побудові матриці GE/McKinsey. Таблиця 1.5 Визначення показників привабливості ринку мобільного зв'язку та конкурентної позиції ПрАТ «Київстар» [9]
Продовження табл. 1.5
Отримана інформація дозволяє побудувати матрицю GE/McKinsey (рис. 1.3), де зображено кола, величина яких залежить від обсягу збуту бізнес-одиниць, та сегменти, які відображають частку бізнес-одиниць компанії «Київстар».
1.4. Аудит маркетингу на підприємстві ПрАТ «Київстар» має відділ маркетингу, який постійно та регулярно отримує нагороди. У 2014 році мобільний додаток «Добре бачу» отримав Гран-прі і двох золотих нагород фестивалю інтерактивної реклами PROpeller Digital. Також ПрАТ «Київстар» визнано найкращим в практиці онлайн-обслуговування клієнтів відповідно до результатів міжнародного конкурсу «Кришталева гарнітура». 98% звернень в онлайн-чаті ПрАТ «Київстар» приймаються в перші 20 секунд. Задоволеність клієнтів обслуговуванням складає 91%. Таким чином, в лютому 2014 року абоненти компанії поставили чату оцінку 4,56 за 5-бальною шкалою. ПрАТ «Київстар» має налагоджену систему внутрішньої звітності. Збір інформації здійснюється працівниками відділу маркетингу, використовуючи статистичну звітність, бухгалтерську звітність, результати внутрішніх досліджень, акти ревізій та перевірок. Відділ маркетингу самостійно проводить, а в окремих випадках замовляє в інших компаніях маркетингові дослідження. Крім того, зовнішня інформація отримується за допомогою моніторингу інтернет-ресурсів, ЗМІ тощо. Частина результатів досліджень є загальнодоступною. Порівняно з іншими мобільними операторами, тарифи на послуги компаній ПрАТ «Київстар» та «МТС» є завищеними, згідно із звинуваченням та санкціями Антимонопольного комітету України. ПрАТ «Київстар» — одна з найбільш шанованих компаній в Україні та посідає перше місце серед телекомунікаційних операторів і друге загальне місце в рейтингу Reputation Institute «Найшановніші компанії України». ПрАТ «Київстар» відзначає успіхи у напрямку маркетингових комунікацій. Щороку компанія оновлює рекламні повідомлення та прослідковується поступове зростання усіх маркетингових показників. Цінові та продуктові пропозиції компанії протягом останніх років супроводжувались рекламними комунікаціями на платформі загальнолюдський цінностей – людяність, натхнення, активна життєва позиція, турбота. Сьогодні компанія ПрАТ «Київстар» відзначається активною діяльністю на сході України, відновлюючи інфраструктуру мобільного зв’язку у Донецькій та Луганській областях, тим самим, підтверджуючи турботу про своїх клієнтів. За даними щорічного звіту компанії GFK Ukraine ПрАТ «Київстар» займає лідируючі позиції за сприйняттям якості звязку і кращого покриття в Україні – 52% та 55% відповідно. Сприйняття клієнтами якості обслуговування ПрАТ «Київстар» – найвище на ринку. Воно оцінюється у 4, 58 бали серед приватних абонентів та у 4,48 – у бізнес-сегменті. Тоді як середньо-ринкові оцінки складають 4,21 та 4,22 бали відповідно. Отже, проаналізувавши діяльність компанії ПрАТ «Київстар», було виділено її сильні та слабкі сторони (табл.1.4) Таблиця 1.4. |
