 ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ Сила воли ведет к действию, а позитивные действия формируют позитивное отношение Как определить диапазон голоса - ваш вокал Игровые автоматы с быстрым выводом Как самому избавиться от обидчивости Противоречивые взгляды на качества, присущие мужчинам Вкуснейший "Салат из свеклы с чесноком" Натюрморт и его изобразительные возможности Применение, как принимать мумие? Мумие для волос, лица, при переломах, при кровотечении и т.д. Как научиться брать на себя ответственность Зачем нужны границы в отношениях с детьми? Световозвращающие элементы на детской одежде Как победить свой возраст? Восемь уникальных способов, которые помогут достичь долголетия Классификация ожирения по ИМТ (ВОЗ) Глава 3. Завет мужчины с женщиной
Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.
| Формирование корпоративного отдела на предприятии ООО «ДЭФО» 12
В связи с тяжелой экономической ситуацией в стране многие компании находятся на стадии банкротства, также это касается и наших постоянных клиентов, которые закупают офисную мебель. Конкуренты предлагают много выгодных условий, что может повлечь за собой сокращение нашей постоянной клиентской базы. С целью сохранения покупателей в качестве мероприятия я хочу предложить сформировать отдел корпоративных продаж, штат которого будет заниматься разработкой специальных мер для удержания клиентов, а также увеличения продаж в системе B2B. На начальной стадии формирования рекомендуется уделить особое внимание сопровождению и контролю со стороны главного офиса. Отдел корпоративных продаж будет расположен в подчинении у департамента коммерческой деятельности. Самый действенный способ передачи бизнес-процессов осуществляется в процессе непосредственной работы или стажировок на рабочем месте. Существует несколько подходов к открытию нового подразделения. Компания «ДЭФО» будет использовать принцип проектной группы. Данный вариант является менее затратным, но в то же время труднореализуемым. Его основу составляет проектный подход к управлению компанией, поэтому формируется определенный план с выделением всех этапов работы, оформлением необходимых документов, премированием участников проектной группы. Из подразделения главного офиса, в данном случае из департамента коммерческой деятельности, отбираются специальные сотрудники, которые будут непосредственно задействованы при открытии. Далее генеральным директором назначаются управляющие отдела корпоративных продаж. В работе всей группы будут принимать участие два представителя от каждого функционального подразделения – руководитель и сотрудник. При этом все ключевые вопросы решаются руководителями отделов, а менеджеры рабочей группы лишь контролируют работу каждого из подразделений. Проектная группа начинает свою работу за месяц до самого открытия и начала функционирования подразделения. Связано это с подготовительной работой сотрудников. Далее происходит пересмотр наших постоянных клиентов, делается анализ их покупок у нашей компании. Для любого предприятия важно удержать покупателей, а также расширить клиентскую базу. В состав департамента коммерческой деятельности входит отдел маркетинга и рекламы, который работает в системе B2C. Корпоративный отдел занимается непосредственно продажей товаров компаниям, организациям любой формы собственности, то есть работает в системе B2B. Рассмотрю главные различия между продажами B2C и B2B и какие требования должны соблюдаться в работе корпоративного отдела. Таблица 3.3 Сравнительная характеристика продаж в системе B2C и B2B
Для того, чтобы «ДЭФО» после открытия корпоративного отдела продолжало оставаться лидером мебельного бизнеса на рынке Санкт-Петербурга, необходимо разработать мероприятия для сохранения постоянной клиентской базы, а также продумать способы ее расширения. Программы лояльности для сохранения и расширения клиентской базы: 1. Программа лояльности «5% ДЭФО». Бонусная карта со скидкой 5% идет в подарок организациям на мебельных выставках. 2. Бонусы от «ДЭФО». При заказе товара через интернет-магазин от покупки возвращается 3% в виде бонусов, которыми можно будет расплатиться в дальнейшем. Начисление бонусов происходит после доставки мебели в офис. Сумма скидки на заказ с использованием бонусов может достигать 20%. Срок действия бонусов 365 дней. 3. Бонусный проект «Подарок новосёлам». На данный момент времени на территории Санкт-Петербурга идет строительство новых жилых комплексов. Суть программы лояльности заключается в том, что при аренде помещения для открытия бизнеса на территории домов таких строительных компаний, как: Северная долина, Балтийская строительная компания, Navis,Адмирал, Росстройинвест, в подарок вручается бонусная карта, дающая право на получение скидок в мебельных магазинах «ДЭФО». 4. Программа лояльности «Коллекция ДЭФО». Накопительная бонусная программа, позволяющая совершать выгодные покупки и пользоваться дополнительными привилегиями. Для участия в программе необходимо совершить покупку в одном из магазинов «ДЭФО». Уровень накопительной бонусной карты определяется в зависимости от общей суммы покупок, совершенных в течение трех лет. Программа делится на три уровня. Таблица 3.4 Уровни программы лояльности «Коллекция ДЭФО»
При оплате следующих покупок 1 бонус= 1 рублю.
Далее необходимо рассчитать затраты, которые будут необходимы для создания отдела корпоративных продаж. Таблица 3.5 Затраты на открытие отдела корпоративных продаж
На основе полученных данных, мы можем сделать вывод о том, что на открытие отдела корпоративных продаж, нам необходимо 408000 рублей.
12 |
