 ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ Сила воли ведет к действию, а позитивные действия формируют позитивное отношение Как определить диапазон голоса - ваш вокал Игровые автоматы с быстрым выводом Как самому избавиться от обидчивости Противоречивые взгляды на качества, присущие мужчинам Вкуснейший "Салат из свеклы с чесноком" Натюрморт и его изобразительные возможности Применение, как принимать мумие? Мумие для волос, лица, при переломах, при кровотечении и т.д. Как научиться брать на себя ответственность Зачем нужны границы в отношениях с детьми? Световозвращающие элементы на детской одежде Как победить свой возраст? Восемь уникальных способов, которые помогут достичь долголетия Классификация ожирения по ИМТ (ВОЗ) Глава 3. Завет мужчины с женщиной
Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.
| Психология поведения руководителей в ситуациях риска
В практической психологии психика описывается триадой — "ум, чувство, воля". Использование математических моделей при разработке решений ориентировано исключительно на "ум", т. е. на принятие рациональных решений. Между тем в повседневной жизни далеко не всегда человек принимает решения, взвешивая вероятность возможных событий, определяя величину риска и полезности явлений. Нередко решения принимаются импульсивно, под влиянием эмоциональных состояний. В той или иной степени в реальной жизни "эмоциональная компонента" — чувство — присутствует при разрешении любой производственной ситуации. При описании процесса принятия решения абстрагируются и от "волевой компоненты": будет ли принятое решение реализовано. Сегодня состояние развития практической психологии таково, что не позволяет использовать сформированные тезисы в математических моделях. Современные подходы к изучению поведения человека и его психики определились еще в начале XX в. Но и в конце данного столетия задача строгого описания механизмов поведения человека, его деятельности и закономерностей развития остается чрезвычайно трудной, что исключает построение ее математического аналога. Однако совместный поиск решений в этой области как со стороны психологов, так и со стороны математиков идет в мире достаточно активно. Так, на страницах печати широко освещаются особенности поведения разных индивидуумов при разработке и принятии управленческих решений. Руководитель, избегающий принятия рискованных решений, считается в общественном смысле опасным для организации, так как обрекает ее на застой. Наиболее успешно действует менеджер в среде, которая позволяет принимать решения, давая при этом право на ошибки. Поскольку риск — органическая часть рыночной экономики, постольку естественным является и терпимое отношение к неудачам. Специалисты признают, что рискованные решения определяются двумя группами факторов — внешней средой и индивидуальными свойствами личности. Мнение расходится по вопросу о приоритетности влияния этих факторов. Между тем истина, как всегда, находится посредине. Она состоит в необходимости учета как состояния внешней среды (объективная сторона), так и психологических свойств ЛПР (субъективная сторона). Воздействие внешней среды как фактора, инициирующего риск, проявляется в изменении условий для принятия решений. Конкретными причинами, как уже отмечалось, могут быть появление серьезного конкурента на рынке, резкие перемены в погоде, стихийные бедствия, изменения в государственном регулировании, в курсах валют и др. Они ограничивают альтернативность в выборе решений. Бесспорно и влияние личных качеств руководителя на принятие рискованных решений, таких как смелость, воля, предприимчивость, опыт, знание, профессионализм, стремление к новизне, лидерству, престижу, положительному имиджу и др. Необходимо учитывать, что в широком смысле риск означает принятие руководителем на себя ответственности за последствия принятого решения — материальной, социальной, политической, нравственной, правовой. Поэтому готовность к риску должна корреспондировать с чувством ответственности за социально-экономические и другие ценности, которые находятся в распоряжении руководителя. Можно ли избежать риска? Значительная группа менеджеров склонна действовать по определенному стереотипу (шаблону). В типовых ситуациях и при ограниченном времени это оправданно и дает положительные результаты. Однако стереотипное отношение к решению проблем в других ситуациях (с изменившимися условиями, экстремальных) может привести к принятию решений, находящихся далеко за пределами оптимальных. Лучшим выходом из положения является разработка возможно большего набора стандартов решений. Это позволило бы избежать потенциальных ошибок, действовать автоматически в сложившейся ситуации, использовать адекватные решения. Но это не простая задача. Психологи отмечают множество психологических нюансов, определяющих поведение руководителей в ситуациях, связанных с риском. Рассмотрим некоторые из них (рис. 5). Качества личности сказываются, например, на особенностях восприятия людьми рискованных ситуаций. Общеизвестно, что одна и та же ситуация характеризуется разными людьми неоднозначно. По отношению к хозяйственному риску психологи выделяют людей с "внутренней стратегией", тех, кто успехи и поражения объясняет своими личными действиями, и людей с "внешней стратегией", ориентированных на воздействие внешних факторов. Первая группа людей склонна к принятию решений среднего уровня, вторая — решений низкого или высокого уровня. Руководитель, тяготеющий к успеху, чаще проявляет "мудрую осторожность", предпочитая средний уровень риска. Боязнь неудачи других руководителей склоняет их к принятию решений, исключающих риск, либо в неблагоприятной обстановке — к выбору варианта с возможно меньшими потерями. Уклоняются от риска, как правило, руководители консервативного типа, либо демагоги. И, напротив, чаще выбирают рискованные варианты решения люди, отличающиеся авантюризмом. В условиях рыночной экономики это качество расценивается как стремление к новизне и оценивается положительно.
Рис. 5.Факторы, определяющие психологию поведения руководителя при принятии рискованных решений Выбор рискованных решений связывается и с фактором добровольности. Так, принуждение к риску, или недобровольный риск, уменьшает желание рисковать. Добровольный выбор усиливает рискованность действий менеджеров в неопределенной обстановке. Принятие рискованных решений обусловливается также количеством лиц, участвующих в их разработке. Коллективное решение чаще отличается более высоким уровнем риска. Однако допустимый уровень риска в решениях обратно пропорционален количеству исполнителей, задействованных в его реализации. Проведенные психологами исследования выявили следующие тенденции: • менеджеры старшего возраста, а также люди, проработавшие в фирме продолжительное время, склонны избегать риска; • менеджеры с более высоким статусом, большей властью и большими доходами, а также работающие в небольших фирмах, рискуют чаще; • более высокий уровень образования менеджеров увеличивает склонность к риску; • люди скорее пойдут на риск, уже находясь в рискованной ситуации, чем войдут в нее; • банковское дело привлекает значительно больше рискованных менеджеров, чем другие отрасли промышленности; • решения, связанные с бизнесом фирм, рискованнее тех, которые касаются персонального дохода предпринимателя (менеджер скорее рискнет деньгами фирмы, чем своим доходом). Различаются определенные типы руководителей и по их отношению к нововведениям, зачастую связанным с риском (табл. 10.5).
Как правило, усиливает расположенность к риску накопленный положительный опыт выхода из подобных ситуаций, доверие коллектива, вышестоящих руководителей. Деятельность отечественных предпринимателей в рыночных условиях по существу преодолевает сложившийся стереотип отношения к риску, унаследованный от административно-командной системы управления. Опыт рационального поведения в рискованных ситуациях только "нарабатывается". В составе коллектива работники психологически по-разному относятся к рискованным решениям. По восприятию риска специалисты выделяют пять психологических типов: • рассудочный тип — решения могут приниматься на основе проработки всех этапов путем глубокой интеллектуальной вовлеченности; • прагматический тип — преобладают волевые решения на основе здравого смысла и интуиции; • комплексивный тип — в зависимости от переживания собственных проблем решения могут быть приняты, отменены или изменены; • посреднический тип — отмечается учетом тех последствий, которые могут позитивно или негативно отразиться на интересах фирмы; • эвристический тип — сильная вера в новую идею затрудняет прогноз в оценке их последствий. Наличие в коллективе сотрудников, относящихся к различным психологическим типам, и учет их мнений помогает руководителям принимать глубоко взвешенные управленческие решения. А каким может быть поведение руководителя относительно коллектива в условиях неопределенности и риска? Признается целесообразным не скрывать от коллектива сложность ситуации, не отвлекать внимания на выяснение "что же происходит?", а мобилизовать сотрудников на выход из нее. В зависимости от остроты ситуации, резерва времени и реакции коллектива на вынужденные изменения применяется метод "адаптивных изменений" либо "метод аккордеона". Первый заключается в использовании принципа компромисса во взаимодействии с подчиненными, сочетании желаемого улучшения положения на фирме с потенциальными прениями, продвижением по службе. Такой путь возможен при определенном запасе времени и слабой остроте ситуации. Второй метод применяется при средней остроте ситуации и запасе времени, не позволяющем использовать метод адаптационных изменений. В этом случае с учетом особенностей реакции на изменения и имеющееся время применяется система поощрений и наказаний для активизации деятельности членов коллектива. Глубокое рассмотрение особенностей ситуаций, связанных с неопределенностью и риском, позволяет использовать определенные приемы при разработке в этих условиях управленческих решений. Контрольные вопросы 1. Чем отличаются условия неопределенности при разработке решений? 2. Какова природа и виды неопределенности? 3. В чем состоят особенности принятия решений в экстремальных ситуациях? 4. Что понимается под риском в управлении? 5. Назовите признаки классификации и виды рисков. 6. Как анализировать риск и оценить его последствия? 7. Какие меры используются для снижения возможного риска? 8. Какова стратегия поведения в условиях риска: руководителя, фирмы в целом? 9. Какие факторы определяют психологию поведения руководителя в рискованных ситуациях? |
