ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ

Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.

Отёска стен и прирубка косяков - Когда на доме не достаёт окон и дверей, красивое высокое крыльцо ещё только в воображении, приходится подниматься с улицы в дом по трапу.

Дифференциальные уравнения второго порядка (модель рынка с прогнозируемыми ценами) - В простых моделях рынка спрос и предложение обычно полагают зависящими только от текущей цены на товар.

Какова роль мерчендайзеров и персональных шопперов в обеспечении адресности товаров

Билет №7

Правило ромба Портера

Главной идеей М. Портера является идея о том, что основные для конкурентоспособности факторы страной не наследуются, а создаются. Причем важнейшее значение имеют темпы создания и механизмы совершенствования факторов, т. е. эффективность их использования.

Четыре группы особенностей страны в рассматриваемой ниже модели правила ромба (поддержка родственных предприятий, условия спроса на внутреннем рынке и др.), рассматриваемые как факторы ее конкурентоспособности, "работают" также на уровне конкретного предприятия.

Условия для факторов.Категория «условия для факторов» включает 5 групп:

· человеческие ресурсы;

· природные ресурсы (включая климат и географическое положение страны);

· капитал (с учетом разнообразия национальных рынков капитала);

· научно-информационный потенциал;

· инфраструктура (все, что влияет на качество жизни в стране).

Родственные и поддерживающие отрасли – также важный показатель национального конкурентного преимущества. Эти отрасли предоставляют вспомогательное оборудование и полуфабрикаты высокого качества. М. Портер отметил одну особенность этой детерминанты: чаще всего конкурентоспособными являются не отдельные отрасли, а «группы», или «кластеры», отраслей, где компании интегрируются по горизонтали и вертикали. И эти группы имеют тенденцию к концентрации в рамках ограниченного географического пространства. Например, в США автомобильная промышленность традиционно была сосредоточена в районе Детройта, Силиконовая долина в Калифорнии – центр компьютерной промышленности. Также взаимодействие родственных отраслей может положительно повлиять на международную конкурентоспособность.

Стратегия и структура фирм, внутриотраслевая конкуренция – группа сильно отличающихся друг от друга, но особенно важных для понимания конкурентных преимуществ факторов. Цели, способы и стратегии организации фирм существенно различаются в разных странах. Национальные особенности оказывают влияние на способ менеджмента фирм и виды конкуренции. В мире нет универсальных систем менеджмента. С недавнего времени отличия в деловой культуре разных стран стали причислять к факторам их международной конкурентоспособности. Например, сильно различаются «образы» Германии и Италии на мировом рынке. Италия первенствует в дизайне, в некоторых фрагментированных отраслях (мебель, светильники, упаковочные машины, шерстяные ткани, обувь). А Германия лидирует в отраслях с немаловажным техническим компонентом продукции. До недавнего времени начальство, как правило, имело техническое образование. Крайне важно, чтобы специализация страны в международном разделении труда соответствовала ее деловой культуре.

Несмотря на глобализацию конкуренции, условия внутреннего спроса все еще имеют большое значение. При этом главную роль играет не объем внутреннего спроса, а его качество и соответствие тенденциям развития спроса на мировом рынке. Выигрывают в конкурентной борьбе страны, где развитию определенного сегмента рынка уделялось большее внимание в связи с особыми внутренними условиями, в то время как спрос на эту продукцию в других странах был пока невелик. Например, Япония после войны, восстанавливая инфраструктуру, начала развивать транзисторную связь (этому способствовала и гористость страны, так как кабельные коммуникации стоили дороже). Остальные страны медленно отказывались от кабельной сети. Таким образом, Япония заняла лидирующие позиции.

Еще большее, чем сегментный состав спроса, значение имеют «качества» производственных и частных потребителей. Компании страны выигрывают, если их потребители являются по мировым стандартам наиболее требовательными и квалифицированными. Если японская фирма может продать видеомагнитофон у себя в стране, она его продаст в любой точке земного шара.

Какова роль мерчендайзеров и персональных шопперов в обеспечении адресности товаров

Итеративный процесс часто происходит в магазине во время консультирования покупателя продавцом.

Чем больше полнота (глубина) предлагаемого магазином ассортимента, т.е. количество наименований товара (марок, моделей и других разновидностей), тем выше вероятность совершения покупки - "доставки товара по адресу".

Доставка по адресу определяется объемом информации о товаре. В магазинах самообслуживания роль "молчаливого продавца" выполняет маркировка на упаковке. Чем она информативнее, тем успешнее операция выбора товара (см. рис. 4).

Приведем пример с фрагментом маркировки органического (экологически чистого) молока, купленного в Нью-Йорке и Москве. Эго молоко используется при питании детей, людей с больным желудком. Если американскому потребителю сообщаются сведения о 10 компонентах молока (жирах, в том числе насыщенных жирах, холестерине, натрии, углеводах, сахаре, витамине А, витамине С, кальции, витамине Д), то российскому - только о трех (белках, жирах, углеводах). Подробная информация на американской этикетке позволяет врачу-диетологу более точно подобрать больному продукт.

Искусство торговли - мерчандайзинг - предусматривает в ряде случаев углубленную очную консультацию покупателя, особенно если речь идет о новом, ранее неизвестном товаре.

В ряде магазинов, в частности в московской сети "Арбат Престиж", консультантами являются представители компаний - изготовителей парфюмерно-косметической продукции.

В одном из бутиков г. Парижа, а также в салоне г. Грасса на юге Франции (мировой столице духов) посетителям предлагают познакомиться с запахом более 2000 ингредиентов духов, а затем с помощью парфюмера соединить ряд из них для получения персональных духов ("немодно пахнуть, как все").

В магазине косметики с помощью приборов может проводиться экспресс-анализ кожи лица покупателя для того, чтобы ему предложить конкретное наименование косметического средства. Оказывая данную услугу покупателю, магазин будет иметь большие конкурентные преимущества но сравнению с другими.

В отдельных магазинах социальную адресность обеспечивают с помощью технических средств: в магазине мебели с помощью компьютера осуществляют на экране монитора "расстановку" конкретного набора предметов согласно заявленным покупателем размерам и конфигурации помещения.

За рубежом существует такая категория работников, как персональные шопперы (personal shoppers). Шопперы свободно ориентируются в бескрайнем море модных течений в легкой промышленности и знают ассортимент многочисленных магазинов. Их вкусу доверяют звезды шоу-бизнеса, высокооплачиваемые топ-менеджеры и представители бизнеса, т.е. те, у кого есть средства и желание приобрести вещи, но при этом совершенно нет времени на беготню но магазинам и на обдумывание нарядов. Задача шоппера - так подобрать клиенту обувь, одежду, аксессуары к ним, ювелирные изделия, чтобы он выглядел адекватно своему социальному положению, представлениям о себе самом, тому образу, который он хочет создать в среде окружающих его людей. Как правило, персональные шопперы зачислены в штат крупных магазинов и зарплату получают не от клиентов, а от владельцев торговых домов плюс процент от каждой сделанной клиентом покупки. По есть в этой категории работников и люди, работающие в статусе "свободных художников".

Таким образом, обеспечение социальной адресности в магазине определяется квалификацией персонала, разнообразием ассортимента и техническими средствами, используемыми при продаже.

Билет № 8