ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ

Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.

Отёска стен и прирубка косяков - Когда на доме не достаёт окон и дверей, красивое высокое крыльцо ещё только в воображении, приходится подниматься с улицы в дом по трапу.

Дифференциальные уравнения второго порядка (модель рынка с прогнозируемыми ценами) - В простых моделях рынка спрос и предложение обычно полагают зависящими только от текущей цены на товар.

Визначення стратегічних цілей.

На основі місії формулюються стратегічні цілі розвитку організації:

Ціль – це:

- кінцевий стан, бажаний результат, якого намагається досягти організація;

- вираження кількісного чи якісного майбутнього стану об’єкта управління, досягнення якого забезпечить вирішення проблеми [78];

- конкретні показники окремих характеристик організації, досягнення яких є для неї бажаним [18];

- ідеальний образ бажаного, можливого і необхідного стану об’єкта [93].

Стратегічні цілі організації зв’язані із:

· реалізацією напрямків діяльності у привабливих галузях, їх комбінацією;

· конкурентним положенням на ринку і сприйняттям його споживачами і громадськістю;

· інвестиційною діяльністю зовнішніх інвесторів, місцем, яке організація прагне зайняти на фінансовому ринку;

· внутрішніми особливостями і можливостями підприємств забезпечувати реалізацію зовнішньо спрямованих цілей.

В системі стратегічного управління фірмою цілі виконують декілька важливих функцій: відображують філософію організації, концепцію її діяльності і розвитку;знижують невизначеність діяльності як фірми, так і окремих робітників, в якості орієнтирів, яких треба досягти;складають основу критеріїв (стандартів, вимог) для прийняття рішень, виділення проблем, контролю і заохочення співробітників фірми;зосереджують навколо себе робітників, надихають їх добровільно брати на себе зобов’язання і прикладати зусилля по їх виконанню;офіційно оголошенні цілі служать виправданням в очах громадськості необхідності і законності існування фірми, особливо якщо її діяльність має негативні наслідки (наприклад, забруднення навколишнього середовища).

Стратегічні цілі формулюються у всіх важливих напрямках діяльності організації (табл. 17.2).

Напрямки визначення цілей організації

Таблиця 17.2.

№ n/n	Цілі	Показники виміру цілей
1.	Прибуток	Обсяг прибутку, прибуток на інвестований капітал, розмір виплати дивідендів на акцію, відношення прибутку до обсягу продаж та ін.
2.	Ринки	Частка ринку, обсяги продажу (реалізації в грошовому чи натуральному вираженні, частка окремих продуктів в загальному обсягу продажу.
3.	Виробництво	Витрати на одиницю продукції, матеріалоємність, віддача від одиниці виробничих потужностей, обсяг виробленої за одиницю часу продукції, ін.
4.	Продукція	Обсяги продажу, прибутковість по відношенню до виробу, поновлення товарного асортименту, ін.
5.	Фінансові ресурси	Збільшення ринкової вартості підприємства, структура капіталу, темпи зростання прибутків, зростання грошових надходжень, розмір дивідендів, збільшення прибутку на вкладений капітал, збільшення притоку грошових коштів, підвищення ціни акцій, підвищення фінансової стійкості фірми, стабілізація прибутку в періоди спадів ділової активності.
6.	Виробничі потужність	Кількість одиниць техніки, розміри виробничих площ, зменшення постійних витрат, вартість основних фондів, фондовіддача, фондоємність, амортизація.
7.	Наукові дослідження і розробки	Величина витрат на виконання проектів в галузі НДР, терміни впровадження нового обладнання, відношення витрат на проведення досліджень і розробок до корисного ефекту від їх впровадження, технологічний рівень виробничого процесу, ступінь морального старіння обладнання і продукції.
8.	Зміни в структурі управління і діяльності	Створення, виділення, ліквідація структурних підрозділів, злиття, продаж, купівля, опанування нових видів діяльності, впровдження допоміжних виробництв.
9.	Людські ресурси	Кількість прогулів, плинність кадрів, підвищення кваліфікації персоналу, кількість скарг, продуктивність праці персоналу, кількість і якість працівників основного і допоміжного виробництва, ін.
10.	Робота з покупцями, клієнтами	Швидкість обслуговування клієнтів, кількість скарг з боку покупців, ін.
11.	Соціальна діяльність	Обсяг благочинності, екологічна безпека, ресурсозбереження, безвідходне виробництво, соціальна сфера, пільги для працівників, пенсійне і медичне забезпечення, ін.

Стратегічні цілі повинні відповідати наступним вимогам.

1. Цілі повинні бути ясними, конкретними і вимірюваними.

Для цього у формулюванні кожної цілі повинні бути присутніми два елемента: термін досягнення і конкретний кількісний (натуральний, вартісний, відносний) чи якісний результат, наприклад:

· кожний рік збільшувати частку ринку підприємства на 5%;

· до кінця року підвищити рентабельність з 10 до 12%;

· за два роки запровадити систему участі персоналу в прибутках;

· протягом 5 років збільшити прибуток на інвестований капітал до 15% за вирахування податків;

· продати 120 тис. одиниць товару протягом наступного року;

· протягом 3-х років створити філії компаній у всіх регіонах країни.

2. Цілі повинні бути зорієнтовані в часі та просторі.

Цілі звичайно визначаються на тривалі чи короткі часові терміни:

- стратегічні цілі підприємства - 5 років, інколи більше;

- середньострокові цілі - 1-5 років;

- короткострокові цілі – в межах 1 року.

В першу чергу формулюються стратегічні цілі. Потім розроблюються середньо- і короткострокові цілі для забезпечення виконання стратегічних.

3. Цілі повинні бути напруженими, але реальними для досягнення.

Якщо цілі недосяжні, прагнення працівників до успіху буде заблоковано, їх мотивація послабне. Оскільки в повсякденному житті прийнято пов’язувати винагороду і підвищення по службі з досягненням цілей, недосяжні цілі можуть різко знизити мотивацію щодо їх виконання.

4. Цілі організації повинні бути взаємопідтримуючими.

Дії і рішення, необхідні для досягнення однієї цілі, не повинні заважати досягненню інших цілей. Неможливість зробити цілі взаємопідтримуючими призводить до виникнення конфліктів між підрозділами, працівниками організації.

5. Цілі повинні бути гнучкими, такими, що піддаються коригуванню у відповідності із змінами умов діяльності організації.

6. Цілі повинні бути зосередженими на самому важливому:

„вузьких місцях” організації (високі витрати; дефіцит виробничих потужностей; некваліфікований персонал; слабка служба маркетингу, нестабільний фінансовий стан; слабке управління) та її конкурентних перевагах

7. Цілі повинні доводитися до виконавців і обговорюватися для узгодження інтересів всіх сторін ( власників, керівництва, покупців, клієнтів, ділових партнерів, суспільства в цілому): для формулювання більш правильних цілей; для підсилення співучасті персоналу; для визначення відповідальності кожного фахівця за виконання конкретної цілі.

8. Цілі повинні сприяти стабільному зростанню рівня розвитку організації. Кожне підприємство повинно дбати про те, щоб не втратити свої досягнення (обсяги виробництва; обіг; прибуток; імідж).

9. Цілі повинні бути конкретизовані в заходах. Заходи по реалізації цілей звичайно пов’язані з витратами і складають основу для планування використання ресурсів.

10. Не рекомендується планувати одночасно кілька заходів, пов‘язаних із значними витратами.

11. За досягнення кожної цілі повинна бути відповідальною конкретна особа.

Процес визначення стратегічних цілей повинен проходить в організації зверху вниз в такій послідовності:

· формулюються місія, основні цілі і стратегії розвитку для компанії;

· на основі загальної стратегії визначаються місії, цілі і стратегії структурних підрозділів (рис. 17.2).

вищий рівень керівництва корпорації

місія корпорації

корпоративні цілі і показники роботи

корпоративні стратегії

рівень керівництва стратегічними господарськими підрозділами (СГП)

місії стратегічних

господарських підрозділів

цілі стратегічних господарских під-розділів і показ-ники роботи

стратегії господарських підрозділів

рівень керівництва функціональними підрозділами всередині (СГП)

місії функціональ-них підрозділів

цілі функціональ-них підрозділів (маркетинг, фінанси та ін.)

функціональні стратегії

рівень керівництва операційних підрозділів

місії

операційних підрозділів

цілі операційних підрозділів

операційні стратегії

Рис.17.2. Взаємозв’язок місій, цілей і стратегій в корпорації

Для розвитку стратегічного мислення в організаціях планові показники повинні бути визначені не тільки для кожного підрозділу, кожної товарної групи, функціонального чи забезпечуючого відділу, а і для кожного окремого робітника у вигляді завдань. Таким чином забезпечується залучення людей до процесу спільного досягнення стратегічних цілей через виконання своїх персональних завдань.

Дерево цілей” організації

У великих організаціях, які мають кілька рівнів управління, розробляється ієрархія чи «дерево цілей», яка являє собою декомпозицію цілей більш високого рівня в цілі більш низького рівня.

Дерево цілей – структурована, побудована за ієрархічним принципом (ранжована за рівнями) сукупність цілей системи, програми, плану, в якій виділені: головна мета («вершина дерева»); підпорядковані їй підцілі першого, другого і т.д. рівнів («гілки дерева»);

- наглядне графічне зображення підпорядкованості і взаємозв’язку цілей, яке демонструє розподіл основної (генеральної) цілі чи місії на підцілі, завдання і окремі дії.

«Дерево цілей» будється на основі вертикальної (між рівнями управління) і горизонтальної (між підрозділами, напрямками діяльності) інтеграції, яка дозволяє узгоджувати і координувати діяльність всіх частин і підсистем організації.

В основі побудови «дерева цілей» знаходиться їх декомпозиція – розподіл на більш дрібні цілі.

Кількість рівнів декомпозиції залежить від складності, масштабів і міри конкретизації визначених цілей, типу і особливостей організаційної структури управління, ієрархічності побудови системи менеджменту організації (рис.17.3).

4.1.3

4.1.2

4.1.1

3.2.1

3.2.2

2.2.1

2.2.3

2.2.2

1.2.3

1.2.2

1.2.1

4.2

4.1

Персонал

3.1

3.3

3.2

2.1

2.2

1.2

1.1

1.3

місія

Маркетинг

Виробництво

Фінанси

Генеральна мета

Цілі I рівня

(стратегічні)

Цілі II рівня

(тактичні)

Цілі III рівня

(завдання, заходи)

Рис. 17.3. Дерево цілей організації

Побудова «дерева цілей» в організації дуже важлива, оскільки вона забезпечує орієнтацію діяльності всіх підрозділів на досягнення цілей вищого рівня. Якщо ієрархія цілей побудована вірно, то кожен підрозділ, виконуючи власні завдання, робить необхідний внесок у досягнення цілей організацією в цілому.

Побудова «дерева цілей» дозволяє також визначити напрямок діяльності організації, представити її в наглядній формі, піддати аналізу, визначити зони конфліктності цілей, їх об’єктивність, обґрунтованість,узгодженість.

Правила побудови « дерева цілей» організації:

· декомпозиція цілей на підцілі на кожному рівні повинна виконуватися в межах одного методологічного підходу;

· співставленість цілей кожного рівня за масштабом і значенням;

· використання ясних і чітких формулювань кожної цілі, без довільних тлумачень;

· при формулюванні цілей повинна бути забезпечена можливість кількісної чи порядкової оцінки ступеню її досягнення;

· загальна мета, яка знаходиться на вершині схеми, повинна містити опис кінцевого результата;

· ціль більш високого рівня є орієнтиром, основою для розробки цілей нижчого рівня;

· цілі більш високого рівня завжди мають більш широкий характер і більш тривалий часовий інтервал досягнення;

· кожна ціль вищого рівня повинна бути представлена у вигляді підцілей наступного рівня таким чином, щоб досягнення всіх цілей нижчого рівня забезпечувало б досягнення цілей вищого рівня;

· при переході до нижчих рівнів цілі більш конкретизуються. Нижчий рівень «дерева цілей» повинен містити конкретні дії і результати;

· ціль нижчого рівня визначається вищим;

· цілі нижчого рівня є засобами досягнення цілей вищого рівня;

· фундаментом «дерева цілей» повинні бути завданнявиконанню конкретних робіт.

Після розробки ієрархії цілей їх необхідно проаналізувати, для того, щоб з‘ясувати:

· які цілі сформульовано нечітко, неконкретно;

· які цілі не можуть бути досягнені одночасно, не з’ясовані між собою;

· які цілі суперечать одна одній, конфліктують між собою (досягнення однієї цілі заважає досягненню іншої);

· які цілі не мають інформаційного, юридичного, ресурсного, організаційного забезпечення;

· які цілі не розуміються і не розділяються виконавцями;

· чи існує система контролю і звітності за виконання певних цілей.

В ході аналізу ієрархії стратегічних цілей значна увага приділяється діагностиці і вирішенню конфліктів цілей. При цьому використовуються наступні варіанти дій:

1.Домінування цілей. Одна з цілей виділяється як головна, інша – як другорядна.

2.Оцінка цілей за важливістю. Впорядкування цілей за важливістю, знаходження компромісу.

3.Розподіл антагоністичних, конкурентних цілей в часі і просторі.

4.Узгодження цілей. Цілі приводяться до загального знаменника (інтеграція цілей, «концепція» вигоди). Цілі, що конфліктують між собою, трансформуються в одну ієрархічну упорядковану ціль.

Контрольні питання і завдання

1. Сутність місії і її значення для визначення пріоритетів розвитку підприємства.

2. Яка інформація включається до місії організації?

3. Рекомендації щодо розробки місії підприємства.

4. Які фактори впливають на процес розробки і зміст місії?

5. Сутність, зміст і перелік стратегічних цілей розвитку підприємства.

6. «Дерево цілей» підприємства.

7. Рекомендації щодо визначення стратегічних цілей.

8. Розробіть місію і кілька стратегічних цілей підприємства (підприємство на ваш вибір).

9. Розробіть «дерево цілей» розвитку підприємства (підприємство на ваш вибір).

Контрольні тести

Варіант 1

1. Місія організації – це:

1)основна ціль в сфері виробництва;

2)основне завдання організації, що пояснює сенс її діяльності;

3)завдання, яке необхідно виконати певним способом в певний термін;

4)спосіб досягнення стратегічних цілей.

2. Стратегічні цілі організації розробляють на такі терміни:

1)до одного року;

2)від 2 до 5 років;

3)від 5 років і більше;

4)від 10 до 15 років.

3. Стратегічне бачення – це:

1)система поглядів персоналу на напрями розвитку фірми;

2)уявлення суспільства про імідж організації;

3)погляди власників і вищого керівництва на перспективи бізнесу і довгостроковий курс розвитку компанії;

4)відповідальне завдання, яке відображує призначення бізнесу фірми.

4. Місія організації повинна формулюватися:

1)в термінах потреб покупців;

2)в термінах продукції, що виробляється;

3)на основі стратегічного бачення;

4)на основі стратегії розвитку.

5. До формулювання місії організації включається наступна інформація:

1)дані про структуру управління фірмою;

2)дані про стратегії досягнення основних цілей розвитку;

3)сфера діяльності фірми (галузь, товари, технології, групи клієнтів);

4)користь, яку фірма приносить суспільству.

Варіант 2

1. Процес визначення стратегічних цілей проходить в компанії в такому порядку:

1)зверху вниз, спочатку для корпорації в цілому, потім для її бізнес-одиниць, функціональних і операційних підрозділів;

2) знизу вверх, від операційних підрозділів до вищої ланки управління корпорацією;

3)після визначення стратегії розвитку;

4)перед визначенням стратегії розвитку.

2. Про місію організації можна стверджувати наступне:

1)місія повинна бути доведена до всього персоналу організації;

2)в розробці місії повинен брати участь весь персонал організації;

3)місія повинна бути доведена до менеджерів і ключових спеціалістів фірми;

4)до розробки місії повинні залучатися менеджери, провідні спеціалісти, експерти.

3. Вкажіть на правильні ствердження відносно «дерева цілей» компанії:

1)в основі побудови «дерева цілей» находиться їх декомпозиція;

2)в основі побудови «дерева цілей» находиться їх диверсифікація;

3)ціль більш високого рівня є орієнтиром, основою для розробки цілей нижчого рівня;

4)по мірі переходу до нижчих рівнів цілі все більш розширюються, узагальнюються.

4. Вкажіть на правильні ствердження відносно місії:

1) місія не повинна містити інформацію про конкретні дії, терміни їх виконання;

2)місія повинна містити інформацію про конкретні дії, терміни їх виконання;

3)місія організації може переглядатися, коригуватися внаслідок суттєвих змін бізнес-середовища;

4)місія організації не повинна переглядатися.

5. Про стратегічні цілі організації можна стверджувати наступне:

1)вони розроблюються на основі сформульованої місії;

2)вони формулюються на основі розробленої стратегії розвитку;

3)це робота, яка повинна бути виконана певним способом протягом визначеного терміну;

4)це кількісно чи якісно виражений майбутній стан об’єкта управління, досягнення якого забезпечить вирішення проблеми.