ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ

Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.

Отёска стен и прирубка косяков - Когда на доме не достаёт окон и дверей, красивое высокое крыльцо ещё только в воображении, приходится подниматься с улицы в дом по трапу.

Дифференциальные уравнения второго порядка (модель рынка с прогнозируемыми ценами) - В простых моделях рынка спрос и предложение обычно полагают зависящими только от текущей цены на товар.

Понятие, сущность, цели и задачи рекламы

12 3 4

Содержание

ВЕДЕНИЕ………………………………………………………….…………………...3

Глава 1. Теоретические и методологические основы маркетинговых исследований рекламы

1.1 Понятие, сущность, цели и задачи рекламы…………………………… 5

1.2 Анализ рекламной деятельности…………………………………...….....9

1.3 Оценка эффективности применяемых видов и средств рекламы……..12

1.4 Мероприятия по планированию рекламной деятельности…….…...….15

Глава 2. Анализ и оценка рассматриваемой проблемы на конкретном предприятии (ООО «Макдональдс»)

2.1 Основные компоненты успеха и эффективности предприятия ООО «Макдональдс»………………………………………………………………………..17
2.2 SWOT-анализ: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. PEST-анализ (ООО «Макдональдс»)………………………………………………...20

2.3 Анализ сети ресторанов быстрого питания ООО «Макдональдс» на основе концепции М.Портера………………………………………….…...……......24

2.4 Отчет и результаты проведенного опроса …………………..................26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….........30
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………….......31

ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………………………......33

ВВЕДЕНИЕ
Реклама является неотъемлемым атрибутом нашей повседневной жизни. О рекламе много сказано и написано. Она не оставляет равнодушным ни одного человека. Одни ее ругают и не обращают на нее никакого внимания, вторые превозносят и восхищаются ей, третьи красноречиво молчат. Объектом исследования я выбрала компанию ООО « Макдональдс» , так как в связи с последними событиями, компания потеряла большое количество посетителей, считаю, что проблема потери доверия потребителя очень актуальна.
Компания основана в 1940 году братьями Макдоналдами (Сан-Бернардино, Калифорния).Между «Макдоналдс Ресторантс» и Правительством Москвы в 1988 году было подписано соглашение об открытии ресторанов на территории РФ. И уже 30 января 1990 года открылся самый первый ресторан McDonald’s в России. Около ресторана собралось огромное множество людей, около 5000 тысяч человек. После такого впечатляющего начала не оставалось никаких сомнений, что компания будет расти еще больше. В 2015 году в России работает 233 ресторана Макдоналдс. Ежедневноресторан обслуживают огромное количество людей более 800 000 посетителей.[14]
Несмотря на то что McDonald's упорно трудится долгие годы, чтобы завоевать доверие посетителей, не так давно Российская служба по защите прав потребителей подала на «Макдональдс» в суд на фоне усиливающихся трений между США и Россией. Внеплановые проверки ресторанов быстрого питания были инициированы на самом верху, после введения ответных санкций в отношении продовольствия из США, Австралии, Канады, Норвегии и стран Евросоюза. Обратиться к российской аудитории «Макдональдс» вынудили нападки как стороны проверяющих органов, так и со стороны общественности. Многие граждане перестали посещать ресторан, боясь за свое здоровье. Теперь сеть пытается возместить убытки и вернуть лояльность потребителей. [16]

Многие специалисты (Х. Мефферт, А.К. Ляско, Т.П. Скрипкина и др.) пишут , что проблема доверия между людьми и различными институциональными формами постепенно выходит на передний план исследований в сфере экономических, социальных и психологических наук. Другие исследователи (Р. Блом, Х. Мелин, А. Сарно, И. Сарно) обращают внимание на то, что в условиях еще не преодоленного российского кризиса, доверие выступает существенным социальным капиталом. [9] Например, Дж. О`Шонесси считает, что «назначение маркетинга – помочь организациям завоевать доверие потребителей, так как доверие – основа приверженностипотребителя».[10]
Цель данной работы найти наилучшее решения проблемы и вернуть доверие потребителя к компании. Также целью данной курсовой работы является исследование рекламы, а точнее исследование основных средств распространения рекламной информации, их применение и влияние на деятельность предприятия, повышение эффективности рекламной деятельности предприятия.
Задачи исследования анализировать внешнюю среду на макро- и микроуровне, разработать анкету для полевого исследования (опроса попроблематике), а также дать рекомендации по проведению мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности в ООО «Макдоналдс».
Практическая значимость моей исследовательской работы заключается в том, что результаты исследования могут быть использованы для создания новой, более адаптированной к нашему населению, рекламы. А также, результаты проводимого исследования, показывают, что именно волнует потребителя и что он ждет от потребляемого продукта.

Глава 1. Теоретические и методологические основы маркетинговых исследований рекламы

Понятие, сущность, цели и задачи рекламы

Термин «реклама» происходит от двух латинских глаголов «reclamo» и «reclamare», которые в переводе означают «выкрикивать» и «откликаться, требовать». Реклама служит для того, чтобы оповещать людей,самымиразличными способами о новых товарах или услугах и их потребительских свойствах. Направлена на потенциального потребителя и служит для продвижения его продукции на рынке. Реклама является частью коммуникационной деятельности фирмы. Реклама необязательно навязывает товар покупателю. Иногда она просто заставляет вспомнить конкретную марку или название товара (услуги), когда покупатель делает свой выбор. Вначале потребитель определяет для себя, какой товар ему необходим, а уже затем какой марке отдать предпочтение. Он принимает решение на основе своего собственного представления о ней или же на основе образа конкретной марки товара (услуги), представленного в рекламе. [2]
Итак, дадим более конкретное определение рекламы. Согласно закона РФ «О рекламе» от 13 марта 2006 года с поправками 2016 года № 38 ФЗ, «Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке».[4]

Характерными чертами рекламы являются:

- неличный характер. Коммуникативный сигнал поступает к потенциальному покупателю не лично от продавца продаваемого товара, а через разного рода посредников (СМИ);
- в рекламном объявлении четко определен спонсор, то есть субъект, за чей счет и от чьего имени осуществляется реклама;

- отсутствие беспристрастности;

- использование СМИ в качестве посредника при передаче обращения;

- броскость и способность к увещеванию.

Основными целями рекламы являются:

- информирование покупателей о фирме (предприятии)-изготовителе, ее истории, репутации, особенностях производимой продукции(услугах), о ценах на данный товар и т.д.
- убеждение (увещевание) покупателей, принимающих решения о покупке товаров, в том, что именно этот товар им необходим, что он лучший на рынке, что необходимо сделать покупку не откладывая именно в этом месте;
- позиционирование (перепозиционирование) товара или марки;
- напоминание время от времени о товаре, об изменении цены на этот товар, о его характеристиках и качестве;
- удержание покупателей, лояльных к рекламируемой марке;
- формирование потребности у покупателя в данном товаре(услуге);
- стимулирование сбыта товара (услуги) .

Исходя из данных целей можно выделить следующие задачи рекламы:

- ознакомление потребителей с новыми для данного рынка
товарами (услугами) или с новыми возможными способами применения уже существующих товаров;

- информирование о существовании рекламодателей;

- генерирование, формирование и актуализация потребностейпокупателя;

- убеждение потребителя в необходимости купить новуюпродукцию;

- формирование у потребителя предпочтение к марке товара;

- напоминание о фирме и ее товарах;

- удержание товаров в памяти потребителей в периоды межсезонья .[2]

Роль и значение рекламы в современном обществе возрастает с каждым днем. Реклама участвует практически во всех областях экономики и общественной жизни. Реклама проявляется во всех сферах общественной жизни и выполняет несколько ролей: экономическую, социальную, политическую, идеологическую, образовательную, психологическую и эстетическую.

Экономическая роль рекламы проявляется в том, что она налаживает и поддерживает экономические связи между всеми субъектами хозяйствования, между производителями и потребителями товаров. Она выступает мощным своеобразным инструментом в конкурентной борьбе между производителями товара за внимание и деньги потребителей, благодаря рекламе потребители товаров могут расширить свой выбор и сделать его более обоснованным и осознанным. Также она способствует развитию торговли, ускорению получения прибыли, снижению издержек, ускорению оборачиваемости оборотных средств. Реклама развивает экономику, влияет на повышение уровня жизни людей, способствует действенности рыночного механизма и росту рабочих мест, а также расширению рынков сбыта.
Социальная (общественная). Реализуется в формировании покупательских предпочтений, при этом реклама участвует в становлении определенных стандартов мышления и социального поведения различных слоев населения и каждого индивида в отдельности, воздействует на сознание большинства людей. Реклама способствует развитию СМИ, общественных организаций, формирует культурный, правовой и экономический менталитет каждого члена общества. Еще одним проявлением социальной роли рекламы является тот факт, что средства, собираемые в качестве налогов и сборов с рекламодателей, направляются, как правило, в местные бюджеты. Далее они идут на решение социально значимых проблем, например, на ремонт жилищного фонда, школ, больниц и т.д. [3]

Также большое значение в жизни общества имеет политическая роль рекламы. Но эта роль не сводится только к эффекту политической рекламы, инструменты которой используются различными партиями, движениями и индивидуумами для достижения политических целей. Безусловно, политреклама заметно влияет на расстановку политических сил в государственных органах власти. Но неоценимо также значение рекламы как важного фактора поддержания условий существования демократического государства. Во многих государствах со сформированным постиндустриальным обществом рекламу называют «пятой властью».

Тесно связана с политической идеологическая роль рекламы. И это неудивительно, так как в современном обществе реклама стала одним из самых важных факторов, которые формируют мировоззрение человека. Она проявляется в укреплении и распространении каких-либо идей. Реклама умышленно игнорирует непривлекательные стороны жизни, в основе лежат идеи благополучия. Особенно ярко данная роль рекламы проявлялась в Советском Союзе, когда она занимала место в распространении коммунистической идеологии.

Нельзя также не отметить значительную образовательную или обучающую роль рекламы. Из рекламы потребители могут извлечь разнообразную информацию о составе товара, его применении, качестве, влияние на здоровье человека, о его пользе и т.д.

Действие рекламы реализуется во влиянии на психику человека. Она активно участвует в формировании психологических установок человека, формирует систему его оценки окружающего мира и самооценки, его мотивации и характера реакций на различные раздражители. Реклама является формой массовых коммуникаций, и поэтому она принимает активное участие в формировании определенного психологического климата в обществе в целом, формировании общих социально-психологических установок для больших групп населения.

Нельзя не отметить эстетическую роль рекламы. Проявляется в использовании в рекламных обращениях произведений искусства. Как пример, можно назвать множество рекламных вывесок, плакатов и щитов, написанных известными художниками, которые внесли большой вклад в развитие мирового искусства живописи. К таким художникам относятся: В. Васнецов, К. Коровин, К. Малевич, И. Шишкин и многие другие. Нельзя не отметить и то, что самые знаменитые киноактрисы и супермодели в разное время представляли известные фирмы и бренды в рекламе, и в определенный период становились общепризнанными эталонами женской красоты, к которым многие женщины стремились. К ярким примерам таких звезд можно отнести: Клаудиа Шиффер, Пенелопа Круз (L’Oreal), Софи Марсо (ChampsElesees), Шарон Стоун (Nivea), Мария Шарапова (LadySpeedStick, PepsiCola), Джессика Альба (Revlon), Мадонна (Versace) и другие. Рекламные послания, которые выполнены на высоком профессиональном и художественном уровнях, могут способствовать формированию у аудитории чувства красоты, прекрасного, формирует у нее хороший вкус.

12 3 4