 ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ Сила воли ведет к действию, а позитивные действия формируют позитивное отношение Как определить диапазон голоса - ваш вокал Игровые автоматы с быстрым выводом Как самому избавиться от обидчивости Противоречивые взгляды на качества, присущие мужчинам Вкуснейший "Салат из свеклы с чесноком" Натюрморт и его изобразительные возможности Применение, как принимать мумие? Мумие для волос, лица, при переломах, при кровотечении и т.д. Как научиться брать на себя ответственность Зачем нужны границы в отношениях с детьми? Световозвращающие элементы на детской одежде Как победить свой возраст? Восемь уникальных способов, которые помогут достичь долголетия Классификация ожирения по ИМТ (ВОЗ) Глава 3. Завет мужчины с женщиной
Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.
| Телефонный разговор при возобновлении договора 12
Цели звонка: 1) Оставить приятное впечатление 2) Назначить встречу
ВстречаПриложение 2 Цели встречи: 1) Перезаключение договора страхования 2) Выявление потребностей в страховании 3) Совершение кросс-продажи 4) Получение рекомендаций
Клиент: Добрый день! Присаживайтесь, пожалуйста!
Клиент: Да, слушаю Вас внимательно. Агент: Сергей Владимирович, я знаю, что вы занятой человек, сколько времени у нас есть на встречу? Клиент: Думаю 30-40 минут нам хватит?
Клиент: Конечно, я слушаю.
Клиент: По-разному, в прошлом году приходилось часто ездить. Агент: В вашей компании существует социальный пакет для работников? Если да, то, что он включает? Как решаются вопросы обеспечения защиты персонала компании от непредвиденных случайных обстоятельств, сохранности здоровья работников, например, на период командировок? Клиент: Хороший вопрос. В этом году наша компания не предоставляет сотрудникам социальный пакет. Агент: Ваша работа, по-видимому, занимает много времени. Остается ли свободное время на семью и на какие-то увлечения? Клиент: Да, в выходные, мы выезжаем с семьей на дачу, а летом ездим на море.
Клиент: Интересно, расскажите, что это за программа.
Приложение 2
В случае отказа клиента от заключения договора страхования квартиры агент: 1) оформляет продление договора страхования автомобиля.
Записав информацию, агент вежливо прощается.
-ознакомился ли он с этой информацией, - какие дополнительные разъяснения необходимы по страхованию квартиры - информирует о возможности бесплатной рассрочки платежа на 4 раза и т.п. Приведенные примеры ведения беседы при звонке и встрече отражают общий рисунок поведения при общении со страхователем и могут быть применены к любому виду страхования (ДСАГО, страхование от Н/С, др.).
Приложение 3
12 |
Агент (присаживаясь): Сергей Владимирович, мы с Вами по телефону договаривались о встрече по поводу продления договора страхования Вашего автомобиля. Меня зовут ….(назвать себя, компания Росгосстрах).
Агент: Сергей Владимирович, Вы работаете в крупной компании, как часто Вы бываете в служебных командировках?
Агент проводит презентацию программы страхования квартиры, делает расчет страховой премии.
Агент: Сергей Владимирович, предлагаю Вам одновременно заключить два договора страхования. Тогда и Ваш автомобиль, и Ваша квартира будут под страховой защитой нашей компании, и кроме того, в случае протечки воды и залива соседей, компенсировать Вашим соседям нанесенный вред тоже будет наша компания.
В случае получения от клиента согласия с условиями агент оформляет полисы.
2) Оставляет клиенту информацию по страхованию квартиры и расчет (если нужно).
Агент: Сергей Владимирович, порекомендуйте мне Ваших знакомых, для которых интересен и Важен вопрос сохранения стабильного уровня жизни. Я бы хотел(а) позвонить им, назначить встречу, сослаться на Вашу рекомендацию, если возможно