ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ

Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.

Отёска стен и прирубка косяков - Когда на доме не достаёт окон и дверей, красивое высокое крыльцо ещё только в воображении, приходится подниматься с улицы в дом по трапу.

Дифференциальные уравнения второго порядка (модель рынка с прогнозируемыми ценами) - В простых моделях рынка спрос и предложение обычно полагают зависящими только от текущей цены на товар.

Термины документа и определения.

УТВЕРЖДЕНО

Вице-президент,

Руководитель розничного страхования

ООО «ХК «Росгосстрах»

__________________________ В.Г.Нечепа

Методическое Пособие

по возобновлению договоров розничного страхования,

восстановлению «потерянных» договоров и

организации работы с новыми клиентами и объектами

«РОСГОССТРАХ»

Розничное страхование, Декабрь 2009

Данный документ отменяет все иные документы, по которым ранее осуществлялся процесс возобновления (пролонгации) договоров страхования с физическими лицами в розничном канале продаж. Если имеется необходимость использования (продления действия) какого-либо документа из ранее действовавших по возобновлению (пролонгации), такие документы должны быть приведены в соответствие с данным документом и в обязательном порядке согласованы с Розничным страхованием ЦО.

Цель документа - описать последовательность действий и процедур; установить и поддерживать нормативы, стандарты; распределить ответственность; повысить качество работы с розничными клиентами – физическими лицами при пролонгации договоров страхования и при восстановлении "потерянных" договоров страхования.

Целевая аудитория - Работники и сотрудники Розничного страхования: Страховые агенты, МАГи, МОПы, Руководители Обособленных структурных подразделений (ОСП), работники Дирекции из состава управлений/отделов массовых видов страхования, автострахования, развития розничной сети, заместитель директора Филиала по розничному страхованию.

Термины документа и определения.

1.Подразделения.

1.1. ЦО– Центральный офис ОАО «Росгосстрах», ООО «ХК «Росгосстрах».

1.2. Филиал– Общество с ограниченной ответственностью, Филиал Общества с ограниченной ответственностью.

1.3. Дирекция Филиала (далее именуется Дирекция) – структурное подразделение Филиала, в состав которого входят все штатные должности и структурные подразделения Филиала, за исключением должностей и структурных подразделений территориальных подразделений Филиала.

1.4. Подразделения розничного страхования Дирекции– подразделение массовых видов страхования, подразделение автотранспортного страхования, подразделение развития розничной сети, выделенные в структуре Дирекции, или группа работников, подчиненных Заместителю директора по розничному страхованию, основной задачей которых является развитие продаж страховых продуктов посредством системы офисных и агентских продаж физическим лицам.

1.5. Обособленные структурные подразделения(далее в тексте – ОСП) - обособленные подразделения, административно подчиненные Директору Филиала: Генеральные Агентства, Агентства, Страховые отделы, Офисы продаж и иные обособленные подразделения, административно подчиненные Руководителю Филиала.

1.6. Подразделения офисных продаж – подразделения, выделенные в структуре Дирекции или Территориального подразделения, основной задачей которых является продажи страховых продуктов для физических лиц и малого бизнеса через систему стационарных и мобильных офисов.

2. Работники и сотрудники, вовлеченные в процесс по исполнению данного документа.

2.1. Страховой агент/ Страховой консультант(далее в тексте - Агент) - физическое лицо, в том числе, индивидуальный предприниматель (ИП, ПБОЮЛ), деятельность которого направлена на заключение договоров страхования. Страховой агент действует в соответствии с предоставленными полномочиями от имени и по поручению Общества, с которым он заключает агентский договор.

2.2. Группа Агентов – совокупность Агентов, координацию деятельности которых осуществляет Менеджер агентской группы.

2.3. Работник Общества (Филиала) (далее именуется Работник)– лицо, принятое на штатную должность в Общество (Филиал), заключившее с Обществом трудовой договор и выполняющее трудовую функцию в Обществе (Филиале).

2.4. Менеджер агентской группы(далее в тексте - МАГ) - работник, в чьи обязанности входит координация деятельности группы Агентов.

2.5. Менеджер по офисным продажам (далее в тексте – МОП), Ведущий менеджер по офисным продажам, Главный менеджер по офисным продажам, Выездной менеджер.

2.6. Начальник страхового отдела(далее в тексте – НачСО), Руководитель агентства, начальник страхового отдела.

2.7. Руководитель МВС–руководитель подразделения массовых видов страхования Дирекции или иное лицо, на которое по решению Директора Филиала возложены функции по развитию и управлению продажами массовых видов страхования.

2.8. Руководитель Авто–руководитель подразделения автотранспортного страхования Дирекции или иное лицо, на которое по решению Директора Филиала возложены функции по развитию и управлению продажами автотранспортного страхования.

2.9. Руководитель РРС–руководитель подразделения развития розничной сети Дирекции или иное лицо, на которое по решению Директора Филиала возложены функции по управлению развитием розничной сети.

2.10. Заместитель директора по розничному страхованию - Заместитель директора Филиала по розничному страхованию.

2.11. Исполнитель– любой продавец, который непосредственно осуществляет возобновление и восстановление договоров страхования: агент, МОП, МАГ, НачСО, др.

2.12. Операционист– лицо, осуществляющее ввод договоров в базу АРМ на уровне ОСП, осуществляющего учет по прямому или кустовому принципу.

2.13. Руководитель Филиала– Генеральный директор/директор Общества/Филиала

3. Основные виды страхования по количеству договоров, заключаемых с физическими лицами:

3.1.ОСАГО- Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Осуществляется в силу Закона РФ №40-ФЗ от 25.04.02 г.

3.2.ДАВТО - Добровольное страхование транспортных средств, спецтехники, а также добровольное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Осуществляется на основании действующих «Правил добровольного страхования транспортных средств и спецтехники».

3.3.Имущественное страхование физических лиц (далее в тексте – ИФЛ) - страхование строений (жилых домов), квартир, дополнительных строений, имущества в указанных строениях и квартирах, гражданской ответственности собственников (владельцев) имущества в рамках страховых продуктов РОСГОССТРАХ ДОМ / РОСГОССТРАХ КВАРТИРА и правил N 167 в редакции, действующей на момент заключения договора страхования, исключая титульное страхование и комплексное ипотечное страхование.

3.4.Страхование от несчастных случаев физических лиц (НС ФЛ) – страхование физических лиц от НС и болезней в рамках продуктов Фортуна и Правил N 26, 112, 115, 118 (в части розничного страхования).

4. Определения и ответственные лица:

4.1.Отчетный период - фиксированный промежуток времени, по окончанию которого определяются результаты деятельности за этот период. В Пособии под отчетными периодами понимаются месяц года и квартал года.

4.2.Возобновление (пролонгация) – заблаговременные совместные действия агентов, сотрудников и работников Розничного страхования ОСП и Дирекции, направленные на продление действующего договора страхования на следующий период страхования.

4.3.Восстановление «потерянных» договоров – совместные действия агентов, сотрудников и работников Розничного страхования из ОСП и Дирекции, направленные на заключение со страхователем (физическим лицом) нового договора страхования, вместо договора, срок действия которого закончился более одного месяца назад.

4.4.Ответственные лица назначаются приказом Руководителя Филиала:

4.4.1. В Дирекции - работник розничного страхования (подразделения массовых видов страхования/ автострахования/ развития розничной сети).

4.4.2. В ОСП – как правило – НачСО; как исключение - МАГ/ МОП/ другой штатный работник.

5.Возобновление договоров страхования.

5.1.Источники данных для составления списков договоров на возобновление.

Основной источник – выгрузка из АРМ Страховщика стандартного отчета. Путь из головного меню АРМ Страховщика:

Отчеты/ Отчеты по продажам/ Отчет на возобновление договоров.

Пример: смотри рисунки (скриншоты) 1,2,3,4 в Приложении 1.

5.2.Основные принципыработы по возобновлению договоров страхования.

5.2.1. Договор может быть возобновлен тем же продавцом и отнесен по учету к тому же каналу, к которым он относился в предыдущем периоде. В случае возобновления договора, по которому продавец изменил признак канала, канал для отнесения, определяется путем совместного решения Заместителей Директора соответствующих каналов. При непринятии ими единого решения, канал определяется Руководителем Филиала.

В случае, если партнер не претендует на пролонгацию, то данные договоры передаются на обслуживание в офисный канал. «Не возобновленные» договоры партнерского канала передаются на возобновление в офисный канал. Например, договоры, заключенные в автосалонах передаются на возобновление к МОП, МПП в ОСП.

5.2.2. Договоры, не прикрепленные к конкретному продавцу, а так же в случае, если продавец больше не работает, необходимо закрепить на возобновление по следующему приоритету внутри ОСП:

· МОП,

· МАГ,

· агент-стажер (внутри группы МАГа, к которой принадлежал уволившийся агент),

· страховой агент 2,3,4 категории, (внутри группы МАГа, к которой принадлежал уволившийся агент),

· иные продавцы.

Функции по закреплению подобных договоров за продавцом внутри ОСП возлагаются на НачСО.

Пролонгация договоров страхования юридических лиц осуществляется НачСО (в случае отсутствия МКП) в части взаимодействия с клиентом, с возможностью привлечения МОП/МАГ к оформлению самого договора.

5.2.3. Допускается и является желательным перевод договора на возобновление из любого канала в офисный канал продаж, как в наименее затратный канал с точки зрения общего вознаграждения, выплачиваемого по возобновляемому договору страхования.

5.2.4. Крайне нежелательным является перевод договора в любой канал продаж с более дорогим вознаграждением, то есть с увеличением затрат на возобновление.

5.3.Порядок взаимодействия работников и сотрудников, участвующих в процессе.

Операционист (или иное лицо, имеющее доступ к АРМ Страховщика):

5.3.1. ежемесячно подготавливает в электронном виде выгрузку (список) по стандартному отчету из АРМ Страховщика (п.5.1.) , по договорам страхования, срок действия которых заканчивается в следующем календарном месяце.

5.3.2. проверяет получившийся отчет на корректность (исключает по согласованию с Ответственным лицом в ОСП лишние и повторяющиеся строки, лишнюю информацию, которая не требуется исполнителям для цели возобновления договора страхования).

5.3.3. в срок до 8 числа текущего месяца передает ответственному лицу в ОСП выгрузку договоров следующего календарного месяца на возобновление в электронном виде.

Ответственное лицо в ОСП:

5.3.4. контролирует и проверяет работу всех исполнителей по возобновлению договоров страхования напрямую, за исключением агентов (при наличии МАГа)/ включая агентов (при отсутствии МАГа).

5.3.5. при необходимости включает в списки договоров на возобновление (п.5.1.) дополнительную информацию.

5.3.6. исключает из списка договоры, нежелательные для возобновления. При этом используются различные в зависимости от вида страхования критерии, которые доведены до него в письменном виде Руководителем подразделения РРС по согласованию с Руководителями подразделения МВС и Авто Дирекции.

5.3.7. проверяет закрепление договоров на возобновление за исполнителями, не закрепленные договоры прикрепляет к исполнителям согласно п.5.2.2.

5.3.8. в срок до 9 числа текущего месяца передает МОПу/ МАГу/ при отсутствии МАГа напрямую агентам и другим исполнителям выгрузку договоров следующего календарного месяца на возобновление в электронном или бумажном виде.

5.3.9. еженедельно, выборочно обзванивает страхователей или иным способом выясняет и уточняет у страхователей причины невозобновления. Сверяет информацию, полученную от страхователей с причинами невозобновления, указанные исполнителями.

5.3.10. ежемесячно/ по мере необходимости инициирует применение мер дисциплинарного и иного воздействия к исполнителям, не указывающих/ указывающих некорректные контактные данные страхователей: адрес и телефон (при его наличии) с кодом города, мобильный телефон (при его наличии).

5.3.11. ежемесячно/ по мере необходимости выясняет причины и инициирует применение мер дисциплинарного и иного воздействия к исполнителям/МАГам, у которых уровень возобновления (доля возобновленных договоров), ниже планового.

5.3.12. по мере необходимости инициирует обмен опытом исполнителей/МАГов, у которых уровень возобновления (доля возобновленных договоров), выше, чем у других исполнителей/МАГов.

5.3.13. при необходимости лично принимает участие в возобновлении «важных», «ключевых» договоров страхования.

5.3.14. ежемесячно/ по мере необходимости проверяет наличие списков на возобновление у исполнителей с письменным указанием причин не возобновления.

5.3.15. ежемесячно (при наличии средств на эти цели в бюджете) по согласованию с Ответственным лицом в Дирекции инициирует процесс рассылки писем страхователям, у которых отсутствуют данные о номерах телефонов, но имеется почтовый адрес из списков, полученных согласно п.5.3.3.

5.3.16. ежемесячно/ по мере необходимости организует обучение, инструктирование исполнителей/ МАГов, у которых уровень возобновления (доля возобновленных договоров), ниже планового с привлечение более опытных работников ОСП и профильных работников Дирекции.

МАГ (при его наличии):

5.3.17. распределяет выгрузку договоров (п.5.3.8.) между агентами его группы с учетом п.5.2., проверяет корректность выгрузки.

5.3.18. в срок до 16 числа текущего месяца передает в бумажном виде агентам в их отчетные дни списки договоров следующего календарного месяца на возобновление.

5.3.19. по мере предоставления агентами отчетов о работе, проверяет и хранит у себя списки с письменным указанием агентами причин не возобновления договоров.

5.3.20. еженедельно/ ежемесячно/ по мере необходимости проводит с агентами его группы работу в соответствии с п.5.3.9. -5.3.13.

МОП:

5.3.21. ежедневно осуществляет контакты со страхователями по списку на возобновление договоров, полученными от Ответственного лица (п.5.3.8.), с целью 100% возобновления договоров страхования из списка на возобновление (за исключением нежелательных) и с целью увеличения страховых взносов.

5.3.22. ежедневно осуществляет действия по сбору информации для максимального наполнения контактных данных о страхователях (при отсутствии данных/ при недостаточности данных / при некорректности данных) и вносит их в АРМ Страховщика.

5.3.23. ежедневно при оформлении договоров страхования предпринимает необходимые действия по увеличению страхователем страховых взносов по возобновляемым договорам страхования, по кросс-продажам (оформление страхователю договора по дополнительному виду страхования).

5.3.24. ежемесячно (при наличии средств на эти цели в бюджете) по поручению Ответственного лица в ОСП осуществляет процесс рассылки писем страхователям (п.5.3.2.), с учетом п.5.3.6.

5.3.25. еженедельно/ по мере осуществления контактов со страхователями по списку на возобновление договоров, полученным от Ответственного лица (п.5.3.8.), в случае не возобновления договоров в установленные сроки, письменно указывает причины.

5.3.26. по мере необходимости и в случае если уровень возобновления у МОПа выше, чем у других МОП, участвует в обмене опытом со своими коллегами (п.5.3.16).

Страховой агент/ Страховой консультант:

5.3.27. ежедневно осуществляет контакты со страхователями по списку на возобновление договоров, полученным от МАГа (п.5.3.17)/ Ответственного лица (п.5.3.8.), с целью 100% возобновления договоров страхования из списка на возобновление (за исключением нежелательных), и с целью увеличения страховых взносов. Сервисные контакты с клиентами должны осуществляться не только накануне возобновления договора, а по возможности чаще: квартально или в важные для клиента даты (дни рождения и др.). Пример телефонного разговора для назначения встречи и беседы при встрече с клиентом приведены в Приложении 2.

5.3.28. ежедневно осуществляет действия по сбору информации для улучшения качества контактных данных о страхователях (при отсутствии данных/ при недостаточности данных / при некорректности данных) для их последующего внесения в АРМ Страховщика уполномоченным лицом.

5.3.29. ежедневно при оформлении договоров страхования предпринимает необходимые действия по увеличению страхователем страховых взносов по продлеваемым договорам страхования, по кросс-продажам (оформление страхователю договора по дополнительному виду страхования или объекту страхования).

5.3.30. еженедельно в отчетные дни в случае невозобновления в установленные сроки, письменно сообщает МАГу причины по каждому невозобновленному договору страхования. Передает отработанные списки МАГу.

5.3.31. по мере необходимости и в случае если уровень возобновления у агента выше, чем у других агентов, участвует в обмене опытом со своими коллегами (п.5.3.16.).

Ответственное лицо в Дирекции:

5.3.32. Разъясняет участникам процесса возобновления договоров страхования их обязанности и порядок взаимодействия, для достижения главной цели – удовлетворения клиентов – физических лиц – уровнем сервиса и качеством услуг, предоставляемых со стороны РГС.

5.3.33. Устанавливает плановые нормативы по уровню возобновления договоров по согласованию с Розничным страхованием ЦО в целом по Филиалу и в разрезе ОСП по основным видам страхования на текущий/следующий год (период).

Нормативы по возобновлению устанавливаются в процентах от количества договоров, возобновление которых приходится на квартал. Норматив выставляется в целых значения (без десятых и сотых долей).

Первоначально плановые значения нормативов могут быть определены экспертно с учетом различных факторов: сложившаяся практика прошлых периодов, «перетекание» договоров между ОСП, неточности в учете, перераспределение страховых участков и др. В последующем плановые значения нормативов определяются в размере, превышающем фактические значения предыдущего отчетного периода.

Нормативы устанавливаются на каждый квартал. Нормативы могут быть скорректированы в срок не позднее 10-го числа месяца, предшествующего следующему кварталу. Например, на 3 квартал 2009 года корректировка нормативов возможна в срок до 10 июня 2009 года.

Пример Таблица 1.

№ п/п	Подразделение	Код СКК	КВАРТАЛ 1	КВАРТАЛ 2,3,4…
ИФЛ	ОСАГО	ДАВТО	Н/С	ДР
	Ивановская область	*	85%	75%	72%	90%
	Генеральное агентство в г. Вичуга		86%	75%	73%	91%
	Агентство "Октябрьское" в г. Иваново		83%	75%	70%	88%
	Агентство "Советское" в г. Иваново		80%	75%	67%	85%
	Агентство "Фрунзенское" в г. Иваново		88%	75%	75%	93%
	Агентство в г. Кинешма		84%	75%	71%	89%

5.3.34. Ежеквартально определяет ОСП, которые имеют наибольшее отклонение от установленных по Региону в целом (средний показатель по Региону) нормативов по уровню возобновления договоров. При этом так же выявляются ОСП с наибольшими количественными (штуки не возобновленных договоров) потерями по принципиальным для данной территории видам страхования.

5.3.35. Составляет график объезда ОСП с целью оказания практической помощи и проверки работы ОСП, в том числе по возобновлению договоров страхования. Руководителям АВТО при составлении графика, рекомендуется учитывать график посещений ОСП, составленный в соответствии с Письмами Департамента автострахования ОАО «По планам мероприятий по активизации продаж полисов КАСКО и ДСАГО».

5.3.36. Во время посещения ОСП проверяет у МАГов/ МОПов и других исполнителей наличие списков договоров на возобновление с письменными отметками о причинах невозобновления. При наличии компетенции выборочно проверяет правильность примененных тарифов и скидок по возобновленным договорам страхования.

5.3.37. Получает письменные объяснения от работников и сотрудников, допустивших ошибки и несоблюдение установленных нормативов в работе, досконально выясняет причины, по которым произошли ошибки. При необходимости производит работу по п.5.3.9. Проверяет работу Ответственного лица в ОСП по п.5.3.10. – 5.3.16.

5.3.38. Систематизирует ошибки, обнаруженные во время практической работы с ОСП для снижения количества ошибок в будущем, для внесения корректив в обучение работников и сотрудников.

5.3.39. Подготавливает и предоставляет на утверждение Руководителю Филиала (по согласованию с заместителем Директора по розничному страхованию) предложения по принятию мер административной и иной ответственности к выявленным виновным лицам, участвующим в процессе возобновления договоров страхования.

5.3.40. Инициирует, при необходимости, замену в ОСП лиц, ответственных за возобновление договоров страхования.

6.Восстановление «потерянных» договоров страхования, в том числе работа с дебиторской задолженностью. Осуществляется аналогично возобновлению (пролонгации) договоров страхования (см. п.5) с учетом следующих особенностей:

6.1.Источники данных для составления списков договоров на восстановление.

Отчеты/ Отчеты по продажам/ Отчет об ожидаемых платежах.

Пример: смотри рисунки (скриншоты) 5,6,7 в Приложении 1.

6.1.1. Выгрузка подготавливается ежеквартально по договорам страхования, платежи по которым должны были поступить и не поступили на дату окончания предыдущего квартала. В срок до 8 числа второго месяца квартала передается ответственному лицу в ОСП. Например, в срок до 8 мая передается отчет об ожидаемых платежах, сформированный на дату 31 марта 2009 года.

6.2.Ответственное лицо в ОСП/ МАГ ежеквартально/ по мере необходимости производит ротацию не восстановленных одним исполнителем договоров к другому исполнителю. Периодичность ротации между исполнителями через 2 квартала.

6.3.Пример телефонного разговора при восстановлении «потерянного» договора приведен в Приложении 3.

6.4.Таблица плановых нормативов по уровню восстановления «потерянных» договоров

Пример Таблица 2.

№ п/п	Подразделение	Код СКК	КВАРТАЛ 1	КВАРТАЛ 2,3,4…
ИФЛ	ОСАГО	ДАВТО	Н/С	ДР
	Ивановская область	*	35%	25%	22%	40%
	Генеральное агентство в г. Вичуга		36%	25%	23%	41%
	Агентство "Октябрьское" в г. Иваново		33%	25%	20%	38%
	Агентство "Советское" в г. Иваново		30%	25%	27%	35%
	Агентство "Фрунзенское" в г. Иваново		38%	25%	25%	43%
	Агентство в г. Кинешма		34%	25%	21%	39%

7.Особенности и специфика работы по возобновлению и восстановлению договоров по различным видам страхования.

7.1.Особенности работы по ИФЛ более подробно рассматриваются в п.8 данного документа.

7.2.Особенности работы по ДАВТО и ОСАГО.

При проведении работы по пролонгации договоров ДАВТО и ОСАГО, а также по аквизиции в отношении не перезаключенных более года назад договоров необходимо учитывать Письма ОАО «По планам мероприятий по активизации продаж полисов КАСКО и ДСАГО».

7.3.Особенности работы по Н/С.

При проведении работы по возобновлению старых и заключению новых договоров необходимо устанавливать размер страховой суммы адекватный доходам застрахованного лица. Адекватный размер страховой суммы – приблизительно два годовых дохода взрослого работающего лица. Например, если примерный доход (зарплата) застрахованного лица 12 500 рублей в месяц, то рекомендуется заключение договора страхования со страховой суммой 300 тысяч рублей.

8. Организация работы с новыми клиентами и объектами для развития ИФЛ

Данный раздел не призван перечислить все возможные способы продажи. Здесь указаны "точки входа" и способы продаж, требующие участия и взаимодействия работников Розничного страхования Филиала (Общества) Дирекций и ОСП.

8.1.Кросс-продажи.

Наиболее эффективные виды страхования для работы по кросс-продажам Строений/Квартир в рамках массовых видов страхования:

· ОСАГО и ДАВТО (КАСКО/ ДСАГО),

· Ипотечное страхование (в части предложений по страхованию Домашнего имущества), По базе ипотечных договоров целесообразно привлекать к работе с ней сотрудников, отвечающих за направление ипотечного страхования, которые могут предлагать клиентам страхование по другим видам.

· НС ФЛ,

· СМБ,

· Корпоративные клиенты (в части предложений для сотрудников и руководства таких клиентов).

Необходимо выбрать несколько видов страхования, по которым предполагается наиболее эффективный результат. Сформировать базы по действующим клиентам с указанием видов страхования. Для повышения эффективности обработки таких баз целесообразно выделение отдельных сегментов клиентов, по которым планируется наиболее активная работа. Такая работа может быть привязана по срокам к акциям по видам, по которым ведется работа по развитию портфеля (например, акция для клиентов по ОСАГО/КАСКО – скидка по страхованию Квартир/ Домашнего имущества и т.п.). Данные акции должны носить срочный характер и быть согласованы с Департаментом массовых видов страхования в обязательном порядке.

Периодичность – ежемесячно, либо ежеквартально, (в зависимости от объема портфеля имеющихся договоров по виду), либо в привязке к акциям, мероприятиям по активизации.

Ответственный – Начальник Отдела (Управления) массовых видов страхования

Контроль – Заместитель Директора по розничному страхованию.

8.2.Страховые случаи.

Организация выезда "десанта" из лучших агентов/сотрудников Дирекции на территорию наступления страхового случая для проведения работы по повышению заинтересованности к страхованию, заключению новых договоров.

Периодичность – в ближайшее возможное время после наступления события, имеющего признаки страхового случая.

Ответственный – Руководитель ОСП.

Контроль – Начальник Отдела (Управления) массовых видов страхования.

8.3.Предприятия, офисы.

Необходимые условия эффективной работы по данному направлению – план работы Филиала с предприятиями по страхованию сотрудников, а также сформированная база предприятий, по которым данная работа представляется наиболее эффективной. База должна формироваться с учетом примерного количества сотрудников предприятий, а также исходя из предполагаемого среднего заработка на 1 сотрудника каждого предприятия. Базы и план работ должны быть доведены до Руководителей ОСП. Контроль за качеством и темпом работы с базой предприятий осуществляется ежемесячно по отчетам, предоставляемым ОСП в Дирекцию.

Периодичность – постоянно в течение года.

Ответственный – Начальник Отдела (Управления) массовых видов страхования

Контроль – Заместитель Директора по розничному страхованию.

8.4.ТСЖ, управляющие компании, садоводческие товарищества, коттеджные поселки,

сельские администрации. Предприятия, офисы.

Взаимодействие с руководителями ТСЖ, управляющих компаний, садоводческих товариществ, коттеджных поселков, сельских администраций и т.п., несомненно, является эффективной формой развития продаж по розничным видам страхования. Цель – заручиться поддержкой или иной реальной помощью для дальнейшей работы с жильцами, собственниками. Для большей эффективности данная работа также должна быть организована со стороны Дирекции Филиала. Целесообразно провести работу по сбору информации о подобных организациях, включая контакты сотрудников, полномочных принимать решения. При этом такая работа может быть проведена силами ОСП.

Периодичность – постоянно в течение года.

Ответственный – Заместитель Директора по розничному страхованию (Руководитель ОСП).

Контроль – Директор Филиала (Заместитель Директора).

8.5. «Привлечение» клиентов агентов с портфелями, из других компаний.

Ситуации, когда у страховых компаний-конкурентов возникают финансовые или организационные трудности, необходимо использовать в свою пользу. Для этого целесообразно организовать работу по постоянному отслеживанию подобных ситуаций и информированию продающей сети компании-конкурента о возможности и преимуществах перехода в Росгосстрах. Для этого на уровне Дирекции необходимо отслеживать информацию о конкурентах и их текущем положении, для того чтобы своевременно такая информация могла быть передана в ОСП для взаимодействия с сотрудниками продающей сети компании-конкурента, а также, в первую очередь, крупными клиентами.

Периодичность – постоянно.

Ответственный – Заместитель Директора по розничному страхованию (Руководитель ОСП).

Контроль – Директор Филиала (Заместитель Директора).

8.6.Развитие страхования по неохваченным территориям / участкам

Периодичность – постоянно в течение года.

Ответственный – Начальник Отдела (Управления) массовых видов страхования

Контроль – Заместитель Директора по розничному страхованию.

Приложение 1

Рисунок (скриншот) 1.