 ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ Сила воли ведет к действию, а позитивные действия формируют позитивное отношение Как определить диапазон голоса - ваш вокал Игровые автоматы с быстрым выводом Как самому избавиться от обидчивости Противоречивые взгляды на качества, присущие мужчинам Вкуснейший "Салат из свеклы с чесноком" Натюрморт и его изобразительные возможности Применение, как принимать мумие? Мумие для волос, лица, при переломах, при кровотечении и т.д. Как научиться брать на себя ответственность Зачем нужны границы в отношениях с детьми? Световозвращающие элементы на детской одежде Как победить свой возраст? Восемь уникальных способов, которые помогут достичь долголетия Классификация ожирения по ИМТ (ВОЗ) Глава 3. Завет мужчины с женщиной
Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.
| Основные характеристики функционирования и учета деятельности интернет-магазина
Торговля в Интернете как понятие имеет много авторских и несколько официальных определений. Если обобщить официальные определения (Европейской комиссии, организации экономической кооперации и развития, Всемирной торговой организации ВТО), то сущность электронной торговли заключается в организации процесса товарно-денежного обмена в форме купли-продажи на базе электронных технологий. Более широко трактуется это понятие Комиссией ООН по международному торговому праву (UNCITRAL): электронная торговля - это организация и технология купли-продажи товаров, услуг электронным способом с использованием телекоммуникационных сетей и электронных финансово-экономических инструментов. Электронная коммерция, Е-коммерция (Е-commerce) это все формы торговли товарами и услугами с использованием электронных средств, в том числе и интернет. Электронная коммерция - это широкий набор интерактивных методов ведения бизнеса по предоставлению потребителям товаров и услуг. Также под электронной коммерцией понимают любые формы деловых операций, где стороны взаимодействуют с помощью электронных технологий, а не в процессе физического обмена или контакта. Электронная коммерция - это ведение бизнеса в on-line режиме, в том числе прямые продажи товаров и услуг, банковское дело и платежные системы, реклама и безопасное размещение информации, корпоративные закупки. Электронная торговля, в отличие от электронной коммерции, охватывает не весь процесс товарно-денежного обмена, а только ту его часть, которая непосредственно связана с куплей-продажей. Такое утверждение относится к электронной розничной торговли. Что касается электронной оптовой торговли, то диапазон функций здесь значительно шире. Но в целом электронная коммерция понятие сложнее, чем электронная торговля. Последняя является частью электронной коммерции. Электронная торговля представляет собой динамическую модель ведения бизнеса и развивается не только быстрыми темпами, но и широкомасштабно охватывает все новые операций и процессов: установление контакта (не физического) между «покупателем» и «продавцом»; обмен коммерческой информацией; полный цикл информационного сопровождения покупателя; поиск, демонстрация, выбор, консультация, конкурентоспособность товара; продажу товаров, в том числе электронных продуктов, оказания услуг; взаиморасчеты (в том числе с использованием электронного перевода денег, кредитных карточек, электронных денег) управления процессом доставки товаров непосредственно покупателю или указанному им адресу; послепродажное обслуживание. Сегодня, примерно 60 000 видов бизнеса обмениваются со своими партнерами деловой документацией и счетами с помощью стандартного связи и протокола, называется электронный обмен данных (EDI). Сейчас под электронной понимается такая форма коммерции, когда выбор и заказ товара или услуг осуществляется через компьютерные сети, а оплата - через использование электронных документов и платежных средств (карточки, электронные чеки, электронные деньги). Фактически это система интернет-коммерции (SIC). Упрощенная модель Е-коммерции состоит из: владельцев пластиковых карт, которые через Интернет имеют доступ к виртуальным поставщиков услуг (магазинов, банков, туристических фирм) виртуальных поставщиков услуг (on-line магазины, банки, туристические фирмы, страховые компании и т.д.), которые дают доступ к своим каталогов услуг через компьютерные сети; платежной системы, представленной банками-эмитентами, банками-эквайерами и процессинговыми компаниями и центрами; надежной и достаточно дешевой телекоммуникационной инфраструктуры, развитой системы стандартизации и аутентификации клиентов и поставщиков информации. Датой рождения информационных технологий Е-коммерции считается 1993 год, когда началось массовое использование Web-технологии в сети Интернет. До сих пор для коммерческих нужд использовались кредитно / дебетовые электронные карточки с соответствующими сетями банкоматов, как правило, в торговых точках и сервисных службах, и межбанковские клиринговые центры. По глобализации проведение банковских операций средствами современных телекоммуникаций, то это происходило уже в 80-е годы. По содержанию своей деятельности электронная торговля существенно отличается от реальной торговли. ей присущи характерные черты, особенности. Среди них можно выделить главные: виртуальность - дефицит личного контакта между физическими лицами субъектами процесса купли-продажи, то есть электронная торговля осуществляется в режиме on-line. Реально же торговля осуществляется в режиме off-line, где непосредственный физический контакт обязателен. интерактивность - адекватное информационное обеспечение покупателя (потребителя) его запроса в виде интерфейса, то есть немого диалога. глобальность - дефицит временных, пространственных, административных, социально-демографических, ассортиментно товарных границ. динамичность - способность on-line торговли в моментальных изменений и адаптации к новым условиям. эффективность - способность обеспечить прибыль, другие экономические выгоды, а также социальный эффект. Итак, электронную торговлю отличают особенности и характерные черты, которых не хватает в реальных традиционных формах торговли. Характерным для электронной торговли является то, что эта форма имеет значительные преимущества даже перед прогрессивными формами реальной (off-line) торговли. Преимущества настоящего интернет-магазина для его владельца сводятся к следующему: круглосуточный и непрерывный режим работы (за исключением небольших отрезков времени на периодическую профилактику, обслуживание и вынужден ремонт технических средств); возможность глобального доступа к магазину независимо от местонахождения покупателя в момент совершения покупки; отсутствие затрат на помещение для магазина; отсутствие необходимости в аренде значительных складских площадей, поскольку, как правило, в большинстве интернет-магазинов поставка товара происходит под заказ (хотя не исключены случаи и предварительной закупки ходового товара, но даже при этом необходима площадь в несколько раз меньше площади складов реального магазина) ; для создания интернет-магазина не требуется получение многочисленных разрешений и согласований (например, от органов госпожнадзора, санэпидемстанции и т.п.), хотя полностью исключить необходимость в некоторых разрешительных документах все же не удастся; минимально необходимое количество персонала для обслуживания интернет-магазина; постоянное автоматическое обновление цен и информации о наличии товара на складе; легкий и удобный анализ потребительского спроса; достаточно сжатые сроки и умеренная стоимость создания интернет-магазина по сравнению с обычным. Правда, ей присущи также и недостатки. Преимущества и недостатки могут быть поделены между основными субъектами процесса купли-продажи таким способом (табл.1.) В сфере электронной коммерции сложилось несколько систем. По объектам и субъектам, которые являются их составными элементами, такие системы можно разделить так: Система В2В (бизнес-бизнес) включает все уровни и виды взаимодействия между субъектами - юридическими лицами (производителями и потребителями, продавцами и покупателями) по поводу распределения, обмена, купли-продажи, потребления. Эта система в значительной степени характерна для оптовой электронной торговли. Система В2С (бизнес-потребитель) характеризуется тем, что участниками коммерческого процесса являются физические лица и юридические лица (торговые компании). Взаимодействие между ними, основанный на электронных технологиях, направленная на обеспечение покупке товара в интернет-магазине или других формах электронной коммерции. Ядром системы В2С, бесспорно, является электронная розничная торговля. Таблица 1. Преимущества и недостатки электронной торговли
Система С2С - (потребитель-потребитель) отличается тем, что в ней взаимодействуют потребители - физические и юридические лица - для обмена коммерческой информацией и осуществления обмена товарами, опытом, услугами. В эту систему приемки аукционная торговля между физическими лицами, комиссионная торговля, бартерные сделки. Формируются и другие системы, но они менее распространены и не такие масштабные, как перечисленные выше. Итак, система В2С предусматривает использование интернет-технологий для взаимодействия торговых компаний с розничными покупателями, обеспечение полного цикла розничной продажи товаров и услуг. Следует заметить, что в системе В2С состав участников гораздо больше и кроме продавцов и покупателей включает ряд финансовых учреждений, компьютерных центров и др. Покупателями, непосредственными потребителями выступают преимущественно граждане (физические лица) Украины, других государств, лица без гражданства, а также учреждения, социальные учреждения, другие виды потребителей (юридические лица). Продавцами в системе В2С могут быть различные организационные формы электронной торговли: интернет-магазины, торговые ряды, Web-витрины, торговые автоматы, электронные аукционы и тому подобное. Финансовые учреждения - банк продавца, банк покупателя, банк-эмитент, банк-эквайер. Коммуникационную сеть формируют провайдеры, серверы, процессинговые центры и др. Систему доставки в В2С составляют курьерские службы, транспортные агентства, службы доставки, почта, собственные службы доставки. Схематично структуру системы В2С можно представить следующим образом (рис. 1)
Рис. 1. Основные структурные элементы системы В2С Все составные элементы В2С взаимодействуют в системе взаимосвязей, причем как прямых, так и обратных. В этом гарантия устойчивости и надежности системы В2С. Важными элементами системы В2С являются организационные формы электронной торговли. Они имеют единую целевую направленность - обеспечение процесса розничной купли-продажи, но отличаются составом, структурой, ролью в системе В2С. Предприятия, которые предлагают специфические или нетрадиционные для Web-товары или торговые услуги называют еще e-teiler. Электронная витрина из простых организационных форм электронной розничной торговли в системе В2С. Она может иметь самостоятельный характер или выступать составной интернет-магазина. Электронная витрина представляет собой специализированный Web-сайт, который содержит информацию о перечне товаров, предлагаемых покупателям, и порядок размещения заказа на такие товары. Web-сайт - объединенная под определенным именем информация, расположенная на компьютере поставщика услуг - интернет-провайдера и принадлежит какой-либо организации или частному лицу. Цель Web-витрины в данном случае заключается в сборе предварительных заказов для их выполнения в реальном режиме. Схематично Web-витрина изображена на рис. 2.
Рис.2. Интернет-витрина самостоятельная Судя по Рис.2., Интернет-витрина является лишь инструментом (средством) для привлечения покупателей. Она не может обеспечить полный цикл купли-продажи товара. Эту задачу выполняет интернет-магазин. Интернет-магазин - это специализированный Web-сайт, который обеспечивает полный цикл покупки-пролажу товаров через интернет в интерактивном режиме с использованием электронного каталога. Итак, интернет-магазин обеспечивает выполнение следующих операций: ознакомление, выбор товара, оформление заказа, проведения взаиморасчетов, контроль выполнения заказа. Для функционирования интернет-магазина необходимо иметь как минимум такие программно-аппаратные компоненты: интернет-витрину (фронт-офис) на Web-сервере электронные каталоги; электронную платежную систему; информационную систему, интегрированную в фронт-офис, то есть бэк-офис (склад, бухгалтерия, отдел доставки и др.). Интернет-витрина магазина имеет активный смысл. Она может быть статической на базе обычных HTML-файлов или динамичной - с отображением информации из базы данных. Интернет-витрина содержит информацию о названии, профиль, статус магазина, ассортимент товаров, средства платежей, скидки, порядка доставки товара, гарантии и др. Электронные каталоги представляют собой справочники по поиску товаров, услуг по следующим характеристикам: наименование; назначения; цена; производители; конкурентоспособность и тому подобное. Это, по сути, является Web-сайт систематизированных товаров с доступной системой навигации. Различают несколько типов каталогов: общий, что обеспечивает широкий список различных сайтов; коммерческий, который концентрирует внимание на коммерческих характеристиках рынка, поставщиков, конкурентной среде. специализированный, как правило, посвящен одной узкой тематике. Электронные системы взаиморасчетов - это составляющие инфраструктуры электронной торговли. Они представляют собой совокупность платежных средств, способов финансовых субъектов, договоров, нормативных актов. Особое значение в этой системе имеют платежные инструменты, к которым относятся платежи наличными при доставке товара, банковские переводы, пластиковые карты, смарт-карты, электронные деньги, электронные чеки и др. Эти инструменты должны обеспечить расчеты, конфиденциальность, целостность информации, аутентификацию, авторизацию, безопасность, минимизацию расходов. Блок-схема интернет-магазина может иметь следующий вид (Рис.3).
Рис. 3. Блок-схема интернет-магазина В зависимости от ассортимента, уровня электронных технологий, статуса, способа создания интернет-магазины могут быть классифицированы в разных вариантах: магазины универсальные, специализированные и узкоспециализированные; магазины самостоятельные, подразделение традиционного магазина; магазин - собственный, корпоративный, арендованный.
|
