Про затвердження переліку платних побутових послуг, на провадження діяльності з надання яких придбавається торговий патент
Відповідно до підпункту 267.1.1 пункту 267.1 статті 267 Податкового кодексу УкраїниКабінет Міністрів України постановляє: 1. Затвердити перелік платних побутових послуг, на провадження діяльності з надання яких придбавається торговий патент, що додається. 3. Ця постанова набирає чинності з 1 січня 2011 року. | Прем'єр-міністр України | М. АЗАРОВ | Інд. 21 ЗАТВЕРДЖЕНО
постановою Кабінету Міністрів України
від 29 грудня 2010 р. N 1258 ПЕРЕЛІК
платних побутових послуг, на провадження діяльності з надання яких придбавається торговий патент | Вид послуг | | Виготовлення чохлів усіх видів, навісів, тентів тощо; | | штор, занавісок, драпіровок | | Будівництво житла за індивідуальним замовленням | | Послуги з ремонту житла за індивідуальним замовленням | | Технічне обслуговування та ремонт автомобілів, мотоциклів, моторолерів і мопедів за індивідуальним замовленням | | Послуги з ремонту радіотелевізійної та іншої аудіо- і відеоапаратури (крім структурних підрозділів, розташованих у сільській місцевості) | | Заміна елементів живлення годинників | | Виготовлення металовиробів/огорож, гратів, поручнів за індивідуальним замовленням | | Послуги з ремонту інших предметів особистого користування, домашнього вжитку та металовиробів | | Виготовлення ювелірних виробів з дорогоцінних металів та дорогоцінного каміння/обручок за індивідуальним замовленням; | | обмін лому дорогоцінних металів на раніше виготовлені ювелірні вироби | | Послуги з ремонту ювелірних виробів | | Послуги з прокату спортивних і туристичних виробів, наметів, прогулянкових човнів, лижного спорядження, ракеток, ковзанів, двоколісних велосипедів, дельтапланів, парусних дошок, водних лиж | | Прокат транспортних засобів, мотоциклів, моторолерів, мопедів, легкових і вантажних автомобілів, причепів до автомобілів та інших пристроїв | | Прокат весільного та урочистого одягу, а також предметів атрибутики | | Послуги з виконання фоторобіт | | Послуги з оброблення фотоматеріалів | | Послуги перукарень (тільки на території мм. Києва і Севастополя, обласних центрів) | | Виготовлення перук, шиньйонів, накладних борід, брів, вій тощо з волосся людини, волосу тварин та інших текстильних матеріалів (тільки на території мм. Києва і Севастополя, обласних центрів) | | Послуги з тиражування звукозаписів за індивідуальним замовленням | | Послуги з тиражування відеозаписів за індивідуальним замовленням |
УКРАЇНСЬКИЙ СОЮЗ ОБ'ЄДНАНЬ, ПІДПРИЄМСТВ І ОРГАНІЗАЦІЙ
ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ НАСЕЛЕННЯ Н А К А З N 20 від 27.08.2000 Зареєстровано в Міністерстві
м.Київ юстиції України
13 листопада 2000 р.
за N 803/5024
Затверджено
Наказ Українського союзу
об'єднань, підприємств і
організацій побутового
обслуговування населення
27 серпня 2000 р. N 20 Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
13 листопада 2000 р.
за N 803/5024 Інструкція
щодо надання послуг з хімічної чистки
та фарбування (перефарбування) виробів 1. Загальні положення 1.1. Приймання, оформлення, виконання та видавання замовлень
з хімічної чистки та фарбування (перефарбування) виробів
здійснюються відповідно до вимог Правил побутового обслуговування
населення, які затверджені постановою Кабінету Міністрів України
від 04.06.99 N 974 ( 974-99-п ) "Про внесення змін до Правил
побутового обслуговування населення", та цієї Інструкції. 1.2. Приймання, оформлення та виконання замовлень проводиться
як у приміщенні (салоні) підприємства, що надає побутові послуги,
так і в помешканні замовника. Приміщення (салон) підприємства, що надає послуги, має бути
оформлене відповідно до категорії підприємства, яка надається йому
згідно з вимогами Положення про порядок присвоєння категорій
підприємствам, що надають побутові послуги населенню, яке
затверджене постановою Кабінету Міністрів України від 23.08.95
N 674 ( 674-95-п ) "Про затвердження Положення про порядок
присвоєння категорій підприємствам, що надають побутові послуги
населенню". 1.3. На робочому місці приймальника замовлень повинна бути
розміщена табличка з його прізвищем, ім'ям та по батькові. У разі обслуговування замовника вдома працівник виконавця
повинен мати посвідчення (картку), у якому зазначені його
прізвище, ім'я та по батькові, а також реквізити підприємства чи
фізичної особи, що надає послуги. 1.4. Підприємства і фізичні особи (виконавці) повинні
забезпечити високу професійну етику обслуговування (культуру мови,
доброзичливе ставлення до замовника, професійну грамотність,
ознайомити замовника з вимогами нормативних документів, які
належать до цих послуг). 2. Особливості приймання та оформлення замовлення 2.1. Замовлення оформлюється договором (квитанцією). 2.2. У приміщенні, де проводяться приймання та видавання
замовлень, на видному та доступному місці повинна бути розміщена
інформація про умови, за яких вироби в обробку не приймаються,
перелік допустимих прихованих дефектів після хімічної чистки та
перефарбування згідно з діючими стандартами, а також відомості про
встановлені ступені зносу та їх характеристики. У разі надання послуги поза межами приміщення виконавець
повинен ознайомити замовника з указаною інформацією. 2.3. Під час приймання замовлення приймальник повинен: оглянути кожний виріб у присутності замовника з метою
визначення можливості його обробки в умовах підприємства,
встановлення ступеня зносу, виявлення дефектів (плям), які
неможливо усунути, тощо; попередити замовника про можливу усадку виробу і проявлення
після обробки прихованих дефектів; запропонувати замовнику відпороти фурнітуру та матеріали
оздоблення, якщо виникають сумніви щодо збереження їх якості після
обробки. 2.4. Вартість прийнятих виробів установлюється за погодженням
із замовником або на підставі підтвердних документів і
зазначається разом із відсотком зносу в договорі (квитанції). При оформленні замовлення замовник своїм підписом підтверджує
згоду щодо вартості виробу, відсотку зносу, виду обробки, наявних
дефектів, а також ознайомлення його про можливість проявлення
прихованих дефектів та усадки виробу після обробки. 2.5. Для виробів, що приймаються в обробку, установлено
чотири ступені зносу - 10, 30, 50 та 75 відсотків: знос 10 відсотків - вироби, які не були в ужитку і на довгому
зберіганні, не мають дефектів виготовлення, пошкодження волокон і
забарвлення; знос 30 відсотків - вироби малозношені із незначним
забрудненням та заплямуванням, які не піддавались пранню, хімічній
чистці або перефарбуванню і не змінили свого забарвлення, не мають
пошкодження волокон і поривів; відрізи тканин з незначними
порізами біля кромки або іншими невеликими пошкодженнями; знос 50 відсотків - вироби ношені, прані, чищені,
перефарбовані, вигорілі; із збитим ворсом, потерті, із спущеними
петлями; з невеликими поривами та штопанням; із значним
забрудненням і заплямуванням, які мають зачіпки, незначні припали;
відрізи тканин із забрудненням, заплямуванням або незначними
пошкодженнями всередині відрізу; вироби з тканин, дубльованих
пінополіуретаном, що мають заломи на ліктьових згинах; килимові
вироби, що мають місця з пошкодженням забарвлення, обтріпані краї;
гардинно-тюлеві вироби, які мають незначне пошкодження волокон; знос 75 відсотків - вироби дуже забруднені, що піддавалися
пранню, хімічній чистці, перефарбуванню, реставровані, мають
витертість і вигорілі місця, припали, штопання, розриви, спущені
петлі, плями, що зіпсували колір і волокна тканини, незначні
пошкодження міллю, зваляний волосяний покров, пошкодження шкіряної
тканини; вироби із тканин, дубльованих пінополіуретаном, які мають
відшарування або роздуті місця. 2.6. До хімічного чищення та перефарбування приймаються: пір'яно-пухові вироби - за вагою; гардинно-тюлеві вироби та відрізи тканин з обметаними краями,
а також килимові вироби - за кількістю та площею в кв.м; мотки пряжі - за кількістю та вагою; спорки одягу, що здаються на перефарбування (зшиті в одне
полотнище); пухові хустки - за кількістю та розміром (ширина та довжина).
Заміри проводяться через середину хустки; хутряні і шкіряні вироби за кількістю і площею в кв. дм; головні убори - за кількістю та розміром; усі інші вироби - за кількістю. 2.7. Під час оформлення замовлення приймальник проводить
маркування виробу шляхом нанесення (прикріплення) позначки. 2.8. Послуги надаються відповідно до переліку та за цінами,
затвердженими виконавцем. Порядок розрахунків у готівковій або
безготівковій формі визначається виконавцем за погодженням із
замовником (до надання послуги або після її надання, часткова
оплата з остаточним розрахунком під час отримання замовлення). 2.9. При розрахунках із замовником через реєстратори
розрахункових операцій замовнику видається касовий чек касиром
(якщо є центральний розрахунковий вузол) або безпосередньо
виконавцем послуги, який має право доступу до реєстратора і свій
власний код. Разом з касовим чеком замовнику видається і квитанція. 2.10. При розрахунках із замовником без застосування
реєстраторів йому видається квитанція за формою N ПО-О-1,
затвердженою наказом Українського союзу об'єднань, підприємств і
організацій побутового обслуговування населення від 29.09.95 N 8
( z0389-95 ) "Про затвердження форм документів суворої звітності
та Інструкцій щодо їх використання", зареєстрованим Міністерством
юстиції України 25.10.95 за N 389/925. 3. Порядок виконання послуги 3.1. Виконання послуги повинно проводитися відповідно до
замовлення, діючих стандартів (перелік додається) та технологічних
процесів (інструкцій), затверджених у встановленому порядку. Терміни виконання замовлення узгоджуються із замовником і
позначаються у договорі (квитанції). 3.2. При виконанні послуги хімічні препарати та види обробки
повинні відповідати зазначеним символам та вимогам догляду за
виробом. 4. Порядок видавання замовлення 4.1. Приймальник одночасно з видавання замовлення повинен
перевірити якість виконання послуги в присутності замовника. 4.2. Замовник має право на перевірку якості наданих послуг та
їх відповідності замовленню. 4.3. На виробах після хімічної чистки можуть бути дефекти, що
були зазначені під час оформлення замовлення, та приховані
дефекти, які допускаються діючими стандартами. 4.4. Гарантійні терміни на надані послуги визначаються
відповідно до чинного законодавства та нормативних документів і
позначаються у гарантійному документі. 4.5. Вироби видаються замовнику з гарантійним документом, у
якому зазначається дата видавання замовлення. 4.6. У період гарантійного терміну виконавця дефекти, що
виникли з його вини, усуваються безкоштовно. УКРАЇНСЬКИЙ СОЮЗ ОБ'ЄДНАНЬ, ПІДПРИЄМСТВ І ОРГАНІЗАЦІЙ
ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ НАСЕЛЕННЯ N 20 від 27.08.2000 Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
13 листопада 2000 р.
за N 812/5033 Інструкція щодо надання послуг з ремонту та виготовлення меблів
1. Загальні положення
1.1. Послуги з ремонту та виготовлення меблів надаються
відповідно до вимог Правил побутового обслуговування населення,
які затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 04.06.99
N 974 ( 974-99-п ) "Про внесення змін до Правил побутового
обслуговування населення", та цієї Інструкції. 1.2. Приймання, оформлення та виконання замовлень проводяться
як у приміщенні (салоні) підприємства, що надає побутові послуги,
так і в помешканні замовника. Приміщення (салон) підприємства, що надає послуги, має бути
оформлене відповідно до категорії підприємства, яка надається йому
згідно з вимогами Положення про порядок присвоєння категорій
підприємствам, що надають побутові послуги населенню, яке
затверджене постановою Кабінету Міністрів України від 23.08.95
N 674 ( 674-95-п ) "Про затвердження Положення про порядок
присвоєння категорій підприємствам, що надають побутові послуги
населенню". 1.3. На робочому місці приймальника замовлень повинна бути
розміщена табличка з його прізвищем, ім'ям та по батькові. У разі обслуговування замовника вдома працівник виконавця
повинен мати посвідчення (картку), у якому зазначені його
прізвище, ім'я та по батькові, а також реквізити підприємства чи
фізичної особи, що надає послуги. 1.4. Підприємства і фізичні особи (виконавці) повинні
забезпечити високу професійну етику обслуговування (культуру мови,
доброзичливе ставлення до замовника, професійну грамотність,
ознайомити його з вимогами нормативних документів, які належать до
цих послуг). 2. Особливості приймання та оформлення замовлення 2.1. Приймальник під час оформлення замовлення на
виготовлення меблів повинен надати замовнику професійну
консультацію та узгодити з ним вироби за зразками-моделями,
затвердженими в установленому порядку, або ескізи (рисунки),
матеріали, фурнітуру тощо, що підтверджується підписом замовника.
При ремонті меблів матеріали і фурнітура також узгоджуються із
замовником. 2.2. Замовлення на ремонт та виготовлення меблів оформлюється
договором (квитанцією). 2.3. Надання послуг здійснюється за зразками, переліком
послуг та цінами, затвердженими виконавцем. Порядок розрахунків у
готівковій або безготівковій формі визначається виконавцем за
погодженням із замовником (до надання послуги або після її
надання, часткова оплата з остаточним розрахунком під час
отримання замовлення). 2.4. При розрахунках із замовником через реєстратори
розрахункових операцій замовнику видається касовий чек касиром
(якщо є центральний розрахунковий вузол) або працівником
виконавця, який має право доступу до реєстратора і свій власний
код. Разом з касовим чеком замовнику видається другий примірник
договору (копія квитанції). 2.5. При розрахунках із замовником без застосування
реєстраторів йому видається квитанція за формами N ПО-В-1
(виготовлення) та N ПО-Р-1 (ремонт), затвердженими наказом
Українського союзу об'єднань, підприємств і організацій побутового
обслуговування населення від 29.09.95 N 8 ( z0389-95 ) "Про
затвердження форм документів суворої звітності та Інструкцій щодо
їх використання", зареєстрованим Міністерством юстиції України
25.10.95 за N 389/925. 3. Порядок виконання послуг 3.1. Надання послуг повинно проводитися відповідно до
замовлення, діючих стандартів (перелік додається) та технологічних
процесів (інструкцій), затверджених у встановленому порядку. Терміни виконання замовлення узгоджуються із замовником і
позначаються у договорі (квитанції). 3.2. Виготовлення або ремонт меблів може виконуватися як з
матеріалів виконавця, так і з матеріалів замовника. 3.3. У разі виконання замовлення на збірку меблів, які
придбані в торговельній мережі, вдома в замовника, виконавець
перед початком роботи повинен перевірити її якість, наявність
комплектувальних виробів згідно з документацією (паспортом,
інструкцією). При виявленні браку виконавець повинен повідомити
замовника. 4. Порядок видавання замовлення 4.1. Меблі (виготовлені або відремонтовані) повинні
видаватися з гарантійним документом, у якому зазначається дата
видавання замовлення. 4.2. Замовник має право на перевірку якості наданих послуг та
їх відповідність замовленню. 4.3. Гарантійні терміни на надані послуги визначаються
відповідно до чинного законодавства та нормативних документів і
позначаються у гарантійному документі. 4.4. При видаванні замовлення замовнику повертаються залишки
матеріалів, наданих ним для виконання замовлення. 4.5. В період гарантійного терміну виконавця дефекти, що
виникли з його вини, усуваються безкоштовно. УКРАЇНСЬКИЙ СОЮЗ ОБ'ЄДНАНЬ, ПІДПРИЄМСТВ І ОРГАНІЗАЦІЙ
ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ НАСЕЛЕННЯ N 20 від 27.08.2000 Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
13 листопада 2000 р.
за N 804/5025 ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Українського союзу
об'єднань, підприємств і
організацій побутового
обслуговування населення
27 серпня 2000 р. N 20
( z0803-00 )
Інструкція
щодо надання послуг з ремонту і пошиття швейних
і хутряних виробів, виробів із шкіри, головних
уборів
1. Загальні положення
1. Приймання, оформлення, виконання та видавання замовлень з
ремонту і пошиття швейних і хутряних виробів, виробів із шкіри,
головних уборів (далі - вироби) здійснюються відповідно до вимог
Правил побутового обслуговування населення, які затверджені
постановою Кабінету Міністрів України від 04.06.99 N 974
( 974-99-п ) "Про внесення змін до Правил побутового
обслуговування населення", та цієї Інструкції. 1.2. Приймання, оформлення та виконання замовлень проводиться
як у приміщенні (салоні) підприємства, що надає побутові послуги,
так і в помешканні замовника. Приміщення (салон) підприємства, що надає послуги, має бути
оформлене відповідно до категорії підприємства, яка надається йому
згідно з вимогами Положення про порядок присвоєння категорій
підприємствам, що надають побутові послуги населенню, яке
затверджене постановою Кабінету Міністрів України від 23.08.95
N 674 ( 674-95-п ) "Про затвердження Положення про порядок
присвоєння категорій підприємствам, що надають побутові послуги
населенню". 1.3. На робочому місці приймальника замовлень повинна бути
розміщена табличка з його прізвищем, ім'ям та по батькові. При обслуговуванні замовника в його помешканні працівник
виконавця, що надає побутові послуги, повинен мати посвідчення
(картку), у якому зазначено його прізвище, ім'я та по батькові, а
також реквізити підприємства чи фізичної особи, що надає ці
послуги. 1.4. Підприємства і фізичні особи (виконавці) повинні
забезпечити високу професійну етику обслуговування (культуру мови,
доброзичливе ставлення до замовника, професійну грамотність,
ознайомити замовника з вимогами нормативних документів, які
належать до цих послуг). 2. Особливості приймання та оформлення замовлення 2.1. Замовлення оформлюється договором (квитанцією).
Приймальник під час оформлення замовлення на пошиття виробів
повинен надати замовнику професійну консультацію і узгодити з ним
модель (ескіз, малюнок) виробу, розмір, фасон, матеріали,
фурнітуру і т.ін., що підтверджується підписом замовника. 2.2. Замовлення на пошиття виробів можуть оформлюватися як за
зразками-моделями, затвердженими в установленому порядку, так і за
індивідуальними замовленнями. 2.3. Під час оформлення замовлення на пошиття та ремонт
хутряних виробів і виробів із шкіри на зворотному боці шкіряної
тканини замовник кульковою ручкою зазначає своє прізвище. Хутряні вироби, що приймаються у ремонт, вимірюються за
довжиною і шириною, а одяг за довжиною і шириною нижнього краю
виробу та обводу грудей. Усі ці відомості, а також площа
прийнятого в ремонт хутра зазначаються у квитанції. 2.4. У ремонт не приймаються мокрі та забруднені вироби, а
також вироби, що мають ослаблення тканини, яке неможливо усунути. 2.5. Приймальник під час оформлення замовлення на ремонт
виробів визначає відсоток їх зносу за наявності вад згідно з
таблицею. Відсоток зносу виробу погоджується із замовником. 2.6. Вартість прийнятих у ремонт виробів установлюється за
погодженням із замовником або на підставі підтвердних документів і
зазначається разом із відсотком зносу у квитанції. 2.7. Послуги надаються відповідно до переліку та за цінами,
затвердженими виконавцем. Порядок розрахунків у готівковій або
безготівковій формі визначається виконавцем за погодженням із
замовником (до надання послуги або після її надання, часткова
оплата з остаточним розрахунком під час отримання замовлення). 2.8. При розрахунках із замовником через реєстратори
розрахункових операцій замовнику видається касовий чек касиром
(якщо є центральний розрахунковий вузол) або працівником
виконавця, який має право доступу до реєстратора і свій власний
код. Разом з чеком замовнику видається другий примірник договору
(копія квитанції). 2.9. При розрахунках із замовником без застосування
реєстраторів йому видаються квитанції за формами N ПО-В-1
(пошиття) та N ПО-Р-1 (ремонт), затвердженими наказом Українського
союзу об'єднань, підприємств і організацій побутового
обслуговування населення від 29.09.95 N 8 ( z0389-95 ) "Про
затвердження форм документів суворої звітності та Інструкцій щодо
їх використання", зареєстрованим Міністерством юстиції України
25.10.95 за N 389/925. 3. Порядок виконання послуги 3.1. Пошиття виробів може виконуватися як з матеріалів
виконавця, так і з матеріалів замовника. 3.2. Надання послуги повинно проводитися відповідно до
замовлення, діючих стандартів (перелік додається) та технологічних
процесів (інструкцій), затверджених в установленому порядку. Терміни виконання замовлення узгоджуються із замовником і
позначаються у квитанції. 4. Порядок видавання замовлення 4.1. Приймальник одночасно з видаванням замовлення повинен
видати замовнику гарантійний документ, у якому зазначається дата
видавання замовлення. 4.2. Замовник має право на перевірку якості наданих послуг та
їх відповідності замовленню. 4.3. Гарантійні терміни на надані послуги визначаються
відповідно до чинного законодавства та нормативних документів і
позначаються у гарантійному документі. 4.4. При видаванні замовлення замовнику повертаються залишки
матеріалів, наданих ним для виконання послуги. 4.5. У період гарантійного терміну виконавця дефекти, що
виникли з його вини, усуваються безкоштовно. Таблиця Визначення відсотка зносу швейних, хутряних,
шкіряних виробів та головних уборів -------------------------------------------------------------------| Вади, що характеризують знос виробу |Відсотки зносу, %||-----------------------------------------------+-----------------|| Незначний знос виробу | ||-----------------------------------------------+-----------------||Вироби малозношені із незначними потертостями,| 20-30 ||скачуванням ворсу, зміною інтенсивності| ||кольору, забрудненням та плямами, що не| ||піддавалися пранню, хімічному чищенню або| ||перефарбуванню і не мають пошкодження волокон| ||та поривів | ||-----------------------------------------------+-----------------|| Середній знос виробу | ||-----------------------------------------------+-----------------||Вироби ношені, вигорілі, потерті, прані,| ||чищені або перефарбовані, із зваленим ворсом,| ||мають незначні здири лицьового шару шкіри,| 40-50 ||витравлені місця від дії поту, хімікатів,| ||світла і тривалого тертя, запали від порушення| ||режиму прасування, відшарування та деформацію| ||внутрішньої прокладки на комірах, манжетах,| ||бортах, дірки на закритих ділянках,| ||обтріпування на кінцях виробів | ||-----------------------------------------------+-----------------|| Значний знос виробів | ||Вироби реставровані, що піддавалися пранню,| 60-70 ||штопанню, хімічній чистці та перефарбуванню, | ||мають значну витертість (лисини), розриви,| ||дірки на відкритих ділянках, плями, що| ||зіпсували колір та волокно тканини, значні| ||здири лицьової поверхні шкіри | |-------------------------------------------------------------------
УКРАЇНСЬКИЙ СОЮЗ ОБ'ЄДНАНЬ, ПІДПРИЄМСТВ І ОРГАНІЗАЦІЙ
ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ НАСЕЛЕННЯ
N 20 від 27.08.2000 Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
13 листопада 2000 р.
за N 810/5031 ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Українського союзу
об'єднань, підприємств і
організацій побутового
обслуговування населення
27 серпня 2000 р. N 20
( z0803-00 )
Інструкція
щодо надання послуг з прання білизни
1. Загальні положення
1.1. Приймання, оформлення, виконання та видача замовлень з
прання білизни здійснюються відповідно до вимог Правил побутового
обслуговування населення, які затверджені постановою Кабінету
Міністрів України від 04.06.99 N 974 ( 974-99-п ) "Про внесення
змін до Правил побутового обслуговування населення", та цієї
Інструкції. 1.2. Приймання, оформлення та виконання замовлень проводяться
як у приміщенні (салоні) підприємства, що надає побутові послуги,
так і в помешканні замовника. Приміщення (салон) підприємства, що надає послуги, має бути
оформлене відповідно до категорії підприємства, яка надається йому
згідно з вимогами Положення про порядок присвоєння категорій
підприємствам, що надають побутові послуги населенню, яке
затверджене постановою Кабінету Міністрів України від 23.08.95
N 674 ( 674-95-п ) "Про затвердження Положення про порядок
присвоєння категорій підприємствам, що надають побутові послуги
населенню". 1.3. На робочому місці приймальника замовлень повинна бути
розміщена табличка з його прізвищем, ім'ям та по батькові. У разі обслуговування замовника вдома працівник виконавця
повинен мати посвідчення (картку), у якому зазначені його
прізвище, ім'я та по батькові, а також реквізити підприємства чи
фізичної особи, що надає послуги. 1.4. Підприємства і фізичні особи (виконавці) повинні
забезпечити високу професійну етику обслуговування (культуру мови,
доброзичливе ставлення до замовника, професійну грамотність,
ознайомити замовника з вимогами нормативних документів, які
належать до цих послуг). 2. Особливості приймання та оформлення замовлення 2.1. Замовлення оформлюється договором (квитанцією). 2.2. У приміщенні, де проводяться приймання та видача
замовлень, на видному та доступному місці повинна бути розміщена
інформація, яка повинна містити перелік допустимих прихованих
дефектів після прання білизни згідно з діючими стандартами, а
також відомості про встановлені ступені зносу виробів та їх
характеристики. У разі надання послуги поза межами приміщення виконавець
повинен ознайомити замовника з цією інформацією. 2.3. Під час приймання замовлення приймальник повинен: оглянути кожний виріб у присутності замовника з метою
визначення можливості його обробки в умовах підприємства,
установлення ступеня зносу, виявлення дефектів (плям), які
неможливо усунути, тощо; попередити замовника про можливе проявлення після обробки
прихованих дефектів. 2.4. Вартість прийнятих виробів установлюється за погодженням
із замовником або на підставі підтвердних документів і
зазначається разом із відсотком зносу в договорі (квитанції). При оформленні замовлення замовник своїм підписом підтверджує
згоду щодо вартості виробів, відсотку зносу, наявних дефектів, а
також ознайомлення його про можливість проявлення прихованих
дефектів та усадки виробу після обробки тощо. 2.5. Для виробів, що приймаються в обробку, установлюються
чотири ступені зносу - 20, 40, 60 та 80 відсотків: знос 20 відсотків - білизна, що не піддавалася пранню, не має
дефектів при виготовленні, пошкоджень волокон та забарвлення, але
була в ужитку; знос 40 відсотків - білизна, що була в ужитку і піддавалася
пранню, але не має плям, пошкоджень волокон та забарвлення; знос 60 відсотків - білизна прана, має плями і незначні
пошкодження від механічного впливу, а також припали; знос 80 відсотків - білизна стара, має припали, пориви і
плями. 2.6. До прання приймаються: білизна - за вагою та кількістю; сорочки - за кількістю. 2.7. За узгодженням із замовником вироби можуть прийматися у
неповне (прання, віджимання) або повне (прання, віджимання,
сушіння, прасування) та додаткове (антистатичне просочення,
брудовідштовхувальне просочення, бактерицидне просочення, а також
апретування, підсинювання, ароматизація) оброблення. 2.8. Виконавець може приймати замовлення на прання білизни в
пральнях самообслуговування. При цьому замовнику надаються у
тимчасове користування відповідне обладнання і засоби обробки
білизни. 2.9. Позначку на виробах, що здаються у прання, пришиває сам
замовник або приймальник за додаткову плату. 2.10. Порядок розрахунків у готівковій або безготівковій
формі визначається виконавцем за погодженням із замовником (до
надання послуги або після її надання, часткова оплата з остаточним
розрахунком під час отримання замовлення). 2.11. При розрахунках із замовником через реєстратори
розрахункових операцій замовнику видається касовий чек касиром
(якщо є центральний розрахунковий вузол) або безпосередньо
виконавцем послуги, який має право доступу до реєстратора і свій
власний код. Разом з касовим чеком замовнику видається і квитанція. 2.12. При розрахунках із замовником без застосування
реєстраторів йому видається квитанція за формою N ПО-О-1,
затвердженою наказом Українського союзу об'єднань, підприємств і
організацій побутового обслуговування населення від 29.09.95 N 8
( z0389-95 ) "Про затвердження форм документів суворої звітності
та Інструкцій щодо їх використання", зареєстрованим Міністерством
юстиції України 25.10.95 за N 389/925. 3. Порядок виконання послуги 3.1. Виконання послуги повинно проводитися відповідно до
замовлення, діючих стандартів (перелік додається) та технологічних
процесів (інструкцій), затверджених у встановленому порядку. Терміни виконання замовлення узгоджуються із замовником і
позначаються у договорі (квитанції). 3.2. При виконанні послуги мийні засоби та види обробки
повинні відповідати зазначеним символам та вимогам догляду за
виробом. 4. Порядок видавання замовлення 4.1. Вироби видаються замовнику з гарантійним документом, у
якому зазначається дата видачі замовлення. 4.2. Замовник має право на перевірку якості наданих послуг та
їх відповідність замовленню. 4.3. На виробах після прання можуть бути дефекти, що були
зазначені під час оформлення замовлення, та приховані дефекти, які
допускаються діючими нормативними документами. 4.4. Гарантійні терміни на надані послуги визначаються
відповідно до чинного законодавства та нормативних документів і
позначаються у гарантійному документі. 4.5. У період гарантійного терміну виконавця дефекти, що
виникли з його вини, усуваються безкоштовно.
УКРАЇНСЬКИЙ СОЮЗ ОБ'ЄДНАНЬ, ПІДПРИЄМСТВ І ОРГАНІЗАЦІЙ
ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ НАСЕЛЕННЯ N 20 від 27.08.2000 Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
13 листопада 2000 р.
за N 811/5032 Інструкція щодо надання послуг з ремонту
побутової радіоелектронної апаратури
1.1. Надання послуг з ремонту радіоелектронної апаратури
здійснюється відповідно до Правил побутового обслуговування
населення, які затверджені постановою Кабінету Міністрів України
від 04.06.99 N 974 ( 974-99-п ) "Про внесення змін до Правил
побутового обслуговування населення", та цієї Інструкції. 1.2. Приймання, оформлення та виконання замовлень проводяться
як у приміщенні (салоні) підприємства, що надає побутові послуги,
так і в помешканні замовника. Приміщення (салон) підприємства, що надає послуги, має бути
оформлене відповідно до категорії підприємства, яка надається йому
згідно з Положенням про порядок присвоєння категорій
підприємствам, що надають побутові послуги населенню, яке
затверджене постановою Кабінету Міністрів України від 23.08.95
N 674 ( 674-95-п ) "Про затвердження Положення про порядок
присвоєння категорій підприємствам, що надають побутові послуги
населенню". 1.3. На робочому місці приймальника замовлень повинна бути
розміщена табличка з його прізвищем, ім'ям та по батькові. У разі приймання замовлення і виконання його вдома в
замовника працівник виконавця повинен мати посвідчення (картку), у
якому зазначені його прізвище, ім'я та по батькові, а також
реквізити підприємства чи фізичної особи, що надає послуги. 1.4. Підприємства і фізичні особи (виконавці) повинні
забезпечити високу професійну етику обслуговування (культуру мови,
доброзичливе ставлення до замовника, професійну грамотність,
ознайомити замовника з вимогами нормативних документів, які
належать до цих послуг). 2. Особливості приймання та оформлення замовлення 2.1. Замовлення оформлюється договором (квитанцією). 2.2. Під час приймання замовлення визначаються ознаки виробу,
його оцінна вартість, які узгоджуються із замовником і
позначаються у договорі (квитанції), що підтверджується підписом
замовника. 2.3. У присутності замовника під час приймання замовлення
визначається перелік несправностей, які мають зовнішні прояви.
Остаточний перелік складових частин, блоків, вузлів і
комплектувальних виробів, необхідних для виконання замовлення,
встановлюється в процесі виконання ремонту й узгоджується із
замовником. 2.4. Вартість прийнятих у ремонт виробів установлюється за
погодженням із замовником або на підставі підтвердних документів з
урахуванням терміну експлуатації і зазначається у договорі
(квитанції). 2.5. Для надання послуги можуть бути використані складові
частини, блоки, вузли і комплектувальні вироби, надані замовником,
якщо вони відповідають вимогам нормативних документів. 2.6. Послуги надаються відповідно до переліку та за цінами,
затвердженими виконавцем. Порядок розрахунків у готівковій або
безготівковій формі визначається виконавцем за погодженням із
замовником (до надання послуги або після її надання, часткова
оплата з остаточним розрахунком під час отримання замовлення). 2.7. При розрахунках із замовником через реєстратори
розрахункових операцій замовнику видається касовий чек касиром
(якщо є центральний розрахунковий вузол) або працівником
виконавця, який має право доступу до реєстратора і свій власний
код. Разом з чеком замовнику видається другий примірник договору
(копія квитанції). 2.8. При розрахунках із замовником без застосування
реєстраторів йому видається квитанція за формою N ПО-Р-1,
затвердженою наказом Українського союзу об'єднань, підприємств і
організацій побутового обслуговування населення від 29.09.95 N 8
( z0389-95 ) "Про затвердження форм документів суворої звітності
та Інструкцій щодо їх використання", зареєстрованим Міністерством
юстиції України 25.10.95 за N 389/925. 3. Порядок виконання послуги 3.1. Надання послуги повинно проводитися відповідно до
замовлення, діючих стандартів (перелік додається) та технологічних
процесів (інструкцій), затверджених у встановленному порядку. Терміни виконання замовлення узгоджується із замовником і
позначаються у договорі (квитанції). 3.2. Ремонт виробів здійснюється у виконавця або за місцем
експлуатації виробу. Місце виконання замовлення визначається виконавцем, зважаючи
на складність ремонту, наявність повторних несправностей,
необхідність проведення випробувань у стаціонарних умовах. 3.3. У виконавця ремонтуються телевізійні приймачі, місце
установки яких знаходиться поза межами зони впевненого приймання
телевізійного сигналу, телевізійні приймачі з розміром по
діагоналі до 42 см, відеомагнітофони, відеокамери, музичні центри,
портативна радіоапаратура, а також автомобільні радіоприймачі та
магнітоли. 3.4. Надані замовником складові частини, блоки, вузли і
комплектувальні вироби підлягають перевірці на їх відповідність
вимогам нормативних документів. 3.5. У період гарантійного терміну відремонтованого виробу
повторний його ремонт в обсязі замовлення здійснюється безкоштовно
за пред'явленням замовником гарантійного документа. Гарантійний термін подовжується на час перебування виробу в
ремонті. 4. Порядок видавання замовлення 4.1. Відремонтовані вироби видаються замовнику після
перевірки в його присутності працездатності виробу в обсязі
замовлення. Вироби видаються з пломбою виконавця, якщо це
передбачено нормативною документацією. 4.2. Замовник має право на перевірку якості наданих послуг та
їх відповідності до замовлення. 4.3. Гарантійні терміни на надані послуги визначаються
відповідно до чинного законодавства та нормативних документів і
позначаються у гарантійному документі. 4.4. Замовлення повинно видаватися замовнику з гарантійним
документом, у якому зазначається дата видачі замовлення. У разі заміни під час ремонту складових частин, блоків,
вузлів і комплектувальних виробів, які мають гарантійні
зобов'язання їхнього виготівника, замовникові видається документ,
який засвідчує наявність таких зобов'язань. 4.5. Під час видавання замовлення замовнику мають бути
повернуті всі замінені за його рахунок складові частини, блоки,
вузли і комплектувальні вироби.
УКРАЇНСЬКИЙ СОЮЗ ОБ'ЄДНАНЬ, ПІДПРИЄМСТВ І ОРГАНІЗАЦІЙ
ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ НАСЕЛЕННЯ N 20 від 27.08.2000 Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
13 листопада 2000 р.
за N 806/5027 Інструкція щодо надання послуг з ремонту та виготовлення ювелірних
виробів та інших виробів з дорогоцінних металів і
дорогоцінного каміння
1.1. Приймання, оформлення, виконання та видавання замовлень
з ремонту та виготовлення ювелірних та інших виробів з
дорогоцінних металів та дорогоцінного каміння здійснюються
відповідно до вимог Правил побутового обслуговування населення,
які затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 04.06 99
N 974 ( 974-99-п ) "Про внесення змін до Правил побутового
обслуговування населення", та цієї Інструкції. 1.2. Організація роботи з ремонту та виготовлення і переробки
ювелірних та інших виробів з дорогоцінних металів та дорогоцінного
каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та
напівдорогоцінного каміння (далі - ювелірні вироби) здійснюється
суб'єктами підприємницької діяльності відповідно до вимог Закону
України від 18.11.97 N 637/97-ВР ( 637/97-ВР ) "Про державне
регулювання видобутку, виробництва і використання дорогоцінних
металів і дорогоцінного каміння та контроль за операціями з ними",
постанови Кабінету Міністрів України від 06.01.99 N 19
( 19-99-п ) "Питання державного пробірного контролю", Інструкції
про порядок одержання, використання, обліку та зберігання
дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння, затвердженої наказом
Міністерства фінансів України від 06.04.98 N 84 ( z0271-98 ) і
зареєстрованої Міністерством юстиції України 28.04.98 за
N 271/2711, Інструкції про умови і правила провадження
підприємницької діяльності (ліцензійні умови) з виготовлення і
реалізації виробів з використанням дорогоцінних металів і
дорогоцінного каміння, здійснення операцій з металобрухтом
дорогоцінних металів і дорогоцінним камінням та контроль за їх
дотриманням, затвердженої наказом Ліцензійної палати України і
Міністерства фінансів України від 03.11.98 N 99/221 ( z0729-98 ) і
зареєстрованої Міністерством юстиції України 16.11.98 N 729/3169,
Правил користування засобами вимірювальної техніки у сфері
торгівлі, затверджених наказом Держстандарту України від 20.09.96
N 393 ( z0561-96 ) і зареєстрованих Міністерством юстиції України
30.09.96 за N 561/1586. 1.3. Приймання, оформлення та виконання замовлень проводиться
як у приміщенні (салоні) підприємства, що надає побутові послуги,
так і в помешканні замовника. Приміщення (салон) підприємства, що надає послуги, має бути
оформлене відповідно до категорії підприємства, яка надається йому
згідно з вимогами Положення про порядок присвоєння категорій
підприємствам, що надають побутові послуги населенню, яке
затверджене постановою Кабінету Міністрів України від 23.08.95
N 674 ( 674-95-п ) "Про затвердження Положення про порядок
присвоєння категорій підприємствам, що надають побутові послуги
населенню". 1.4. На робочому місці приймальника замовлень повинна бути
розміщена табличка з його прізвищем, ім'ям та по батькові. При обслуговуванні замовника в його помешканні працівник
виконавця, що надає побутові послуги, повинен мати посвідчення
(картку), у якому зазначено його прізвище, ім'я та по батькові, а
також реквізити підприємства чи фізичної особи, що надає ці
послуги. 1.5. Підприємства і фізичні особи (виконавці) повинні
забезпечити високу професійну етику обслуговування (культуру мови,
доброзичливе ставлення до замовника, професійну грамотність
працівників, ознайомити замовника з вимогами нормативних
документів, які належать до цих послуг). 2. Особливості приймання та оформлення замовлення 2.1. Замовлення оформлюється договором (квитанцією).
Приймальник під час оформлення замовлення повинен надати замовнику
професійну консультацію. 2.2. Виготовлення та ремонт ювелірних виробів може
виконуватися як з матеріалів виконавця, так і з матеріалів
замовника. Виконавець може проводити обмін лому дорогоцінних матеріалів
на заздалегідь виготовлені ювелірні вироби. 2.3. Лом і ювелірні вироби замовника приймаються у чистому
вигляді, без сторонніх включень. Очищення дорогоцінних металів до
їхнього зважування проводиться за рахунок замовника. 2.4. Зважування дорогоцінних металів, визначення проби,
вилучення, зважування та вимірювання дорогоцінного каміння та
інших ювелірних вставок проводиться у присутності замовника. 2.5. Під час оформлення замовлення у договорі (квитанції)
обов'язково зазначаються: найменування, проба та опис замовлення; найменування, маса, кількість, розміри (для кілець та
браслетів) виробу, що виготовляються на замовлення; найменування та ознаки прийнятого в ремонт виробу, його маса
та проба, а також дефекти, що не підлягають усуненню; найменування, маса та проба лому дорогоцінного металу, що
приймається для переробки (виготовлення виробу); найменування, маса, кількість, розмір, групи за якістю та
кольором кожної ювелірної вставки (каміння); оплата замовником послуг за виготовлення та клеймування
виробів. Ідентифікація дорогоцінного каміння повинна проводитися на
відповідному обладнанні. У разі відсутності такого обладнання
роботи з дорогоцінним камінням замовника виконуються у його
присутності. 2.6. При прийманні замовлення на виготовлення нового
ювелірного виробу в договорі (квитанції): зазначається найменування зразка виробу або виконується ескіз
(зарисовка) та його опис; указується матеріал виробу, його проба, спосіб декоративного
оздоблення та загальні втрати (безповоротні втрати і зворотні
відходи). 2.7. У разі приймання замовлення на виконання ремонту
ювелірного виробу додатково зазначаються: для браслетів - кількість ланцюгів; для ланцюжків - довжина в сантиметрах; для корпуса годинника - кількість кришок. 2.8. При прийманні в ремонт ювелірного виробу із закріпленим
каменем, який недоцільно вилучати, зазначається загальна маса
виробу з каменем. 2.9. У разі виготовлення (ремонту) одного з парних ювелірних
виробів замовник здає виконавцю за згодою другий виріб з комплекту
як зразок для досягнення максимальної ідентичності, про що
зазначається у договорі (квитанції). 2.10. Під час оформлення замовлення замовник попереджується
про можливий залишок дорогоцінного металу або його недостачу.
Залишок має бути повернений замовнику. Кількість дорогоцінного
металу, якої не вистачає, може бути додана виконавцем за згодою
замовника з відповідною відміткою у договорі (квитанції). 2.11. Під час приймання та видачі замовлення на виготовлення
або ремонт ювелірних виробів замовник пред'являє паспорт або інший
документ, що засвідчує його особу. 2.12. У разі анулювання замовлення повернення дорогоцінного
металу, каміння та грошей провадиться за письмовою заявою
замовника з пред'явленням ним паспорта або іншого документа, що
засвідчує його особу, та виданого йому другого примірника договору
(копії квитанції). 2.13. Ювелірні вироби, під час ремонту яких виготовлено
елементи, що їх бракувало, та на поверхні яких неможливо поставити
державне пробірне клеймо без порушення міцності або художніх
якостей виробу, за згодою замовника, яка обумовлена у договорі
(квитанції), надсилаються до територіального представництва
Центрального казенного підприємства пробірного контролю для
випробування разом з їх описом. Плата за випробування здійснюється
замовником. 2.14. Відремонтовані ювелірні вироби повинні додатково мати
іменник виконавця та державне пробірне клеймо, якщо під час
ремонту на виготовлення деталей виробу додавалося 0,5 і більше
грамів дорогоцінного металу. 2.15. Послуги надаються згідно з переліком та за цінами,
затвердженими виконавцем. Порядок розрахунків у готівковій або
безготівковій формі визначається виконавцем за погодженням із
замовником (до надання послуги або після її надання, часткова
оплата з остаточним розрахунком під час отримання замовлення). 2.16. При розрахунках із замовником через реєстратори
розрахункових операцій замовнику видається касовий чек касиром
(якщо є центральний розрахунковий вузол) або працівником
виконавця, який має право доступу до реєстратора і свій власний
код. Разом з чеком замовнику видається другий примірник договору
(копія квитанції). 2.17. При розрахунках із замовником без застосування
реєстраторів йому видається квитанція за формою N ПО-Ю-1,
затвердженою наказом Українського союзу об'єднань, підприємств і
організацій побутового обслуговування населення від 29.09.95 N 8
( z0389-95 ) "Про затвердження форм документів суворої звітності
та Інструкцій щодо їх використання", зареєстрованим Міністерством
юстиції України 25.10.95 за N 389/925. 3. Порядок виконання послуги 3.1. Виконання послуги повинно проводитися відповідно до
замовлення, діючих стандартів (перелік додається) та технологічних
процесів (інструкцій), затверджених у встановленому порядку. Терміни виконання замовлення узгоджуються із замовником і
позначаються у договорі (квитанції). 3.2. Виготовлені ювелірні вироби із дорогоцінних металів
повинні мати відповідну пробу, узгоджену із замовником. 4. Порядок видавання замовлення 4.1. Приймальник одночасно в видаванням замовлення повинен
видати замовнику гарантійний документ, у якому зазначається дата
видавання замовлення. 4.2. Замовник має право на перевірку якості наданих послуг та
їх відповідності замовленню. 4.3. Гарантійні терміни на надані послуги визначаються
відповідно до чинного законодавства та нормативних документів і
позначаються у гарантійному документі. 4.4. Виготовлені або відремонтовані вироби видаються
замовнику із залишком дорогоцінного металу (у разі наявності) тієї
самої проби, що й вироби, та гарантійним документом, у якому
зазначена дата видавання замовлення. 4.5. У період гарантійного терміну виконавця дефекти, що
виникли з його вини, усуваються безкоштовно. УКРАЇНСЬКИЙ СОЮЗ ОБ'ЄДНАНЬ, ПІДПРИЄМСТВ І ОРГАНІЗАЦІЙ
ПОБУТОВОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ НАСЕЛЕННЯ N 20 від 27.08.2000 Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
13 листопада 2000 р.
за N 805/5026 Інструкція
щодо надання послуг з ремонту побутових машин і
приладів, ремонту та виготовлення металовиробів
1.1. Приймання, оформлення, виконання та видавання замовлень
з ремонту побутових машин і приладів, ремонту та виготовлення
металовиробів (далі - вироби) здійснюються відповідно до вимог
Правил побутового обслуговування населення, які затверджені
постановою Кабінету Міністрів України від 04.06.99 N 974
( 974-99-п ) "Про внесення змін до Правил побутового
обслуговування населення", та цієї Інструкції. 1.2. Приймання, оформлення та виконання замовлень проводиться
як у приміщенні (салоні) підприємства, що надає побутові послуги,
так і в помешканні замовника. Приміщення (салон) підприємства, що надає послуги, має бути
оформлене відповідно до категорії підприємства, яка надається йому
згідно з вимогами Положення про порядок присвоєння категорій
підприємствам, що надають побутові послуги населенню, яке
затверджене постановою Кабінету Міністрів України від 23.08.95
N 674 ( 674-95-п ) "Про затвердження Положення про порядок
присвоєння категорій підприємствам, що надають побутові послуги
населенню". 1.3. На робочому місці приймальника замовлень повинна бути
розміщена табличка з його прізвищем, ім'ям та по батькові. У разі обслуговування замовника вдома працівник виконавця
повинен мати посвідчення (картку), у якому зазначені його
прізвище, ім'я та по батькові, а також реквізити підприємства чи
фізичної особи, що надає послуги. 1.4. Підприємства й фізичні особи (виконавці) повинні
забезпечити високу професійну етику обслуговування (культуру мови,
доброзичливе ставлення до замовника, професійну грамотність,
ознайомити замовника з вимогами нормативних документів, які
належать до цих послуг). 2. Особливості приймання та оформлення замовлення 2.1. Замовлення оформлюється договором (квитанцією). Під час
приймання замовлення на ремонт побутових машин і приладів
визначаються ознаки виробу, його оцінна вартість, які узгоджуються
із замовником і позначаються у договорі (квитанції), що
підтверджується підписом замовника. 2.2. Під час приймання замовлення на ремонт побутових машин і
приладів у присутності замовника визначається перелік
несправностей, перелік запасних частин, комплектувальних виробів,
матеріалів, необхідних для виконання замовлення, і узгоджується із
замовником. 2.3. Вартість прийнятих у ремонт виробів установлюється за
погодженням із замовником або на підставі підтвердних документів з
урахуванням терміну експлуатації і зазначається у договорі
(квитанції). 2.4. Для виконання послуги можуть бути використані запасні
частини і комплектувальні вироби, надані замовником, якщо вони
відповідають вимогам нормативних документів. 2.5. При прийманні в ремонт годинників, які мають корпус з
дорогоцінних металів, механізм виймається, а корпус повертається
замовнику. Відремонтований механізм умонтовується в корпус під час
видавання замовлення. 2.6. Послуги надаються відповідно до переліку та за
цінами, затвердженими виконавцем. Порядок розрахунків у готівковій
або безготівковій формі визначається виконавцем за погодженням із
замовником (до надання послуги або після її надання, часткова
оплата з остаточним розрахунком під час отримання замовлення). 2.7. При розрахунках із замовником через реєстратори
розрахункових операцій замовнику видається касовий чек касиром
(якщо є центральний розрахунковий вузол) або працівником
виконавця, який має право доступу до реєстратора і свій власний
код. Разом з касовим чеком замовнику видається другий примірник
договору (копія квитанції). 2.8. При розрахунках із замовником без застосування
реєстраторів йому видається квитанція за формами N ПО-В-1
(виготовлення) та N ПО-Р-1 (ремонт), затвердженими наказом
Українського союзу об'єднань, підприємств і організацій побутового
обслуговування населення від 29.09.95 N 8 ( z0389-95 ) "Про
затвердження форм документів суворої звітності та Інструкцій щодо
їх використання", зареєстрованим Міністерством юстиції України
25.10.95 за N 389/925. 3. Порядок виконання послуги 3.1. Виконання послуги повинно проводитися відповідно до
замовлення, діючих стандартів (перелік додається) та технологічних
процесів (інструкцій), затверджених у встановленому порядку. Терміни виконання замовлення узгоджуються із замовником і
позначаються у договорі (квитанції). 3.2. Ремонт виробів здійснюється у виконавця або за місцем
експлуатації виробу. Місце виконання замовлення визначається виконавцем з огляду
на складність ремонту, наявність повторних несправностей,
необхідність проведення випробувань на стаціонарних приладах тощо. 3.3. Надані замовником запасні частини і комплектувальні
вироби підлягають перевірці на їх відповідність вимогам
нормативних документів. 3.4. Гарантійні терміни на надані послуги визначаються
відповідно до чинного законодавства та нормативних документів і
позначаються у гарантійному документі. 3.5. У період гарантійного терміну відремонтованого
побутового приладу (машини) повторний ремонт виробу в обсязі
замовлення здійснюється безкоштовно за пред'явленням замовником
гарантійного документа. Гарантійний термін подовжується на час перебування виробу в
ремонті. 4. Порядок видавання замовлення 4.1. Відремонтовані вироби видаються замовнику після
перевірки в його присутності працездатності виробу в обсязі
замовлення. Вироби видаються з пломбою виконавця, якщо це
передбачено нормативною документацією. 4.2. Замовлення повинно видатися замовнику з гарантійним
документом, у якому зазначається дата видачі замовлення. У разі заміни під час ремонту комплектувальних виробів, які
мають гарантійні зобов'язання їхнього виготівника, замовникові
видається документ, який засвідчує наявність таких зобов'язань. 4.3. При видаванні відремонтованого виробу замовнику мають
бути повернуті всі замінені за його рахунок запасні частини і
комплектувальні вироби, а також залишки матеріалів, наданих
замовником. ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДУ УКРАЇНИ П О С Т А Н О В А
N 5 від 12.04.96 Про практику розгляду цивільних справ за позовами
про захист прав споживачів 1. Звернути увагу судів на необхідність розгляду цивільних
справ за позовами про захист прав споживачів у точній
відповідності із законом та в установлені для цього строки. При вирішенні цих справ суди мають виходити насамперед із
положень Закону "Про захист прав споживачів" (далі - Закон),
прийнятого 12 травня 1991 р. і введеного в дію з 1 жовтня 1991 р.,
який відповідно до Закону від 15 грудня 1993 р. ( 3682-12 ) діє в
новій редакції з 15 січня 1994 р. Споживачем, права якого захищаються на підставі Закону, є
лише громадянин (фізична особа), котрий придбаває, замовляє,
використовує або має намір придбати чи замовити товари (роботи,
послуги) для власних побутових потреб. Закон регулює відносини
споживача з підприємством, установою, організацією чи
громадянином-підприємцем, які виготовляють та продають товари,
виконують роботи і надають послуги, незалежно від форм власності
та організаційних форм підприємництва. На відносини по виготовленню та продажу товарів, виконанню
робіт і наданню послуг громадянином, який не є підприємцем, а
також на випадки придбання товарів, користування послугами
громадянином лише для підприємницької діяльності або
підприємствами, установами, організаціями дія цього Закону не
поширюється. 2. Роз'яснити судам, що Закон поширюється на зазначені в
ньому відносини, які виникли після введення його в дію. До
правовідносин, які виникли до введення Закону в дію, він
застосовується лише щодо тих прав і обов'язків, які виникли вже
після введення його в дію. Оскільки Закон не визначає певних меж своєї дії, судам слід
мати на увазі, що до відносин, які ним регулюються, належать,
зокрема, ті, що виникають із договорів купівлі-продажу, майнового
найму (в тому числі найму (оренди) жилого приміщення - в частині
відносин між наймачем (орендарем) і наймодавцем (орендодавцем),
який одночасно є виконавцем комунальних послуг і послуг по ремонту
житлового фонду та інженерного обладнання), побутового прокату,
безоплатного користування майном, підряду (в тому числі побутового
замовлення чи абонементного обслуговування), доручення,
перевезення громадян та їх вантажу, комісії, схову, страхування,
із договорів про надання фінансово-кредитних послуг для
задоволення власних побутових потреб громадян (у тому числі про
надання кредитів, відкриття й ведення рахунків, проведення
розрахункових операцій, приймання і зберігання цінних паперів,
надання консультаційних послуг). Відносини, щодо захисту прав
споживачів можуть виникати також з актів законодавства або з інших
угод, які не суперечать Закону. 3. Вирішуючи питання про характер правовідносин між
споживачем та продавцем (виготівником, виконавцем), про наявність
підстав і умов їх виникнення, про права і обов'язки сторін, суд
має виходити як із норм Закону і прийнятих згідно з ним актів
законодавства, так і з відповідних норм Цивільного кодексу України
( 1540-06 ) (далі - ЦК) та іншого законодавства, що регулюють ті ж
питання і не суперечать Закону. Якщо положення нормативних документів суперечать чинному
законодавству, суд застосовує норми цього законодавства. У тих випадках, коли в чинному законодавстві немає
спеціальної норми щодо укладеної сторонами угоди про
обслуговування, суд застосовує загальні положення про
зобов'язання, передбачені главами 14-19 ЦК ( 1540-06 ). Якщо передбачені Законом відносини врегульовано міжнародним
договором України інакше, застосовуються правила міжнародного
договору. 7. Вирішуючи справи про захист прав споживачів, суди мають
виходити з того, що відповідно до ст.4 Закону держава: забезпечує
громадянам захист їх інтересів як споживачів; надає можливість
вільного вибору товарів (робіт, послуг) та набуття знань і
кваліфікації, необхідних для прийняття самостійних рішень під час
вибору й використання товарів (робіт, послуг) відповідно до їх
потреб; гарантує придбання або одержання іншими законними
способами товарів (робіт, послуг) в обсягах, що забезпечують
рівень споживання, достатній для підтримання здоров'я та
життєдіяльності. Встановлений Законом перелік прав, якими користуються
споживачі, не є вичерпним. Законодавчими актами і договорами, які
не суперечать Закону, можуть бути передбачені й інші права
споживачів та зобов'язання продавців, виготівників, виконавців. Умови договору, що обмежують права споживача порівняно з
положеннями, передбаченими законодавством, визнаються недійсними.
Якщо внаслідок застосування умов такого договору споживачеві
завдано збитків, вони мають бути відшкодовані винною особою в
повному обсязі. 8. Оскільки за змістом ст.13 Закону виготівник (виконавець)
зобов'язаний забезпечити протягом гарантійного строку нормальну
роботу товару, в тому числі комплектуючих виробів, то необхідні
спеціальна установка (підключення чи складання), технічне
обслуговування (налагодження тощо), ремонт у цей період мають
провадитися без додаткової плати. При вирішенні спорів, що виникають із договорів про абонентне
обслуговування або договорів підряду, укладених споживачем з
майстернями по ремонту і обслуговуванню телевізорів, побутової
техніки тощо, котрі в процесі ремонту провадять заміну різних
деталей, вузлів, на які встановлено гарантійні строки (наприклад,
кінескопів, моторів), застосовуються правила ст.15 Закону. 9. Вирішуючи справи про захист прав споживачів у зв'язку з
придбанням товарів неналежної якості, суди повинні мати на увазі,
що відповідно до статей 12, 14 Закону ( 1023-12 ): 1) такі вимоги можуть заявляти споживачі, котрі мають на
товари квитанції, товарні чи касові чеки або інші письмові
документи, а щодо товарів, на які встановлено гарантійні строки, -
технічні паспорти чи документи, що їх замінюють. Оскільки в системі роздрібної торгівлі договір
купівлі-продажу, як правило, збігається з його виконанням, на
нього відповідно до статей 43, 44 ЦК ( 1540-06 ) не поширюються
вимоги щодо обов'язкової письмової форми. Тому втрата зазначених
документів, неодержання їх при придбанні товару чи неможливість їх
відновлення не позбавляє споживача права доводити факт
купівлі-продажу з допомогою свідків; 2) товаром неналежної якості слід вважати такий, що не
відповідає вимогам нормативних документів, умовам договору або
вимогам, які до нього пред'являються, наданій щодо нього
виготівником чи продавцем інформації, а також проданий після
закінчення строку його придатності чи фальсифікований. При поверненні речі неналежної якості її амортизація в період
гарантійного строку до уваги не береться; 3) вирішуючи питання про заміну товару (в тому числі
виготовленого за межами України), суд за відсутності аналогічного
товару на час розгляду справи може (залежно від вимог споживача)
зобов'язати продавця надати такий же товар після його надходження
або - за згодою споживача - інший товар з наявного асортименту з
відповідним перерахунком вартості. При неможливості виконати
рішення, яким продавця зобов'язано замінити товар на інший, суд
може змінити спосіб виконання у порядку, передбаченому ст.366 ЦПК
( 1503-06 ); 4) зазначені у п.1 ст.14 Закону вимоги споживача про
застосування заходів захисту не можуть бути задоволені, коли
продавець, виготівник (підприємство, яке виконує їх функції)
доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення
споживачем правил користування ним або його зберігання. 10. Споживачеві, який звернувся із заявою про безоплатне
усунення недоліків товару, на його вимогу надається (з доставкою)
на час ремонту аналогічний товар (але без урахування моделі).
Перелік таких товарів наведено в додатку N 2 до постанови Кабінету
Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172 ( 172-94-п ). За
кожний день затримки виконання вимоги про надання в користування
на час ремонту зазначеного у згаданому переліку товару та за
кожний день затримки усунення недоліків понад чотирнадцятиденний
або встановлений за домовленістю сторін строк споживачеві
сплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару на
час пред'явлення вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з
вартості товару на час купівлі.
| 
