ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ

Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.

Отёска стен и прирубка косяков - Когда на доме не достаёт окон и дверей, красивое высокое крыльцо ещё только в воображении, приходится подниматься с улицы в дом по трапу.

Дифференциальные уравнения второго порядка (модель рынка с прогнозируемыми ценами) - В простых моделях рынка спрос и предложение обычно полагают зависящими только от текущей цены на товар.

Тема 3. Туристичне підприємство: сутність, функції та організація діяльності

1. Сутність та особливості діяльності суб’єктів підприємництва в туризмі

2. Роль і функції туроператорів та турагентів на ринку туристичних послуг

3. Планування діяльності туристичного підприємства. Основи бізнес-планування

4. Основні етапи створення туристичного підприємства (СРС)

5. Організація діяльності туристичного підприємства

1). Головною метою підприємства в туризмі є розробка маршрутів, формування туристичних потоків за обраними маршрутами, виробництво туристичних товарів і надання туристичних послуг, комплектування туристичного продукту відповідно до попиту споживачів з вигодою (прибутком для себе).

Відповідно до положень класифікатора видів економічної діяльності (КВЕД) та ЗУ «Про туризм» основними організаційно-правовими формами туристичного підприємства є туристичні оператори та туристичні агенти.

Туристичні оператори (далі - туроператори) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, для яких виключною діяльністю є організація та забезпечення створення туристичного продукту, реалізація та надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність із надання характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорську діяльність.Туристичні агенти (далі - турагенти) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.

Основні відмінності між термінами (суб’єктами) «туристичний оператор» та «туристичний агент»

№ з/п	Ознаки	Прояв ознак відмінності між термінами
туроператор	турагент
1.	Відношення до створення туристичного продукту	Самі розробляють та створюють комплекс послуг для туристів	Виступають у ролі посередників, реалізуючи сформований туроператорами туристичний продукт
2.	Формування доходів (прибутків)	Різниця між вартістю сформованого туристичного продукту та вартістю його окремих елементів, які надані сторонніми організаціями (транспортними, розважальними, екскурсійними організаціями, готелями, закладами харчування тощо)	Комісійні, які турагенти отримують від туроператорів за посередництво
3.	Розмір суб’єкта	Як правило, більший, ніж турагент. Структуру можуть формувати декілька філіалів, утворюючи агентську сітку	Менші за розмірами туристичні підприємства. Складаються, як правило, з одного офісу, або можуть мати 2-3 філії
4.	Процес просування (розподілу) туристичного продукту	Виступає оптовим продавцем	Виступає роздрібним продавцем
5.	Контактність із споживачами	Робота із споживачами опосередковано	Робота із споживачами безпосередньо
6.	Правовий статус	Юридичні особи, створені згідно із законодавством України	Юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи – суб’єкти підприємницької діяльності
7.	Умови ліцензування	Необхідна ліцензія для здійснення тур операторської діяльності	17.11.2010 р. скасована ліцензія

Об’єктом підприємницької діяльності в туристичному бізнесі виступає виробництво туристичних послуг формування і збут туристичного продукту. 2). Під туроператорською діяльністю розуміють діяльність щодо формування, просування і реалізації туристичного продукту, яка здійснюється на підставі ліцензії юридичною особою.Виробничо-обслуговуюча діяльність туроператора передбачає:1. формування (комплектацію турів);2. просування турів;3. гуртову організацію турів;4. забезпечення обслуговування туристів у межах програми турів;5. контроль і оперативний супровід турів;6. відповідальність за виконання робіт.Завдання туроператора:1. вивчення потреб потенційних туристів на тури, туристичні програми;2. складання маршрутів та перспективних програм обслуговування туристів;3. взаємодія з постачальниками послуг;4. розкриття вартості туру та визначення ціни;5. реалізація турів;6. методичне забезпечення турів;7. забезпечення туристів необхідним та спеціальним спорядженням, сувенірною та рекламною продукцією;8. підготовку, підбір та призначення спеціалістів на маршрути подорожей (екскурсоводи, перекладачі, гіди);9. рекламно-інформаційна робота щодо просування туристичного продукту до споживачів;10. контроль за якістю, надійністю та безпекою туристичного обслуговування.

Функції туроператора:

1. Комплектувальна (комплектація туру з окремих послуг);

2. Сервісна (обслуговування туристів в офісі під час продажу проектів турів та під час реалізації турів на маршрутах);

3. Гарантійна (забезпечення туристів гарантією надання їм насамперед сплачених туристичних послуг в обумовленій кількості і на обумовленому рівні.

Типи туроператорів:

1. Оператор масового ринку діяльність якого полягає у формуванні, купівлі і продажу тур пакетів у добре відомі місця, туристичні центри та курорти;

2. Туроператори, які спеціалізуються на певному сегменті туристичного ринку:

а) туроператори, які пропонують пакети для певної категорії споживачів (для молоді, вчених, сімейних пар…);

б) туроператори, які пропонують пакети та певні напрямки (Єгипет, Європа…);

в) туроператори, які пропонують пакети туристичних послуг у певних туристичних центрах (Рим, Париж…);

г) туроператори, які пропонують турпродукт пов'язаний з перевезенням на певному виді транспорту (автобусний, круїзи…);

д) туроператори, які пропонують специфічні тури (сафарі, дайвінг…).

3. Туроператори внутрішнього ринку, які продають туристичні пакети в межах країни проживання, тобто турпродукт реалізується на національному рівні;

4. Туроператори зовнішнього ринку створюють пакети і продають їх у різні країни.

У секторі туризму ключовою ланкою, яка організовує зв'язок підприємства туроператорів із споживачами та доводить до них туристичний продукт – турагент.

За характером здійснення операцій турагент це роздрібний продавець, який виконує дві основні функції:

- надання інформаційних послуг;

- збут туристичних послуг.

Ринок тур агентів визначається великою кількістю учасників торгових операцій і являє собою приклад гострої конкурентної боротьби.

3). Планування – це процес вироблення і прийняття рішень, які дозволяють забезпечити ефективне функціонування і розвиток в майбутньому. Планування передбачає обґрунтований вибір цілей, визначення політики, розробку заходів та методів досягнення цілей, забезпечення умови для прийняття управлінських рішень.

Залежно від тривалості планового періоду плани поділяються на :

1. Довгострокові (стратегічні);

2. Середньострокові (поточні);

3. Короткострокові (оперативні).

Методи планування діяльності туристичного підприємства:

1. ресурсний метод планування;

2. цільовий або за потребами передбачає планування початковим моментом якого стають потреби ринку, попит на туристичний продукт, послуги;

3. метод екстраполяції – планування за відсутності загроз з боку конкурентів і надія на те, що розвиток у майбутньому відбуватиметься із збереженням показників, темпів і пропорцій досягнутих на момент розробки плану;

4. інтерполяційний метод – передбачає встановлення мети для досягнення її в майбутньому і на цій підставі визначає тривалість планового періоду та проміжні планові показники.

Бізнес-план – один із важливих етапів створення туристичної фірми, її бізнес-програма майбутньої діяльності.

Бізнес-план – це письмовий документ в якому викладено суть, напрями і спроби реалізації підприємницької ідеї охарактеризовано ринкові організаційні, виробничі та фінансові аспекти майбутнього бізнесу, а також особливості управління ним.

5). Організаційні умови впровадження туроператорської та турагентської діяльності:

- Провадити діяльність у галузі туризму, яка підлягає ліцензуванню, лише за наявності відповідної ліцензії.- Надавати туристичні послуги, що підлягають обов'язковій сертифікації, після проведення такої сертифікації в установленому порядку.- Залучати до надання туристичних послуг осіб, які відповідають кваліфікаційним вимогам.- Надавати туристичні послуги в обсягах та в терміни, обумовлені договором про туристичне обслуговування.- Виконувати вимоги чинного законодавства України щодо забезпечення безпеки туристів, охорони туристичних ресурсів України та довкілля.- Туроператор і турагент повинні вести облікову та іншу, визначену чинним законодавством України, документацію та звітність.- Подавати до місцевих органів виконавчої влади в галузі туризму та органів державної статистики за місцезнаходженням у визначені терміни, у повному обсязі достовірну статистичну інформацію за формами державної статистичної звітності N 1-ТУР "Звіт про діяльність туристичної організації" і N 1-ТУР(к) "Звіт про діяльність туристичної організації".Загальні вимоги до службового приміщення (офісу) для провадження туроператорської та турагентської діяльності:1. Мати інформаційну вивіску або зовнішню рекламу із зазначенням найменування згідно з установчими документами та логотипу (за його наявності).2. При вході в службове приміщення ліцензіата розміщується інформація про режим його роботи.3. На видному для туриста місці повинні розмістити такі документи:- копію ліцензії;- копію свідоцтва про державну реєстрацію;- копію довідки банківської або іншої кредитної установи про підтвердження фінансового забезпечення відповідальності ліцензіата;- відомості про працівників: прізвище, ім'я, по батькові керівника, його заступників, головного бухгалтера, менеджерів;- книгу відгуків та пропозицій громадян;- Ліцензійні умови;- адреси та телефони центрального та місцевого органів виконавчої влади в галузі туризму, територіального управління у справах захисту прав споживачів, перелік номерів телефонів, факсів ліцензіата.Кваліфікаційні вимоги до кадрового складу працівників туроператора і турагента:- Керівник туроператора, керівник філії, іншого відокремленого підрозділу туроператора повинен мати вищу освіту та стаж роботи в галузі туризму не менше 3 років або вищу освіту в галузі туризму.- У штаті туроператора повинно налічуватись не менше 50 відсотків фахівців, які мають стаж роботи в галузі туризму не менше 3 років або вищу освіту в галузі туризму.- Керівник турагента чи керівник філії, іншого відокремленого підрозділу турагента (юридичної особи) повинен мати стаж роботи в галузі туризму не менше 3 років або освіту в галузі туризму.- У штаті турагента (юридичної особи) повинно налічуватись не менше 30 відсотків фахівців, які мають стаж роботи в галузі туризму не менше 3 років або освіту в галузі туризму.- Турагент - суб'єкт підприємницької діяльності - фізична особа повинен мати освіту в галузі туризму.Вимоги до фінансового забезпечення відповідальності туроператорів і турагентів:Туроператор для покриття своєї відповідальності за збитки, що можуть бути заподіяні туристу в разі виникнення обставин його неплатоспроможності чи внаслідок порушення процесу про визнання його банкрутом, які пов'язані з необхідністю покриття витрат туриста з його повернення в місце постійного проживання (перебування), відшкодування вартості ненаданих послуг, передбачених договором, повинен надати підтвердження фінансового забезпечення своєї відповідальності (гарантію банку або іншої кредитної установи) перед туристом в установленому порядку.Мінімальний розмір фінансового забезпечення туроператора має становити суму, еквівалентну не менше ніж 20 000 євро. Розмір фінансового забезпечення туроператора, який надає послуги виключно з внутрішнього та в'їзного туризму, має становити суму, еквівалентну не менше ніж 10 000 євро.

Модуль 2. Ресурсне забезпечення туристичної індустрії