ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ

Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.

Отёска стен и прирубка косяков - Когда на доме не достаёт окон и дверей, красивое высокое крыльцо ещё только в воображении, приходится подниматься с улицы в дом по трапу.

Дифференциальные уравнения второго порядка (модель рынка с прогнозируемыми ценами) - В простых моделях рынка спрос и предложение обычно полагают зависящими только от текущей цены на товар.

Туристичний агент, види його діяльності.

1 23

Завдання та обов'язки

Агент з організації туризму:

1. Виконує роботи, пов'язані з реалізацією комплексу туристичних послуг, є представником суб'єкта туристичної діяльності і виступає від його імені.

2. Діє відповідно до законодавства України про туризм та інших нормативних актів органів виконавчої влади в цій галузі.

3. Працює під керівництвом професіонала з туристичної діяльності.

4. Вивчає вітчизняний та зарубіжний ринок туристичних послуг, характеристики об'єктів туристичної індустрії.

5. Робить аналіз змісту, вартості, особливостей послуг готелів, музеїв, транспортних підприємств.

6. Бере участь у розробці внутрішніх та міжнародних маршрутів.

7. Самостійно здійснює підготовку даних для складання кошторисів турів або екскурсій.

8. Виконує рекламну діяльність з метою залучення громадян до оздоровлення, раціонального використання вільного часу, проведення змістовного дозвілля, ознайомлення з історико-культурною спадщиною, природним середовищем.

9. Надає повну інформацію про обсяг, умови та якість туристичних послуг, що пропонуються суб'єктом туристичної діяльності.

10. Самостійно веде облік заявок і договорів на проведення турів або екскурсій і складає відповідну звітність.

11. Бере участь в оформленні угод із споживачами туристичних послуг, туристичних ваучерів, путівок, маршрутних книжок, інших документів, що визначають статус туристів і є основою для здійснення туру або екскурсії.

12. Забезпечує своєчасне придбання проїзних документів для груп туристів, виконує інші обов'язки, покладені на нього суб'єктом туристичної діяльності.

Права

Агент з організації туризму має право:

1. Ознайомлюватися з проектами рішень керівництва, що стосуються його діяльності.

2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо покращення роботи, пов'язаної з обов'язками, що передбачені цією інструкцією.

3. В межах своєї компетенції повідомляти керівництву про всі недоліки, виявлені в процесі його діяльності, та вносити пропозиції щодо їх усунення.

4. Вимагати від керівництва сприяння у виконанні ним посадових обов'язків.

5. Отримувати інформацію, необхідну для виконання своїх посадових обов'язків.

6. Самостійно приймати рішення в межах своєї компетенції.

7. Брати участь у нарадах, на яких розглядаються питання, що стосуються його компетенції.

8. Підвищувати свою професійну кваліфікацію у встановленому порядку.

Відповідальність

Агент з організації туризму несе відповідальність:

1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, а також за невикористання або неповне використання своїх функціональних прав, що передбачені цією посадовою інструкцією, а також правилами внутрішнього трудового розпорядку,— в межах, визначених чинним законодавством України про працю та кримінальним законодавством України.

2. За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності,— в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.

3. За завдання матеріальної шкоди — в межах, визначених чинним цивільним законодавством та законодавством про працю України.

Агент з організації туризму повинен знати:

1. Законодавство України про туризм, нормативні акти органів виконавчої влади в цій галузі.

2. Міжнародні договори і угоди щодо туризму, в яких бере участь Україна.

3. Види туризму та правила розробки туристичних маршрутів.

4. Основи організації готельного господарства та туркомплексів, основні положення економіки туризму.

5. Правила складання кошторисів турів та екскурсій.

6. Способи вивчення попиту на туристичні послуги та правила організації рекламних заходів.

7. Порядок організації й умов проведення турів та екскурсій, обслуговування туристів.5.8. Особливості туристичних маршрутів та тематику екскурсій.

9. Вартість турів та інших послуг, що надаються суб'єктом туристичної діяльності.

10. Порядок оформлення документів на туристичне обслуговування.

Кваліфікаційні вимоги

1. Повна загальна середня освіта. Професійно-технічна освіта. Без вимог до стажу роботи.

Туристичний агент (далі — турагент) — це посередник, що займається продажем сформованого туристичним оператором (далі — туроператором) тура споживачеві (далі — туристові). Туристичний продукт (далі — турпродукт) — це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, сформований з послуг підприємств, причетних до обслуговування туристів: транспортних компаній, готелів, ресторанів, екскурсійних фірм, спортивних і курортних організацій.

Комплектацією турпродукту відповідно до вимог законодавства, тобто формуванням набору послуг за назвою «тур», займається туроператор. Турагент додає до придбаного тура проїзд туриста від місця проживання до першого на маршруті пункту розміщення та від останнього на маршруті пункту розміщення назад до місця проживання, реалізуючи турпродукт туристові у вигляді комплексів (інклюзив-турів) або вільного набору послуг (замовлених турів).

Турагент часто реалізує також і окремі послуги: авіаквитки, номери в готелях і т.д. за реальними цінами туроператорів або виробників таких послуг. Діяльність турагентов регламентується Законом № 324, у ст. 5 якого дане таке визначення:

туристичні агенти (далі — турагенти) — юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб’єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб’єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на турагентську діяльність.

Ліцензування турагентскої діяльності відбувається з метою створення рівних можливостей на ринку турпослуг суб’єктами туристичних послуг, а також захисту прав і законних інтересів громадян (п. 1.2 Ліцензійних умов). Одержання ліцензії — досить тудомісткий процес, ускладнений різними вимогами до оформлення та подання документів.

Спеціальними й основними умовами для заняття турагента турдіяльністю є такі:

1) наявність у керівника - юрособи як турагентства, так і його філії (якщо вона є), а також хоча б у 30 % персоналу, стажу роботи в туристичній галузі не менше трьох років або освіти в галузі туризму; турагент – фізособа повинна мати освіту в галузі туризму;

2)підтвердження фінансового забезпечення своєї відповідальності (гарантія банку або іншої кредитної установи) перед туристом, мінімальний розмір якого становить еквівалент не менше 2000 євро. Така гарантія оформляється у вигляді угоди, укладеної в письмовій формі з банком або іншою кредитною установою, яку внесено до реєстру фінансових установ і яка має ліцензію на проведення цього виду діяльності. До договору гарантії додається копія ліцензії банку або кредитної установи.

Гарантія видається на строк, що не перевищує більше, ніж на три місяці, термін дії ліцензії турагента, і розповсюджується виключно на договори туробслуговування, укладені на період відповідної ліцензії.

Турагент, що не надав підтвердження свого фінансового забезпечення, не має права займатися турдіяльністю;

3)турагент повинен мати нежитлове технічно оснащене приміщення (офіс), що відповідає певним вимогам, одна з яких — наявність інформаційної вивіски або зовнішньої реклами з найменуванням турагентства відповідно до статутних документів і його логотипу (за наяв-ності).

Як відрізнити інформаційну вивіску від зовнішньої реклами, питання, з яким уже зштовхнулися турагентства, доводячи ледве не в суді, що це все-таки вивіска, а не зовнішня реклама.

Розібратися, що є вивіскою, а що — зовнішньою рекламою, досить складно. І те й інше вимагає документально оформленого дозволу з установки. Проаналізувавши норми Закону № 270, можна зробити висновок, що, з одного боку, вивіска за місцезнаходженням СПД може вважатися рекламою (ст. 1 Закону № 270), з іншого боку — ні (п. 7 ст. 8 Закону № 270). Яким же повинен бути спосіб подання інформації і її зміст, і що варто розуміти під словами «у місцях, де цей товар реалізується або надається споживачеві»? Якщо на фасаді будинку або приміщення, що займає турагент, розміщена вивіска тільки з його найменуванням, це не вважається зовнішньою рекламою відповідно до п. 7 ст. 8 Закону № 270 (Лист № 9522): у випадку коли на фасаді будинку (приміщення), яке займає суб’єкт господарювання, розміщено вивіску з його назвою, а саме: інформацією про виробника товару та/або товар у місцях реалізації даного товару, яка не містить закликів до придбання товару чи надання послуги або іншої інформації, що призначена сформувати або підтримати обізнаність споживачів реклами та їх інтерес щодо таких особи чи товару, така інформація не є рекламою і її розміщення не потребує одержання дозволу на розміщення об’єкта зовнішньої реклами.

Розміщення вуличної вивіски з найменуванням, адресою, відстанню й іншими відомостями служить для повідомлення про фактичне місцезнаходження. Ціль цієї інформації — повідомляти про те, що цей суб’єкт перебуває саме в цьому місці. Якщо ж на вивісці крім найменування, адреси, часу роботи і логотипа вказуються будь-які якості реалізованої послуги, то тоді це буде більш схоже на зовнішню рекламу. Так що будьте обережні! Якщо «З нами ви побачите увесь світ» — назва турагенства, то це вивіска, а якщо ці слова йдуть за назвою турагенства, то це реклама з усіма наслідками щодо порушення Закону № 270, бо розповсюдження реклами в Україні — платне. Так, відповідно до ст. 27 Закону № 270 за неподання до контролюючих органів інформації щодо вартості виготовлення реклами на турагента накладається штраф у розмірі 100 нмдг (п. 6 ст. 27 Закону № 270). У випадку неможливості встановлення вартості реклами такий штраф зростає вже до 300 нмдг (п. 7 ст. 27 Закону № 270).

Ліцензійні умови є обов’язковими для виконання всіма СПД, незалежно від організаційно-правової форми та форми власності, що проводять турагентську діяльність й одержали відповідну ліцензію (ст. 1 Ліцензійних умов).

Тепер саме про здійснення турагентської діяльності. Турагент надає турпослуги винятково на підставі укладених з туроператором і вітчизняними підприємствами (транспортними компаніями, готелями, ресторанами, екскурсійними бюро) агентських договорів. І під час їхнього виконання до його обов’язків входить оформлення таких документів: заявки туриста на бронювання турпродукту, договору з туристом на туробслуговування, підтвердження туроператора про бронювання замовленого туристом турпродукту, платіжних документів (корінців прибуткових касових ордерів, квитанцій, чеків і ін.), що підтверджують внесення туристом вартості турпослуг, обумовлених договором на туробслуговування, а також платіжних документів, що підтверд-жують перерахування вартості послуг, обумовлених агентським договором, туроператорові.

Посередницька діяльність на території України за договорами на туробслуговування з іноземними суб’єктами госпдіяльності не допускається. Турагентська діяльність здійснюється винятково через туроператорів, створених відповідно до українського законодавства.

Викладач ___________А.О. Гуцуляк

1 23