ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ

Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.

Отёска стен и прирубка косяков - Когда на доме не достаёт окон и дверей, красивое высокое крыльцо ещё только в воображении, приходится подниматься с улицы в дом по трапу.

Дифференциальные уравнения второго порядка (модель рынка с прогнозируемыми ценами) - В простых моделях рынка спрос и предложение обычно полагают зависящими только от текущей цены на товар.

Признаки эффективной коммуникации.

Коммуникации в системе управления: понятие, виды.

Коммуникация-это обмен информацией между двумя и более людьми. На коммуникации руководители тратят от 50 до 90% времени. И это становится понятным. Если учесть, что руководителю необходимо реализовать свою роль в межличностных отношениях, участвовать в принятии решений и выполнять управленческие функции планирования, организации, мотивации, координации, регулирования и контроля. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами.

Руководителю приходится осмысливать большие объемы информации, среди которой есть информация, не влияющая на процесс управления. Обмен информацией, которая оказывает влияние на процесс управления носит название эффективных коммуникаций. Эффективный менеджер- это тот, кто из общего потока коммуникаций умеет быстро отобрать эффективные коммуникации, полезные для процесса управления

Коммуникации осуществляются в повседневной работе при общении с подчиненными и руководителями, на собраниях при чтении документов.

Классификация коммуникаций:

1. По количеству участников: а) межличностные, межгрупповые

б) ч-ч, ч-г, г-г.

2. По характеру взаимодополнения: формальные (официальные)-

неформальные (неофициальные)

(регламентированные документами)

(отношения)

3. По степени организованности: заранее подготовленные (переговоры,

собеседование, интервью)-

неорганизованные (случайные,

спонтанные).

4. По форме выражения: письменные- устные, вербальные-

невербальные.

5. По связям с общественностью: 1 группа: внешние(между

организацией и ее средой): потребители, поставщики, посредники, органы государственного муниципального управления, СМИ, политические группы).

2 группа: внешние(между уровнями управления и подразделениями

а) вертикальные: нисходящие, восходящие (Р-П, Р-Р.Гр., Р-неф.гр.) В крупных О потери J от уровня к уровню > 30%, ¯-70%, - до 90%.

б) горизонтальные: Р«Р, Мен«Мен., Сотр С«С (раб. Гр.), потери J в мелких, средних фирмах)» 10%

2. Процесс коммуникации и его этапы. (Модель коммуникационного процесса).

Главной задачей коммуникационного процесса является обеспечение понимания и правильного восприятия передаваемой информации.

Выделяются четыре базовых элемента в процессе обмена информацией:

· Отправитель – лицо, которое собирается или отбирает информацию и передает ее;

· Сообщение - сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов;

· Канал - средство передачи информации;

· Получатель- лицо, которому предназначена информация и которое ее воспринимает.

Отправитель и получатель в процессе обмена информацией взаимодействует между собой на нескольких этапах. Их задачами являются составление сообщения, выбор канала передачи сообщения таким образхом, чтобы обе стороны поняли и восприняли исходную идею. Трудность заключается в том, что на каждом этапе смысл информации может быть искажен или полностью утрачен. Этими этапами являются:

I. Формирование идеи;

II. Кодирование;

III. Выбор канала;

IV. Передача;

V. Декодирование. (рис 1)

Отправитель	отбор Þ J	Формулирование идеи (сообщение)	Код Þ Канал передатчик	Передача идеи	канал Þ	Получатель (приемник)	декодированеи Þ	Степень восприятия (оценка, интерпритация)
	Формулирует или отбирает информацию		Кодирует или выбирает канал		Передает		Декодирует

Рис. 1. Коммуникационный процесс

Признаки и барьеры эффективной коммуникации.

Признаки эффективной коммуникации.

1. Своевременность.

2. Необходимая достаточность.

3. Наличие общего языка.

4. Минимизация «шума» (искажения).

5. Наличие определенной жесткости коммуникации: порядка, последовательности, системы обратной связи.

2. Причины неэффективной коммуникации («барьеры» эффективной коммуникации):

1) Разные основы суждений (интересы, потребности, ценность, стереотипы, знание, опыт).

2) Эмоциональное состояние.

3) Фильтрация, избирательность

а) основанная на профессиональной позиции.

б) основанная на отношенческих позициях (доверие, желание сообщать хорошее, желание «угадать» то, что руководитель хочет услышать, самопрезентация)

4) Социально- психологический климат (конфликты) и отсутствие корпоративной культуры.

5) Перегрузка информационного канала (не в состоянии воспринимать и передавать)

6) Недостатки коммуникационной сети (обратная связь).

7) Семантические и невербальные неточности.

8) Пренебрежение фактами и аргументами.

9) Ошибки (свои и коллег).

4. Коммуникационная сеть- организация коммуникационных отношений путем создания коммуникационных связей между сотрудниками и частями О.

Связи:

Вертикальные-между начальником и подчиненными.

Горизонтальные-между равными сотрудниками или частями.

Диагональные-начальник- другие подчиненные коммуникационных сетей.

I. Открытые коммуникационные сети.

1. «Линейная», «змея», «цепочка» А – В – Б . Движение.

2. «Звезда» Б В

Позволяет оперативно получать J, концентрировать ее в центральном звене

А и в кратчайшие сроки направлять исполнителям. Посредники отсутствуют.

3. «Шпора»

В Д

- для крупных управленческих структур. Б получает власть. Число

каналов в «Звезде» и «Шпоре» может расти и превысить возможности контроля одним Ч.

4. Модификация для многопрофильных структур:

«Палатка»-Один уровень горизонтальной коммуникации (между вторыми лицами).

Б В

«Тент»

Г Д

«Дом»-гориз. На всех уровнях, что предает характер замкнутой сети. Отдельные S м.б. «включены».Н., Д®J, минуя В (ненужно).

Открытие сети: бюрократическая О, подчинение, формы связи.

Особенности: тупик, «контролер» (посредник).

II. Замкнутые сети.

«Круг».

Особенности:объединение, обмен изделиями, творчество. Характерны для благоприятного климата.

А Б

Г В

«Колесо»Дополнительные особенности: координатор- лидер.

А Б

Г В

III. Комбинированные сети: «Змея»+ «Круг»= «Соты».«Соединяющее звено» тоже может превратиться в «тупик» и «контролера», но необходима и достаточная J будет идти, иначе рухнут организационные процессы (все- таки круг!»)

5. Коммуникационный стиль-способ, которым индивид предпочитает строить коммуникации с другими.

Открытость в К [раскрытие себя в целях ответной Re]

Адекватность обратной связи [делиться с другими о них] и Re.

Н в

1. Открытие себя-Концентрировать внимание на себе, «прозрачность», вызывание Re на себя.

Чувствительность на Re о себе, закрытость других Þ Не получит те отношения, на которые рассчитывал.

2. Самореализация-идеальна в идеальных условиях.

3. Замыкание в себе-Интроверты

4. Защита себя-о других, не о себе или слушать о себе, но не обсуждать.

5. «Торг уместен» -равноправный обмен.

6. Формы деловой культуры (беседа, совещание, переговоры).

Виды переговоров:

1. По характеру: официальные (протокол), неофициальные.

2. По содержанию: целевые (тематические), общие.

3. По степени свободы: регламентированные, нерегламентированные.

Этапы организации:

I. Подготовительная работа.

1. Постановка целей, задач (возможно односторонних).

2. Определение перечня обсуждаемых вопросов.

3. Составление представления о партнерах (досье).

4. Разработка стратегии (мягкая, жесткая).

5. Сбор тактических «заготовок» (факты, аргументы, логические ходы и доказательства, технология).

6. Определение места и времени.

II. Проведение.

1. Приветствие.

2. Снятие напряженности.

3. Представление своей позиции и аргументов.

4. Выслушивание позиций и контраргументов.

5. Итоги.