ПОЗНАВАТЕЛЬНОЕ

Оси и плоскости тела человека - Тело человека состоит из определенных топографических частей и участков, в которых расположены органы, мышцы, сосуды, нервы и т.д.

Отёска стен и прирубка косяков - Когда на доме не достаёт окон и дверей, красивое высокое крыльцо ещё только в воображении, приходится подниматься с улицы в дом по трапу.

Дифференциальные уравнения второго порядка (модель рынка с прогнозируемыми ценами) - В простых моделях рынка спрос и предложение обычно полагают зависящими только от текущей цены на товар.

Що таке індивідуальний підхід до відвідувача? У чому його значення?

Робота з кожним клієнтом є індивідуальною, тому індустрія гостинності потребує людей, готових справлятися з труднощами. Як відомо, головним завданням гостинності є задоволення запитів і потреб клієнта.
За час існування бізнесу в усьому світі, ми навчилися розуміти, що бізнес - це в першу чергу люди, а люди за своєю специфікою, ну як не крути, різні. І до кожного необхідний індивідуальний підхід, який покаже боку компанії, або продукту з найкращого боку конкретно для них.А що ж означає слово індивідуальний?Є кілька інтерпретацій для цього слова:
- Властивий, притаманний лише даному індивідууму, який відрізняє його від інших.
- Своєрідний, неповторний, оригінальний
- Особливий для кожної окремої особи, предмета, випадку тощо

Що значить підібрати індивідуально? Приїхати до клієнта на зустріч, вислухати його, навчитися ставити запитання, задати йому ці правильні питання, вислухати, і як фахівець порекомендувати, як і що краще підійде клієнту і яким чином ця річ, чи послуга допоможе його бізнесу на сьогоднішній день і яку перспективу принесе завтра.
Інд підхід важливий, бо у кожного є свої індивідуальні потреби та уподобання, їх необхідно враховувати. Від цього залежатиме успішність угоди.

23) Процес прийняття рішення про придбання товару здійснюється в 5 етапів1. Усвідомлення проблеми. Процес придбання починається з розуміння людиною проблеми чи потреби. 2. Пошук інформації. Слідом за появою потреби щось придбати може з'явитися необхідність в інформації про товари, що мають можливість задовольнити її. 3. Оцінка варіантів Знання про переважаючих причини дозволяє фірмі позиціонувати товари так, щоб вони були найбільш переважними для найбільшого числа клієнтів. 4. Рішення зробити покупку. 5. Споживче поведінка після покупки. Маркетинг не закінчується на етапі придбання клієнтом товару. Після придбання клієнт може відчувати задоволення або невдоволення Клієнт також проходить п'ять фаз, набуваючи новий для нього товар.1. Стадія поінформованості.2. Стадія інтересу.3. Стадія оцінки.4. Стадія випробування.5. Стадія освоєння.

24. типи туристів1. Особи, орієнтовані на відпочинок з сім'єю на березі теплого моря. Це - 27% потенційних туристів. Важливе значення для них мають гарний ландшафт, спілкування з іншими людьми, гостинний прийом, гарне харчування, розваги для дітей. 2. Прихильники пасивного відпочинку (26% потенційних туристів). У запропонованому переліку вигод вони виділили одну - спокій.3. Любителі природи (12%). 4. "Відкривачі" (10%). Туристи цього кластеру очікують отримати від відпочинку три вигоди: пізнати невідоме, встановити тісний контакт з іншими людьми, доторкнутися до культурної спадщини.5. Прихильники традицій (10%). Вони особливо цінують в подорожі безпеку, спокій, гарне харчування. 6. "Контактери" (10%). Вони надають великого значення спілкуванню, перебуванню в приємному товаристві, гостинному прийому.7. Любителі активного відпочинку на морі (5%). Неодмінними умовами хорошого відпочинку для них є наявність моря і пляжу, можливість занять спортом, розваги.

1. Дайте визначення психології як науки. Перерахуйте процеси і психологічні стани людини. Які прояви психологічних властивостей людини?

2. Що розуміється під психологічною культурою обслуговування?

3. Дайте визначення психології туризму. Яка роль психології туризму у структурі професійної діяльності?

4. Що таке особистість?Яка психологічна структура особистості?

5. Назвіть основні види потреб людини.

6. Що розуміється під «інтересом» особистості?

7. Що таке темперамент? Назвіть чотири типи темпераменту і коротко охарактеризуйте кожен з них.

8. Як поводяться в готельно-туристичному комплексі відвідувачі з різними типами темпераменту?

9. Як виявляється темперамент працівника контактної зони при обслуговуванні відвідувачів?

10. Якими темпераментами володіють відвідувачі, які виявляють у поведінці такі особливості: рівний у поводженні, терплячий, малоактивний?

11. Якими темпераментами володіють відвідувачі, які виявляють у поведінці такі особливості: життєрадісний,швидко входить в контакт?

12. Якими темпераментами володіють відвідувачі, які виявляють у поведінці такі особливості: запальний,настрій не стійкий,прямолінійний?

13. Якими темпераментами володіють відвідувачі, які виявляють у поведінці такі особливості: сором’язливий, нерішучий,повільно освоюється в новій обстановці?

14. Що таке характер? Які риси характеру ви знаєте? Як людина формує свій характер?

15. Чим характер відрізняється від темпераменту?

16. Які здібності необхідні працівнику готельно-туристичного комплексу?

17. Що називається діяльністю?Дайте психологічну характеристику діяльності працівника контактної зони готельно-туристичного комплексу.

18. Що таке навичка? Які умови його швидкої вироблення?

19. Чому працівник готельно-туристичного комплексу, не опанувавши новим видом діяльності, робить багато зайвих рухів, а освоївши, виконує тільки потрібні?